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9月8日，第六屆易捷發(fā)展論壇以“能源服務(wù)創(chuàng)新 易享重構(gòu)生態(tài)”為主題在江蘇南京國際博覽中心舉行。社會(huì)各界嘉賓與中石化易捷共同回顧了易捷乘風(fēng)破浪的15年成長歷程，暢談易捷創(chuàng)新變革的前行路，重點(diǎn)研討了在發(fā)展新能源的背景下，如何把加能站綜合服務(wù)創(chuàng)新上升到新高度。

此次論壇對中石化易捷實(shí)施五大戰(zhàn)略升級，建設(shè)更加開放、合作、共建、共贏的“人·車·生活”生態(tài)圈，助力銷售企業(yè)向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商加快轉(zhuǎn)型，具有現(xiàn)實(shí)、積極的意義。

論壇現(xiàn)場，多位業(yè)內(nèi)專家圍繞積極擁抱電動(dòng)革命、傳統(tǒng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、打造充換電生態(tài)聯(lián)盟、即時(shí)零售新興商業(yè)模式、便利店行業(yè)運(yùn)營發(fā)展等內(nèi)容，為易捷發(fā)展建言獻(xiàn)策。嘉賓們既探討了新形勢、新能源大背景下中石化易捷面臨的挑戰(zhàn)、趨勢和發(fā)展方向，又描繪了傳統(tǒng)能源及傳統(tǒng)便利店行業(yè)的行進(jìn)方向和成長路徑。

本版文圖由 肖 志 王 強(qiáng) 王鵬華 提供

能源服務(wù)創(chuàng)新 易捷重構(gòu)生態(tài)

陳旭華

中石化易捷銷售有限公司總裁

能源企業(yè)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型的案例有很多，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

國際能源巨頭殼牌，通過多種方式探索轉(zhuǎn)型之路，一是通過增強(qiáng)非油業(yè)務(wù)能力，打造新的利潤增長點(diǎn)；二是通過應(yīng)用數(shù)字化陳列、選品，加速便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三是著重發(fā)展線上業(yè)態(tài)，加強(qiáng)便利店全渠道布局。

中石油昆侖好客打造武夷山礦泉水、好客·智咖啡、好客薯唯薯?xiàng)l等自有商品；加快汽服布局探索新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)，增設(shè)洗車網(wǎng)點(diǎn)，開展汽車銷售業(yè)務(wù)，開拓異業(yè)合作拓展?jié)櫥图败囉闷蜂N售。

中國燃?xì)忾_發(fā)壹品慧體系，整合線上線下渠道，創(chuàng)建新零售平臺，進(jìn)而為用戶提供廚房產(chǎn)品和服務(wù)，大力發(fā)展燃?xì)饩?、凈水、保險(xiǎn)、安防、小家電廚房好物等增值業(yè)務(wù)。

在積極轉(zhuǎn)型的道路上，中石化易捷培育了卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、三人炫酒、澳托貓汽服、易捷咖啡等自有品牌；發(fā)展汽服、餐飲、廣告、金融等多種業(yè)態(tài)，建設(shè)加能站汽服網(wǎng)點(diǎn)萬余個(gè)，拓展餐飲門店千余家，開發(fā)廣告牌近20萬塊；打造全國統(tǒng)一的線上平臺和會(huì)員體系，目前全國全渠道會(huì)員近3億人。

通過15年的探索，中石化易捷打造了小而精（面積小，服務(wù)全，產(chǎn)品精）、標(biāo)準(zhǔn)化（服務(wù)規(guī)范化，商品量販化，流程標(biāo)準(zhǔn)化）、真便捷（網(wǎng)點(diǎn)多，響應(yīng)快，O2O化）的“一鍵平臺”特色，全面規(guī)劃能源服務(wù)生態(tài)，包含以下三類內(nèi)容，一是搭建一鍵數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，提供一鍵加能、一鍵購物、一鍵洗車、一鍵出行等服務(wù)，構(gòu)建“易捷加油”APP平臺生態(tài)；二是營造線上線下服務(wù)場景，通過將2.8萬家便利店網(wǎng)格化，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，如以自營+合資的模式打造咖啡店、餐飲店等；三是打造以會(huì)員為核心的營銷運(yùn)營生態(tài)平臺，通過線上線下一體化開展各種營銷活動(dòng)，豐富會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員復(fù)購率，增加會(huì)員黏性等。

在一鍵加能方面，通過一鍵導(dǎo)航、一鍵付款、預(yù)約自主加油、一鍵充電等服務(wù)，滿足車友多方面的加能需求；在一鍵購物方面，通過一鍵預(yù)約、一鍵到車等服務(wù)，滿足人們便捷購物的需求；在一鍵洗車方面，通過全國最大自營洗車平臺——易捷養(yǎng)車平臺，提供專業(yè)快捷安心的洗車服務(wù)；在一鍵出行方面，通過與中西式品牌快餐、咖啡茶飲店合作，布局司機(jī)之家、愛心驛站，讓用戶在加能站擁有方便、快捷、溫馨、整潔的出行服務(wù)體驗(yàn)。

未來，易捷將實(shí)施五大戰(zhàn)略升級：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)升級，打造更易觸達(dá)的易捷；實(shí)施產(chǎn)業(yè)升級，打造更強(qiáng)鏈條的易捷；實(shí)施合作升級，打造更加開放的易捷；實(shí)施服務(wù)升級，打造更好體驗(yàn)的易捷；實(shí)施公益升級，打造更有擔(dān)當(dāng)?shù)囊捉?，建設(shè)更加開放、合作、共建、共贏的“人·車·生活”生態(tài)圈，助力中國石化銷售企業(yè)向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商加快轉(zhuǎn)型。

道路交通電動(dòng)化已成大勢

王維民

中國石化集團(tuán)公司高級專家、銷售公司新能源部經(jīng)理

為全面落實(shí)集團(tuán)公司“一基兩翼三新”產(chǎn)業(yè)格局，助力集團(tuán)公司“四供兩融”新能源業(yè)務(wù)構(gòu)建的迫切需求，中國石化銷售公司積極向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，鞏固交通能源市場主體地位。

“雙碳”目標(biāo)將深刻影響我國能源結(jié)構(gòu)調(diào)整， 我們要加速一次能源結(jié)構(gòu)向可再生化轉(zhuǎn)型、終端能源消費(fèi)向電動(dòng)化轉(zhuǎn)型。新能源汽車的發(fā)展將更加智能化和網(wǎng)聯(lián)化，電油替代加速推動(dòng)傳統(tǒng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

中國石化具備向“綜合能源服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，我們將充分利用中國石化加能站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快城市快充網(wǎng)絡(luò)覆蓋和高效的城際出行充電網(wǎng)絡(luò)布局。堅(jiān)持存量加能站“應(yīng)裝盡裝”，新改擴(kuò)建加能站一步到位，積極部署“石化易電”走出去。依托覆蓋全國的易捷便利店網(wǎng)絡(luò)，為廣大新能源車主提供高質(zhì)量的充電服務(wù)。實(shí)現(xiàn)城市群、都市圈互聯(lián)互通，提高電動(dòng)汽車在周邊城市之間的通達(dá)能力。

提升便利店即時(shí)零售能力

王洪濤

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長

即時(shí)零售是伴隨著零售數(shù)字化和即時(shí)配送業(yè)務(wù)的快速崛起而誕生的。其最大特點(diǎn)是以實(shí)體門店為供應(yīng)鏈、以即時(shí)履約配送體系為依托，為消費(fèi)者提供更高便利性、更高時(shí)效性的到家業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者應(yīng)急需求或常態(tài)下即時(shí)性需求的零售新業(yè)態(tài)。預(yù)計(jì)到2026年, 即時(shí)零售相關(guān)市場規(guī)模將超過1萬億元。

即時(shí)零售是依托線下實(shí)體零售的業(yè)務(wù)，可以作為對線下實(shí)體零售的補(bǔ)充，幫助其拓展銷售渠道，有助于線下實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)線上線下相融合。即時(shí)零售對線下門店價(jià)值巨大，既能擴(kuò)大門店覆蓋半徑，獲取新流量，又能提升門店運(yùn)營能力及用戶洞察能力。

如今，我國一、二線城市中產(chǎn)階層追求高品質(zhì)生鮮和獨(dú)特自有商品，在即時(shí)零售方面表現(xiàn)突出的是以山姆、盒馬為代表的會(huì)員店；三、四線城市的目標(biāo)客群以年輕人為主，大賣場主導(dǎo)的商業(yè)模式正在被瓦解，在各種細(xì)分業(yè)態(tài)的包圍下，加盟和直采類零食折扣店等新興業(yè)態(tài)發(fā)展迅速。就整個(gè)市場而言，外賣（即時(shí)零售）、即食商品市場將不斷上行。

提升易捷便利店的即時(shí)零售能力，一是要細(xì)化加能站定位，打造不同店型。結(jié)合加能站位置，梳理定位，打造幾種標(biāo)桿店型。

二是要聚焦商品力建設(shè)，利用好規(guī)模優(yōu)勢。根據(jù)不同店型匹配商品，聚焦商品力建設(shè)，如一、二線城市在鮮食、咖啡、自有品牌、自采等方面發(fā)力，三、四線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)則注重促銷折扣等活動(dòng)，利用規(guī)模優(yōu)勢跟頭部供應(yīng)商爭取優(yōu)惠力度。

三是要打造差異化服務(wù)優(yōu)勢。擴(kuò)大加能站相較于其他業(yè)態(tài)的特殊的服務(wù)競爭力，如拓展洗車、充電樁、輪胎、到車自取等領(lǐng)域，延長客戶到店時(shí)長，增加銷售機(jī)會(huì)。

四是要通過數(shù)字化供應(yīng)鏈降本增效。使用數(shù)字化的倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)為后臺降本增效助力，打造核心競爭力。

創(chuàng)新發(fā)展 光儲(chǔ)充換服務(wù)

徐石明

南瑞集團(tuán)首席專家

針對新能源汽車等新業(yè)務(wù)的沖擊，有效挖掘現(xiàn)有加能站網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，把業(yè)務(wù)拓展到光伏、儲(chǔ)能、充電、加氫等新領(lǐng)域，建設(shè)綜合能源服務(wù)站，是未來的發(fā)展方向。為此，可充分利用傳統(tǒng)加能站的三大優(yōu)勢：一是現(xiàn)有加能站擁有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，便于新能源設(shè)施建設(shè)；二是已有品牌和營銷網(wǎng)絡(luò)資源成熟，有利于多元商業(yè)模式開拓；三是通過專業(yè)運(yùn)營和豐富經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

將傳統(tǒng)加能站改造為光儲(chǔ)充換能源站的優(yōu)勢明顯。我有三點(diǎn)建議：一是建設(shè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，支撐產(chǎn)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。通過分析中國石化加能站特點(diǎn)，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、檢測，以及通信、安全等環(huán)節(jié)，建立完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，前期可強(qiáng)化充電設(shè)施的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，后期則需要從整個(gè)能源站的角度完善光儲(chǔ)充換標(biāo)準(zhǔn)；二是編制建立電動(dòng)汽車充換電設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、運(yùn)維、服務(wù)、考核評價(jià)等專業(yè)化管理規(guī)定，推進(jìn)施工管理專業(yè)化、設(shè)備管理專業(yè)化、人員隊(duì)伍專業(yè)化、成本管理精細(xì)化，提高充換電產(chǎn)業(yè)管理水平，提高質(zhì)量、降低成本，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)更健康發(fā)展；三是制定中國石化電動(dòng)汽車充換電產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃及各省發(fā)展規(guī)劃。構(gòu)建高度靈活開放的“總部-省/市-站級一張網(wǎng)”運(yùn)行管理服務(wù)體系，通過能量互通、信息互聯(lián)，將充換電網(wǎng)絡(luò)與電網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，完成充換電設(shè)施智能規(guī)劃選址、輔助電網(wǎng)規(guī)劃、運(yùn)營管理、智能運(yùn)維、車網(wǎng)互動(dòng)、資產(chǎn)管理和運(yùn)營監(jiān)管等功能，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維。

擁抱數(shù)字化新零售模式

馬克鑫

盒馬 (南京) 公司營運(yùn)總監(jiān)

為實(shí)現(xiàn)不同場景下消費(fèi)者價(jià)值的最大化，盒馬用數(shù)字化重構(gòu)“人貨場”，將線上、線下與現(xiàn)代物流融合，為消費(fèi)者提供30分鐘極速送達(dá)的智能購物體驗(yàn)。

新零售的特征，首先是在線新經(jīng)濟(jì)。一是交易形式發(fā)生變化，基于商品和供應(yīng)鏈的線下全渠道和線上多域運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)本地化即時(shí)物流；二是競爭主題發(fā)生變化，在線新經(jīng)濟(jì)的競爭是生態(tài)與生態(tài)之間的競爭，只有成為生態(tài)的一部分才能更好地發(fā)展；三是消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，汽車穿梭配送、社區(qū)團(tuán)購自提、加油站自提等無接觸配送成為標(biāo)配，可有效增加在線消費(fèi)頻次。

其次是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精確化門店運(yùn)營及智能化物流運(yùn)營，基于地理位置的精確運(yùn)營，用戶可隨時(shí)隨地購物、隨時(shí)隨地響應(yīng)。

最后是數(shù)字化人貨場新運(yùn)營模式，是人、貨、場（店倉）匹配的全鏈路數(shù)字化運(yùn)營和管理。數(shù)字化“人”的變化，是指人的可識別、可洞察、可互動(dòng)，推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化、支付數(shù)字化、交易數(shù)字化、收銀無人化，目前已有近千萬家超市消費(fèi)者完成顧客和會(huì)員的數(shù)字化，讓零售商和品牌更了解消費(fèi)者的需求；數(shù)字化“貨”的變化，是要推進(jìn)品類分析、商品數(shù)字化、庫存數(shù)字化、交易數(shù)字化、評價(jià)反饋的及時(shí)性，用大數(shù)據(jù)輔助買手選好貨，通過全鏈路數(shù)字化完成商品的快速迭代和實(shí)時(shí)反饋；數(shù)字化“場”的變化，是指通過貨架和陳列數(shù)字化、員工作業(yè)數(shù)字化、倉儲(chǔ)數(shù)字化、后場作業(yè)數(shù)字化，完成物理位置的數(shù)字化，從而提高員工工作效率。

打造穩(wěn)定可復(fù)制的區(qū)域發(fā)展能力

邱浩

美宜佳華東區(qū)副總經(jīng)理

美宜佳堅(jiān)持“社區(qū)便利生活中心”市場定位，以特許加盟為主要發(fā)展模式，專注便利店業(yè)態(tài)，形成了穩(wěn)定、高效的區(qū)域復(fù)制能力。

美宜佳的核心經(jīng)營邏輯在于構(gòu)建用戶導(dǎo)向型運(yùn)營體系，包含品類運(yùn)營、用戶營銷、商品采購、店鋪經(jīng)營及加盟服務(wù)。

商品運(yùn)營及采購方面，基于商圈做品類、基于成本做采購、基于效率做供應(yīng)鏈。通過流程導(dǎo)向、場景設(shè)計(jì)、品類經(jīng)營、供應(yīng)鏈增效，實(shí)現(xiàn)從自主經(jīng)營到專業(yè)經(jīng)營，為門店增加收入。

用戶營銷方面，基于品類做營銷，基于品牌做促銷。通過拓客流、做場景、強(qiáng)體驗(yàn)、促交易、提頻次的企業(yè)業(yè)務(wù)鏈，用產(chǎn)品高頻打動(dòng)用戶，實(shí)現(xiàn)門店高效益、線上高增量、用戶高頻次。

門店經(jīng)營方面，基于標(biāo)準(zhǔn)做運(yùn)營，基于執(zhí)行建能力。通過提升一線經(jīng)營團(tuán)隊(duì)勝任力，推動(dòng)門店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化，提升經(jīng)營者口碑，實(shí)現(xiàn)從門店粗放自主經(jīng)營向總部團(tuán)隊(duì)專業(yè)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變。

加盟服務(wù)方面，基于商圈匹配店型，基于店型匹配客戶。遵循從獨(dú)享到共享、從個(gè)人到組織、從經(jīng)驗(yàn)到流程、從任務(wù)到項(xiàng)目、從隨機(jī)到設(shè)計(jì)的原則，從個(gè)人能力向組織能力轉(zhuǎn)變，讓加盟服務(wù)更高效、更高質(zhì)、更專業(yè)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

    易捷發(fā)展圓桌論壇

新能源發(fā)展背景下，加能站綜合服務(wù)如何創(chuàng)新？

主持人：李宏

中石化易捷銷售有限公司副總裁

問：中國石化加能站在不斷提升充電業(yè)務(wù)的同時(shí)，如何給新能源車主提供更便利的服務(wù)？

充電聯(lián)盟副秘書長 仝宗旗：加能站應(yīng)該做好增值服務(wù)，打造差異化服務(wù)。在充電設(shè)施建設(shè)上要因地制宜，根據(jù)不同地區(qū)、不同城市新能源車主的出行習(xí)慣和需求，提供不同的增值服務(wù)。

問：您如何看待新能源汽車企業(yè)與加能站未來的合作機(jī)會(huì)？

深藍(lán)汽車科技有限公司營銷服務(wù)中心副總經(jīng)理 李曉剛：作為戰(zhàn)略合作伙伴，深藍(lán)汽車與中石化易捷的合作已經(jīng)進(jìn)行了大量的探索，我們在全國23個(gè)省4000多個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)開展合作，下一步可以在人、車、能源三個(gè)方面開展合作。

問：在數(shù)字化賦能汽服門店方面，京東養(yǎng)車怎樣強(qiáng)化與易捷養(yǎng)車的合作？

京東養(yǎng)車總經(jīng)理 徐佳：今年4月，中石化易捷與京東養(yǎng)車簽署合作框架協(xié)議，雙方將在汽服門店建設(shè)、供應(yīng)鏈等方面開展業(yè)務(wù)合作。截至目前，雙方已在江蘇、安徽等6個(gè)省共同建設(shè)20座易捷養(yǎng)車——京東養(yǎng)車雙品牌綜合汽服門店，為用戶提供“專業(yè)、快捷、安心”的一站式養(yǎng)車服務(wù)體驗(yàn)。京東養(yǎng)車強(qiáng)化與易捷養(yǎng)車的合作方面，我認(rèn)為要做好標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化賦能汽服門店，緊密聯(lián)系，打通系統(tǒng)，共同做好品牌營銷，一起應(yīng)對新能源轉(zhuǎn)型，確?，F(xiàn)有汽服門店油車、電車都可以維修。

問：您對加強(qiáng)與中石化易捷合作、做大加能站場景餐飲服務(wù)業(yè)態(tài)有何建議？

漢堡王（中國）CEO Atakan先生：我們可以帶來創(chuàng)新和發(fā)展，更好地服務(wù)堂食和外賣顧客，打造優(yōu)選廚房模型是第一步。加能站的功能如今不僅是加油，更是服務(wù)顧客的綜合體，可以將其打造成社區(qū)型的服務(wù)中心，滿足城市周邊顧客的各種需求。

天好（中國）首席運(yùn)營官 夏淵：經(jīng)過近60年的發(fā)展，Tims已成為全球著名咖啡連鎖品牌。2022年7月，易捷咖啡與Tims咖啡簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，探索在易捷便利店中開設(shè)小型咖啡店，推出易捷×Tims Express聯(lián)名店。目前已開設(shè)聯(lián)名咖啡店50家，并計(jì)劃2023年開設(shè)150家。未來雙方可以從咖啡、生活場景、產(chǎn)品、會(huì)員、流量等更多方面嘗試合作。