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隨著旅游市場持續(xù)升溫，中國石化各銷售企業(yè)調(diào)研旅游文化市場，緊抓節(jié)假日出行商機，實施精準(zhǔn)營銷，通過開展特色活動、提供增值服務(wù)挖掘加能站和便利店銷售潛力。本版專題展示各單位抓住當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)復(fù)蘇契機在經(jīng)營上拓銷增量的新招、實招和硬招，敬請關(guān)注。

貴州石油

讓“村超”游客領(lǐng)略民族風(fēng)情

“加油，好球！”近日，貴州榕江三寶侗寨和美鄉(xiāng)村足球超級聯(lián)賽迎來“超級星期六”賽程日，上萬名觀眾齊聚城北新區(qū)體育館，感受體育的魅力，領(lǐng)略少數(shù)民族風(fēng)俗文化。

為服務(wù)賽事，貴州石油在沿途高速公路及榕江縣城區(qū)15座加能站開通綠色通道，保障活動車輛隨到隨加，為千里赴約的球迷準(zhǔn)備免費茶水、榕江西瓜等，向觀賽游客提供自駕游線路咨詢及榕江的美食介紹服務(wù)，深受好評。6月以來，榕江沿線各加能站累計服務(wù)游客2萬余人次 ，榕江石油成品油銷量同比增長20.69%，易捷服務(wù)銷量同比增長83.4%，其中水飲類商品銷量同比增長101.32%。

今年6月10日，貴州石油還在貴陽國際馬拉松賽道兩旁，安排志愿者為選手和工作人員遞上水飲，為他們搭建“能量補給站”，現(xiàn)場宣傳中石化易捷水飲節(jié)、權(quán)益會員、易積分等重點活動，提升了易捷商品知名度和影響力。

除了服務(wù)好賽事，貴州石油還大力支持2023年貴州布依民族文化節(jié)暨“刺梨花”布依歌會大賽，現(xiàn)場布置了水飲、零食、鷗露紙等易捷優(yōu)選商品，來自布依族的加能站員工身穿民族服裝，化身志愿者，助力文化節(jié)活動開展，共同慶祝節(jié)日。

▏為推動加能站與民族文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，貴州石油主動與地方商務(wù)、文旅等部門對接，將企業(yè)活動與政府消費提振經(jīng)濟有機結(jié)合，借助少數(shù)民族節(jié)日、“村超”、馬拉松賽等活動，拓寬銷售渠道，帶動易捷服務(wù)基礎(chǔ)品類銷售額大幅增長。（施延吉 許金玲 陳金瑞）

浙江石油

“音樂節(jié)”貼心服務(wù)樂迷

安吉大麓青年音樂節(jié)、紹興城軌列車音樂節(jié)、建德新安江音樂節(jié)、余杭鄉(xiāng)村音樂節(jié)……仲夏時節(jié)，浙江多地辦起音樂節(jié)，塑造新的文化標(biāo)簽。

浙江湖州靈峰路加能站地處安吉主干道靈峰南路旁，該站為服務(wù)大麓青年音樂節(jié)，設(shè)置加油快捷通道，提供包含消暑茶、飲用水、手機充電、車輛充氣在內(nèi)的10余項免費增值服務(wù)。在音樂節(jié)舉辦的兩天內(nèi)，靈峰路加能站成品油銷量同比增長8%。

針對加油高峰期繁忙問題，建德新安江加能站動態(tài)調(diào)整人員班次，根據(jù)當(dāng)?shù)匾魳饭?jié)開閉幕時間科學(xué)排班，組織黨團員、志愿者現(xiàn)場幫扶，提高車輛進站率和通過率?！艾F(xiàn)場整潔干凈，工作人員服務(wù)周到?！币晃辉谠撜炯佑偷能囉褳閱T工送上了五星好評。

據(jù)悉，浙江石油在音樂節(jié)周邊站點為樂迷提供旅游咨詢服務(wù)，開展景區(qū)行程、餐飲住宿、土特產(chǎn)等介紹指引；24小時開放愛心驛站和司機之家；先后免費發(fā)放旅游地圖2000余份；一站式滿足游客如廁、歇腳等出行剛需……此外，浙江石油還通過組織“站外擺攤”走進音樂節(jié)現(xiàn)場，貼心為樂迷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力銷售的同時，促進文旅融合發(fā)展。

▏伴隨文化旅游市場消費復(fù)蘇，各地自駕游迎來“高峰”。浙江石油堅持功夫下在現(xiàn)場、眼睛盯住市場，梳理重點保供站，提前做好資源籌措，確保音樂節(jié)等活動附近站點成品油供應(yīng)充足、商品豐富，最大限度滿足人們出行需要。（徐婕 伍一聲 龔良奇）

新疆伊犁石油

在那拉提草原邊“為愛告白”

“這座加能站好特別啊，你看，這里有告白墻，我們快來拍照打卡吧！”新疆伊犁石油阿熱勒托別加能站在今年端午節(jié)期間迎來了很多打卡游客，該站距離伊犁州5A級景區(qū)那拉提草原只有20公里，是必經(jīng)之站。

該站為吸引游客進站打卡、消費，站前有精心準(zhǔn)備的“泰褲辣”打卡地、傳遞愛的電話亭、表達思念的郵箱等讓來往顧客駐留，為顧客營造了舒心的消費環(huán)境。古爾邦節(jié)期間，阿熱勒托別加能站、那拉提加能站日均接待游客超1萬人次，6~7月，阿熱勒托別加能站油品銷量同比增長101.4%，其中汽油銷量增長93.9%。

阿熱勒托別加能站緊抓端午節(jié)、古爾邦節(jié)小長假契機，積極做好新疆“陽光巴扎”系列產(chǎn)品的銷售，借助各類旅游活動將食品、絲巾等新疆特產(chǎn)作為主要銷售產(chǎn)品，拓寬銷售渠道，帶動易捷銷售額大幅提升。

▏今年以來，新疆伊犁石油緊抓經(jīng)濟復(fù)蘇、旅游高峰契機，打造“為愛告白”主題加能站，以獨特的設(shè)計吸引過路游客“打卡”，有效提升加能站效益。為服務(wù)景區(qū)游客，伊犁石油在那拉提、獨庫公路沿途及城區(qū)3座加能站開通綠色通道，保障出游車輛隨到隨加，并向游客提供推薦自駕線路、介紹新疆美食等服務(wù)。（毛杰 馬文蘭）

云南文山石油

旅游旺季服務(wù)四方游客

著名的云南省文山壯族苗族自治州丘北縣普者黑，是國家5A級旅游景區(qū)。每年6月至8月，上萬畝珍貴的野生荷花競相綻放，吸引大批游客前來觀賞。

云南文山石油搶抓先機，在景區(qū)各加能站一方面大力推廣易捷“水飲節(jié)”促銷活動，及時補充適銷對路的商品庫存；另一方面在加能站開展“五折券”“六折券”便利店促銷活動，精心打造陳列地堆，展示地方特色產(chǎn)品，吸引顧客進站消費。

在服務(wù)方面，普者黑大街加能站工作人員開展“亮身份，當(dāng)排頭”活動，通過“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”提高現(xiàn)場服務(wù)水平；錦屏加能站組織員工學(xué)習(xí)討論服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以裝扮門店、佩戴笑臉牌等方式營造良好的購物氛圍，以微笑服務(wù)贏得顧客認可。今年7月，文山石油易捷商品銷量同比增長23.7%，成品油銷量同比增長7.69%。

▏云南文山石油細分客戶群體，根據(jù)游客消費頻次、消費習(xí)慣等特點，提前備貨，在“龍舟賽”“荷花節(jié)”等現(xiàn)場設(shè)置臨時服務(wù)展位，開展特色活動，方便游客購物游玩。（代澤萬 何書迪 韋美光）

湖北武漢石油

“龍蝦節(jié)”服務(wù)各地“老饕”

武漢素有“九省通衢”之稱，獨特的地理位置造就了多元的飲食文化，小龍蝦作為武漢餐飲頂流，與熱干面一樣已經(jīng)成為武漢的美食名片。今年6月，武漢“龍蝦節(jié)”吸引了來自全國各地的“老饕”，武漢石油積極向游客推介當(dāng)?shù)睾贸院猛娴摹熬W(wǎng)紅”美食店，累計服務(wù)游客3萬余人次 ，成品油銷量同比增長9.9%。

今年端午節(jié)起，武漢石油優(yōu)選知名餐飲店附近的10座加能站開展逢“8”會員日（8號、18號、28號）夜間加油優(yōu)惠活動。聯(lián)合本土知名餐飲品牌，在店內(nèi)擺放易拉寶、宣傳冊等，客戶在線下掃碼注冊“易捷加油”小程序即可參與活動，獲得汽油折扣券、洗車券等超值福利，用實打?qū)嵉膬?yōu)惠吸引客戶進站消費。

為更好地服務(wù)“美食探店”消費者，菱角湖加能站精心手繪美食地圖，上面標(biāo)注好知名餐飲店，并貼心準(zhǔn)備了藿香正氣水、西瓜等防暑降溫物品。北湖加能站坐落于社區(qū)中，“龍蝦節(jié)”以來，“宵夜”的街坊多了起來，站長張澤飛一有時間就出站擺攤。他說：“現(xiàn)在卓瑪泉做活動，有時候一天能賣出1萬多元的商品?！?/p>

湖北武漢石油總部便利店坐落于萬松園美食街，靚靚蒸蝦、巴厘龍蝦、肥肥蝦庒三家小龍蝦餐飲“巨頭”的總店也坐落于此，把準(zhǔn)“龍蝦節(jié)”消費契機，該店主動延長營業(yè)時間，充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，走入“網(wǎng)紅”餐館推介卓瑪泉、啤酒、鷗露紙等特色商品，深受客戶好評。“龍蝦節(jié)”活動開展以來，武漢石油6至7月水飲商品銷售額逾1100萬元，排名省公司第一，啤酒銷售額近15萬元，同比增長307%。

▏北有“淄博燒烤”，南有“武漢小龍蝦”。近兩年，武漢石油搭乘城市文化旅游“快車”，將企業(yè)自身發(fā)展與政府拉動經(jīng)濟、消費者需求升級相結(jié)合，將流量變?yōu)槌鞘薪?jīng)濟發(fā)展的持續(xù)紅利，以新場景、新業(yè)態(tài)為客戶提供多元體驗，掀起武漢城市餐飲消費新風(fēng)潮。（陳藝婷）

新聞會客廳

拓展“人·車·生活”生態(tài)圈 讓客戶加油放心、消費安心、旅途舒心

問題1：旅游經(jīng)濟全面復(fù)蘇，中國石化銷售企業(yè)在加能站結(jié)合旅游做營銷，主要針對哪些客戶群？要抓住哪些重點？

中國石化銷售公司：旅游旺季，中國石化加能站的主要客戶可定位為兩大類、4部分群體。一類是自駕出行客戶，可以細分為跨省跨區(qū)中途自駕客戶、省內(nèi)短途自駕客戶，主要為汽油客戶，消費特點是自駕出行，行程較為自由、地域較為分散、時間要求較為寬松；另一類是大巴客戶，可以細分為旅游大巴客戶、中長途客運大巴客戶，主要為柴油客戶，消費特點是定向發(fā)車，行程比較規(guī)律、目的地比較集中、時間要求比較嚴格。

各級銷售企業(yè)在做好油品供應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)、安全運營等傳統(tǒng)“三板斧”的基礎(chǔ)上，要結(jié)合旅游出行客戶差異化需求，有針對性地做好以下工作：

針對自駕游出行客戶，結(jié)合其高流動性、高選擇性的特點，充分發(fā)揮中國石化品牌優(yōu)勢和站點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重點圍繞支付方式、油非互促、特色商品、免費洗車、維修保養(yǎng)、景區(qū)合作、道路指引、增值服務(wù)等方面開展主題營銷活動，讓客戶“加油放心、消費安心、旅途舒心”；針對大巴客戶，結(jié)合其價格敏感度高、路線固定的特點，重點圍繞階梯優(yōu)惠、加滿送禮、商品促銷、積分抽獎等方面開展組合營銷活動，同時發(fā)揮3600余座司機之家、5600余座愛心驛站服務(wù)功能優(yōu)勢，給客戶提供休息、餐飲、洗漱、洗衣、加水等服務(wù)，把加能站打造成客戶的貼心驛站，提升進站率、加滿率和滿意率。

問題2：上半年“淄博燒烤”大火，對銷售企業(yè)做好旅游營銷有何啟發(fā)，采取了哪些新的策略？

中國石化銷售公司：“淄博燒烤”是政府搭建平臺、企業(yè)熱情登場、百姓共享受益的最好體現(xiàn)，也為旅游營銷提供了一些新思路新途徑。

一是抓熱點，主動出擊，加大與政府合作力度。加能站作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的配套設(shè)施之一，必須要圍繞城市標(biāo)簽、文旅主題、熱門節(jié)慶等開展主題營銷和增值服務(wù)，才能取得預(yù)期成效。山東淄博石油響應(yīng)政府號召，開展“助力淄博燒烤”活動，完善加能站增值服務(wù)功能、打造燒烤城附近加能站“燒烤現(xiàn)場”主題，開展加油送水送商品、停車場送禮包拉新、導(dǎo)流進站加油等營銷活動，持續(xù)保持熱點營銷熱度，增強引流、增量效果，二季度汽油日均銷量環(huán)比增長11.2%、同比增長25.6%。云南石油與文旅廳、商務(wù)廳合作，通過官方旅游APP購買景區(qū)門票贈油品、易捷商品券的組合營銷拓展市場，發(fā)放油品券的使用率達到73%，實現(xiàn)了快速拉新、精準(zhǔn)營銷。四川攀枝花、樂山石油以政府發(fā)放文旅消費券為載體，與地方政府合作發(fā)放中國石化專屬消費券，在拉動文旅消費貢獻石化力量的同時，實現(xiàn)了客源拉新、營銷控費、增量創(chuàng)效。

二是蹭熱度，強化共贏，加大“油企+游企”合作力度。以油品為紐帶，積極探索“以油促游、借游銷油”旅游營銷模式，激活客戶消費潛能，助推區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。江西石油與路路游旅游公司開展合作，以全國“路路游旅游一卡通”為核心賣點，結(jié)合權(quán)益會員積分、自建商城積分，為顧客提供價優(yōu)、質(zhì)保的旅游服務(wù)。廣東石油與熱門景點合作開展加油打卡活動，并可積攢積分兌換景點文創(chuàng)產(chǎn)品，通過旅游打卡與加油消費緊密結(jié)合的營銷方式，吸引客戶持續(xù)參與活動，打造合作雙贏生態(tài)圈。新疆石油與熱點景區(qū)、旅游公司開展跨界合作，為旅客提供景區(qū)門票、餐飲住宿預(yù)訂等服務(wù)，在幫助旅客排憂解難的同時，有效鎖定旅游公司車輛用油。

三是轉(zhuǎn)思路，調(diào)整策略，加大新媒體宣傳推廣力度。大數(shù)據(jù)顯示，近年來，20~40歲的中青年逐漸成為自駕游的絕對主力，占比高達73%，有針對性地加強公眾號、自媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒體宣傳推廣力度，可以有效吸引更多游客走進景區(qū)、走進加能站。江蘇石油精選網(wǎng)紅景點周邊加能站，以旅游元素裝飾，加強與旅游相關(guān)的線上社群互動和直播推廣，開展自駕攻略、美食推薦、進站抽獎等活動，吸引車主參與互動。浙江石油通過微信推文、社群宣傳等形式，對全省2100萬粉絲車主、60余萬社群車主開展“買游返油”主題營銷活動，客戶購買旅游線路套餐，獲贈中國石化加油充值卡，精準(zhǔn)鎖定用戶沿途出行用油需求。

問題3：中國石化銷售企業(yè)結(jié)合旅游文化增量拓客有哪些優(yōu)勢？成效如何？

中國石化銷售公司：銷售企業(yè)結(jié)合旅游文化增量拓客的核心優(yōu)勢主要有以下四點。

一是品牌價值優(yōu)勢。品牌形象和品牌價值對流動客戶的影響較大，在旅游經(jīng)濟中發(fā)揮著關(guān)鍵的引流拓客作用。多年來，中國石化加能站的形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、現(xiàn)場管理安全可靠、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、員工服務(wù)貼心暖心、油品商品質(zhì)優(yōu)量足的理念已經(jīng)深入人心，這也是我們參與市場競爭的基礎(chǔ)優(yōu)勢。

二是網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢。作為全球第二大成品油零售商，中國石化3萬余座加能站、2.8萬余家便利店廣泛分布于31個省區(qū)市280余個地市，基本覆蓋全國主要景點和客戶密集出行區(qū)域，為旅游出行客戶的油品資源供應(yīng)、易捷商品選購提供了強有力保障。

三是服務(wù)業(yè)態(tài)優(yōu)勢。隨著綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，綜合加能站的服務(wù)業(yè)態(tài)優(yōu)勢更加明顯，除傳統(tǒng)加油、購物等基礎(chǔ)服務(wù)外，充電、加氫、洗車、汽服、保險及司機之家、愛心驛站等線上線下綜合服務(wù)，進一步滿足了旅游客戶“一站式”便捷消費需求。

四是異業(yè)合作優(yōu)勢。銷售企業(yè)圍繞“人·車·生活”生態(tài)圈，加大與汽車、銀行、保險、通信、互聯(lián)網(wǎng)等第三方合作力度，引入異業(yè)營銷資源惠及客戶，同時依托統(tǒng)建會員平臺，與主流地圖服務(wù)商開展?fàn)I銷合作、充值優(yōu)惠，實現(xiàn)旅游出行客戶跨省市跨區(qū)域加能購物優(yōu)惠、滿減等功能。

銷售企業(yè)結(jié)合旅游文化增量拓客，主要成效體現(xiàn)在以下三個方面。一是提升了品牌形象。結(jié)合旅游經(jīng)濟產(chǎn)生了更加聚焦的觸達效果，吸引更多客戶進站消費休憩，讓中國石化油品商品質(zhì)優(yōu)量足、配套設(shè)施豐富實用、員工服務(wù)熱情高效的品牌形象更加深入人心。二是增強了客戶黏性。在旅游出行高峰，銷售企業(yè)通過針對性強、選擇性多、趣味性濃的各類組合營銷活動，吸引客戶持續(xù)參與、進站消費，相比單一的價格直降促銷，更具有長遠性和可持續(xù)性。三是促進了客戶與銷量雙增長。銷售企業(yè)開展與旅游經(jīng)濟相關(guān)的服務(wù)營銷，客戶來源更加多元化，拉新精準(zhǔn)度更高，加之旅游文化激發(fā)了更廣泛的消費行為，推進實現(xiàn)客戶數(shù)量及零售銷量雙增長。（范亞敏）