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集團(tuán)公司董事長(zhǎng)馬永生在年度工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要提供更為充足、更為優(yōu)質(zhì)、更為綠色的能源化工產(chǎn)品和央企服務(wù)。當(dāng)前，銷(xiāo)售系統(tǒng)正加快向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，努力“把服務(wù)做到客戶(hù)心坎里”。往深處想往深處看，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)就是品牌。在當(dāng)前加油站從形象到商品都高度同質(zhì)化的情況下，特色的精致的服務(wù)就成為了差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。本版展示部分企業(yè)的特色精致服務(wù)，敬請(qǐng)關(guān)注。

“沒(méi)想到加油站也有母嬰室”

特色服務(wù)：

江蘇蘇州石油翠園加油站給母親和寶寶們營(yíng)造一個(gè)溫馨的“庇護(hù)所”

□朱佩羽 姜璟雯

“以前，路上給孩子喂奶、換尿布都要在車(chē)上，空間小、空氣又不流通，媽媽和孩子都不舒服。沒(méi)想到你們站里還有母嬰室，這下方便多了。你們中國(guó)石化真是太貼心了！”近日，旅客吳女士在江蘇蘇州石油翠園加油站母嬰室里給孩子更換尿布。

原來(lái)，吳女士帶著不滿(mǎn)周歲的寶寶出游，旅途中很多母嬰室都設(shè)置在衛(wèi)生間內(nèi)，沒(méi)有座位，環(huán)境也很是讓吳女士不放心。這天，在進(jìn)入翠園加油站時(shí)，員工邱艷發(fā)現(xiàn)吳女士準(zhǔn)備在車(chē)?yán)锝o寶寶換尿不濕，便帶著吳女士到站里的母嬰室，并貼心地為她拿來(lái)了卓瑪泉水和濕巾等母嬰用品。

翠園加油站母嬰室于2020年建成并投入使用，不僅消除了許多女性顧客和女員工在公共場(chǎng)合哺乳的尷尬，也解決了嬰兒更換尿不濕和休息的問(wèn)題，將實(shí)事辦到群眾心坎上，提高了顧客滿(mǎn)意度、幸福感，展現(xiàn)了央企良好形象。

為了給母親和寶寶們營(yíng)造一個(gè)溫馨的“庇護(hù)所”，翠園加油站為母嬰室配備了沙發(fā)、尿布臺(tái)、鏡子、空調(diào)，并設(shè)置遮光窗簾保證媽媽們的隱私空間，整體設(shè)計(jì)融入了蘇式園林風(fēng)格，水墨畫(huà)燈、木質(zhì)斜面屋頂……散發(fā)著江南氣息的環(huán)境能讓寶媽們心緒平靜。站里員工每天定時(shí)清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈整潔，給寶媽們營(yíng)造便捷安心的氛圍。

蘇州石油翠園加油站建成后，不斷升級(jí)顧客消費(fèi)體驗(yàn)，打造集加油、綜合體、洗車(chē)、環(huán)衛(wèi)驛站、黨群活動(dòng)室、母嬰室等于一體的綜合服務(wù)中心，為員工學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了場(chǎng)所，并以智慧支付、智慧貨柜和智慧機(jī)器人洗車(chē)為周邊商圈顧客提供高品質(zhì)、更便捷的服務(wù)和更新潮、更新穎的消費(fèi)體驗(yàn)。

“一個(gè)人帶寶寶出門(mén)也沒(méi)問(wèn)題”

特色服務(wù)：

廣東石油在全省建成21座“愛(ài)心媽媽小屋”，為旅途中的母嬰提供溫馨服務(wù)

□黃嘉莉 黃妙丹

近日，位于沈海高速上的廣東佛山龍山加油站“愛(ài)心媽媽小屋”里一片歡聲笑語(yǔ)，媽媽們和志愿者們正在聊育兒心得，不時(shí)傳來(lái)孩子們的笑聲。自2016年起，結(jié)合“二孩”“三孩”政策逐步出臺(tái)，廣東石油著手在加油站建設(shè)母嬰設(shè)施，為旅途中的婦女兒童提供溫馨服務(wù)，目前已在全省建成21座“愛(ài)心媽媽小屋”，年服務(wù)母嬰超過(guò)6.8萬(wàn)人次。

廣東肇慶石油廣寧東加油站內(nèi)的“愛(ài)心媽媽小屋”有10平方米，小屋的墻體用硅藻泥刷成粉色，既環(huán)保無(wú)味，又美觀耐用，隔間設(shè)計(jì)的哺乳間內(nèi)安裝了柔和的小燈，為母嬰提供了溫馨私密的空間。屋內(nèi)設(shè)置了嬰兒尿布臺(tái)、哺乳間、休息沙發(fā)、溫奶器、奶瓶消毒器、飲水機(jī)、洗手臺(tái)等10多種母嬰設(shè)施，還免費(fèi)提供濕紙巾、尿不濕、小被子、小靠枕、體溫計(jì)、嬰兒玩具等用品，每年服務(wù)母嬰超過(guò)5000人次，被廣東省總工會(huì)評(píng)為“愛(ài)心媽媽小屋”優(yōu)秀示范點(diǎn)。

姚女士在廣寧東加油站服務(wù)區(qū)“愛(ài)心媽媽小屋”里給寶寶喂完奶，一邊輕輕抱著寶寶拍著后背，一邊跟志愿者聊天：“我的寶寶還不到6個(gè)月，平時(shí)我開(kāi)車(chē)出門(mén)特別狼狽，喂奶、換尿布都很不方便?，F(xiàn)在服務(wù)區(qū)里有這個(gè)母嬰室就特別好，我一個(gè)人帶寶寶出門(mén)也沒(méi)問(wèn)題了?！?/p>

廣東石油充分發(fā)揮加油站網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先選擇服務(wù)區(qū)、景區(qū)等自駕出行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“愛(ài)心媽媽小屋”，提高設(shè)備設(shè)施的使用率。建設(shè)上，該公司按照實(shí)用原則，仔細(xì)摸查出行途中母嬰群體需求，突出解決休息難、喂養(yǎng)難、換衣難的痛點(diǎn)，為婦女兒童提供一個(gè)安全舒適、干凈衛(wèi)生的休息休整場(chǎng)所。部分網(wǎng)點(diǎn)還增加了母子衛(wèi)生間。管理上，該公司以員工志愿者為主輪班值守，對(duì)游客發(fā)出共同維護(hù)清潔環(huán)境、按需取用自覺(jué)約束的倡議，確?！皭?ài)心媽媽小屋”各項(xiàng)設(shè)施、物品有效使用和保持清潔衛(wèi)生。

“很多公共場(chǎng)所的母嬰室都比較臟，沒(méi)人清潔打理，一般不太敢用。這里卻很干凈，所有的物品都齊備，看得出是經(jīng)常維護(hù)和補(bǔ)充的。母嬰室的后續(xù)管理真的很重要，不然建成了也是浪費(fèi)?！敝芘繉?duì)廣東茂名石油金三角加油站的“愛(ài)心媽媽小屋”的環(huán)境和管理贊不絕口。

作為公共場(chǎng)所母嬰設(shè)施的有力補(bǔ)充，廣東石油立足為民服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)與地方工會(huì)等政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取其在“愛(ài)心媽媽小屋”建設(shè)維護(hù)上的指導(dǎo)，以及在建設(shè)資金、愛(ài)心物資、宣傳資料等資源上的支持，進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企地聯(lián)建共建，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

● 客戶(hù)心聲：

廣東深圳石油龍軍加油站客戶(hù)馮女士：“作為新手媽媽?zhuān)瑤蕹鲂姓娴暮茏タ瘢∧笅胧依锏闹驹刚邘土宋液艽蟮拿?，她們很熱情，也有耐心，幫我照?歲的寶寶，我才有機(jī)會(huì)喘口氣處理一下工作上的事?！?/p>

“加油站里也能健身啦”

特色服務(wù)：

上海石油開(kāi)設(shè)多處健身區(qū)域?qū)?chē)友和市民免費(fèi)開(kāi)放

□陸佳宏 梁 菁

今年，在上海石油開(kāi)展第三屆運(yùn)動(dòng)健康節(jié)之際，與泰和路加油站一墻之隔、占地近30平方米的運(yùn)動(dòng)健康綠地，悄然對(duì)車(chē)友和周邊市民免費(fèi)開(kāi)放。

綠樹(shù)成蔭、漫步小道、花香鳥(niǎo)語(yǔ)，綠油油的草坪踩上去松松軟軟，8個(gè)嶄新的健身器材安裝在圓形小花園內(nèi)，時(shí)而有市民、車(chē)友在此健身，泰和路加油站的運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)成了健康養(yǎng)生的好去處。

前不久，泰和路加油站黨支部與附近的香逸灣居民區(qū)黨總支結(jié)對(duì)聯(lián)建，致力打造“15分鐘社區(qū)體育生活圈”，在充分評(píng)估安全性的基礎(chǔ)上，加油站打開(kāi)圍墻建成現(xiàn)在的運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)，既能讓路上奔波的司機(jī)卸下疲憊、放松身心，也能讓周邊居民享受生活、便利購(gòu)物。

泰和路加油站還提供“一站式”運(yùn)動(dòng)健康服務(wù)，站內(nèi)司機(jī)之家開(kāi)設(shè)了咖啡店，臨時(shí)休息的車(chē)友可以在運(yùn)動(dòng)后點(diǎn)上一杯香飄四溢的咖啡，還可享受洗衣淋浴、加水熱飯等暖心服務(wù)，更有太空睡眠艙、自助按摩椅、書(shū)籍影視區(qū)等周全服務(wù)。

泰和路加油站周邊社區(qū)需要照顧的年邁老人較多，加油站與居委會(huì)便將這些老人納入重點(diǎn)走訪對(duì)象，構(gòu)建助老“服務(wù)圈”。獨(dú)居老人唐爺爺每天晚飯后都要叫上鄰居孫爺爺來(lái)泰和路站外步道散步，他打趣道：“這個(gè)健身區(qū)建起來(lái)之后，我每天都出來(lái)散散步，活動(dòng)活動(dòng)身體，晚上睡得也更香了！”

近年來(lái)，上海石油積極營(yíng)造“人人會(huì)健身”的氛圍，在加油站、油庫(kù)、機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)開(kāi)設(shè)多處健身區(qū)域，把關(guān)心關(guān)愛(ài)員工身心健康工作落到實(shí)處，為前來(lái)加油站的司機(jī)、車(chē)友提供更周到的消費(fèi)體驗(yàn)。

● 客戶(hù)心聲：

長(zhǎng)途貨運(yùn)卡車(chē)司機(jī)張師傅：“自從泰和路加油站開(kāi)設(shè)了健身場(chǎng)所，我常到運(yùn)動(dòng)區(qū)域做肩背拉伸和深蹲，綠地內(nèi)還可以漫步休閑，以解我們長(zhǎng)途駕駛的疲勞。站內(nèi)司機(jī)之家設(shè)備設(shè)施齊全，可以加熱飯菜、洗衣淋浴、觀影閱讀，還有自助按摩椅，真是為我們卡車(chē)司機(jī)辦了大好事！”

“既可歇歇腳，又能看看書(shū)”

特色服務(wù)：

廣東石油建成28座“書(shū)香驛站”，豐盈員工和群眾的“文化糧倉(cāng)”

□黃嘉莉 田 花

近日，在廣東揭陽(yáng)石油新安加油站的“書(shū)香驛站”內(nèi)，一場(chǎng)由員工自發(fā)組織的群眾讀書(shū)會(huì)正在舉行。10多名加油站員工、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥及周邊居民歡聚一堂分享讀書(shū)心得。

自2019年起，廣東石油利用加油站、培訓(xùn)中心、辦公大樓等的空閑場(chǎng)地，因地制宜建設(shè)“書(shū)香驛站”，為員工及群眾提供各類(lèi)書(shū)籍借閱服務(wù)，不定期開(kāi)展親子共讀、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)，廣受員工及社會(huì)各界歡迎。

在中山石油的“書(shū)香驛站”，200多平方米的場(chǎng)地被劃分為藏書(shū)區(qū)、閱讀區(qū)、自助借書(shū)區(qū)、活動(dòng)區(qū)，收藏了黨建、健康、名著、管理、科普等方面2000多冊(cè)圖書(shū)和10多種雜志，座椅舒適，燈光明亮，環(huán)境整潔，可供25人同時(shí)閱讀。此外，“書(shū)香驛站”還聯(lián)合地方工會(huì)設(shè)置了電子書(shū)屋，讀者可以通過(guò)電子屏閱讀海量電子讀物。

“這里既面向員工及家屬，還為有需要的群眾開(kāi)放，每月的借閱量近200冊(cè)次。”書(shū)屋義務(wù)管理員吳毅環(huán)介紹，該書(shū)屋在2021年被全國(guó)總工會(huì)授予“職工書(shū)屋示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

為了建好、用好、管理好“書(shū)香驛站”，廣東石油出臺(tái)管理指導(dǎo)意見(jiàn)，系統(tǒng)規(guī)范驛站的建設(shè)和管理，以志愿員工義務(wù)輪值為主承擔(dān)日常清潔、借閱管理及活動(dòng)開(kāi)展等工作，同時(shí)，鼓勵(lì)地市公司爭(zhēng)取融入地方工會(huì)，采取共建聯(lián)建的方式，結(jié)合“愛(ài)心驛站”“司機(jī)之家”等公益項(xiàng)目，充分發(fā)揮“書(shū)香驛站”服務(wù)群眾的積極作用。

目前，廣東石油在全省已建成28座“書(shū)香驛站”，累計(jì)實(shí)體藏書(shū)超過(guò)6萬(wàn)冊(cè)，日均接待群眾超過(guò)1200人次?！皶?shū)香驛站”作為支撐全民閱讀的神經(jīng)末梢，不僅豐盈員工的“精神糧倉(cāng)”，還成為企地聯(lián)建共建的陣地載體，各方以書(shū)為媒開(kāi)展讀書(shū)聯(lián)誼會(huì)、交流會(huì)、心理講座、親子共讀等活動(dòng)，共同營(yíng)造了濃郁的書(shū)香氛圍。

● 讀者心聲

環(huán)衛(wèi)工人郭阿姨的孩子梓晴：“我每天下午放學(xué)就來(lái)茂名向陽(yáng)加油站的‘書(shū)香驛站’，一邊看書(shū)，一邊等待媽媽下班，我非常喜歡這里的環(huán)境，還有熱心的管理員阿姨。”

廣東東莞順達(dá)加油站“書(shū)香驛站”的資深讀者、卡車(chē)司機(jī)馮師傅：“我們是跑運(yùn)輸?shù)?，平時(shí)基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)看書(shū)看雜志，但在這里既可以歇息，還可以看會(huì)兒書(shū)報(bào)，喜歡的還可以借走，下趟車(chē)正好看完還書(shū)！”

“感謝加油員幫我倒垃圾”

特色服務(wù)：

浙江石油提供為客戶(hù)代收垃圾服務(wù)，打造環(huán)保型“綠色加油站”

□董之嘉 蔣修飛 徐 婕

“師傅，您車(chē)上有準(zhǔn)備倒的垃圾嗎？我們站有免費(fèi)垃圾處理服務(wù)，我?guī)湍挂幌掳桑　痹谡憬闻d石油海鹽鹽湖加油站，加油員程林芳面帶微笑為客戶(hù)遞上垃圾袋，然后分別將垃圾投入易腐垃圾桶和其他垃圾桶。

隨著垃圾分類(lèi)不斷普及，如何處理車(chē)內(nèi)垃圾成了很多司機(jī)的難題，特別是一些外出旅游、開(kāi)長(zhǎng)途車(chē)的司機(jī)。為提升客戶(hù)體驗(yàn)、助力綠色發(fā)展，浙江石油在全省各加油站開(kāi)展為客戶(hù)代收垃圾服務(wù)。員工在客戶(hù)加油的間隙，主動(dòng)幫助顧客收集車(chē)內(nèi)垃圾，并做好分類(lèi)處理。他們還為有需要的客戶(hù)免費(fèi)提供垃圾袋，優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助加油站收獲了一批客戶(hù)?！败?chē)上垃圾我還沒(méi)來(lái)得及扔，就被加油員注意到了！就憑這樣的細(xì)節(jié)，必須給中國(guó)石化五星好評(píng)！”客戶(hù)陳先生點(diǎn)贊。

黃師傅是某物流公司的司機(jī)，長(zhǎng)期來(lái)往于寧波港與義烏小商品城之間，車(chē)上長(zhǎng)年放置快餐面、火腿腸、飲料等物品，垃圾也不能即有即倒，影響了車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。加油站開(kāi)展垃圾回收服務(wù)后，黃師傅感覺(jué)方便不少，每回開(kāi)車(chē)路過(guò)高速站，即使不加油，也想進(jìn)站歇一歇?！罢娓兄x你們，不但替我回收垃圾，還給我普及垃圾分類(lèi)知識(shí)，讓我很感動(dòng)?！秉S師傅說(shuō)。

近年來(lái)，浙江石油積極踐行綠色低碳發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范站內(nèi)垃圾分類(lèi)設(shè)施，將辦公和生活垃圾細(xì)分為可回收物、易腐垃圾、其他垃圾、有害垃圾等類(lèi)別，同時(shí)加強(qiáng)油站員工垃圾分類(lèi)知識(shí)培訓(xùn)；用電子顯示屏滾動(dòng)播放垃圾分類(lèi)標(biāo)語(yǔ)、向顧客宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，將打造環(huán)保型“綠色加油站”滲入日常工作和生活，鼓勵(lì)員工們從小事做起，讓綠色環(huán)保理念深入人心。

始于心，踐于行。在浙江石油各加油站，經(jīng)常會(huì)看到玻璃飲料瓶改造的花瓶、廢舊包裝紙折成的收納盒。廢舊輪胎刷上彩漆填上沙土便成了防撞墩，搖身一變，成了油站一道亮麗的風(fēng)景線，還有巧手員工按網(wǎng)上教程利用果皮、菜等廚余垃圾做成環(huán)保酵素，用它來(lái)洗碗、擦窗，餐具和玻璃會(huì)變得格外光亮……從幫助顧客倒垃圾到收集“垃圾”變廢為寶，浙江石油員工人人爭(zhēng)做綠色低碳生活方式的踐行者。

● 客戶(hù)心聲：

浙江海鹽某快遞公司司機(jī)張師傅：“我車(chē)上經(jīng)常備有方便面、餅干、礦泉水等食品，忙起來(lái)經(jīng)常不能及時(shí)扔垃圾。鹽湖加油站的員工很熱情，每次來(lái)加油，都會(huì)幫我倒垃圾，我每次出車(chē)前都會(huì)特地來(lái)這加滿(mǎn)油。每次回海鹽，我也總是習(xí)慣性地來(lái)這里坐坐，在愛(ài)心驛站喝喝茶，和加油員閑聊幾句，感覺(jué)很溫暖?！?/p>

“不敢相信，加油站咖啡做得這么專(zhuān)業(yè)”

特色服務(wù)：

福建廈門(mén)石油在新形象站引入專(zhuān)業(yè)咖啡品牌“COSMOJOY咖之橋”

□王 靜 文/圖

在有著“海上花園城市”之稱(chēng)的廈門(mén)，有座花園般的加油站——福建廈門(mén)石油濱北加油站。它坐落于風(fēng)景秀美的筼筜湖畔，長(zhǎng)年咖啡飄香。路過(guò)的市民紛紛稱(chēng)贊：“真不敢相信這是一座加油站，這么美，咖啡還做得這么專(zhuān)業(yè)！”

作為廈門(mén)石油第一座采用中國(guó)石化新形象標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的加油站，濱北加油站在改造中拆除了卸油區(qū)兩側(cè)的密閉圍墻，改成欄桿式圍墻，使整站視角變得通透，加油站的新潮形象和諧融入湖畔美景。

廈門(mén)市民對(duì)咖啡情有獨(dú)鐘，為此，濱北加油站在站內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟區(qū)域，引入中國(guó)石化燃料油銷(xiāo)售有限公司旗下專(zhuān)業(yè)咖啡品牌“COSMOJOY咖之橋”，并在易捷店外設(shè)置了優(yōu)雅的“后花園”，增添了漂亮的綠植和桌椅，為車(chē)主和周邊居民在炎熱天氣里提供了一處休閑之地，運(yùn)氣好的話(huà)，還能看到白鷺在筼筜湖上翻飛。

“后花園”開(kāi)設(shè)兩處出入口，連通起湖濱北路和筼筜內(nèi)湖步道，最近晚上很多市民路過(guò)此地，坐下來(lái)納涼，喝杯咖啡，愜意得很。喜歡夜跑的市民驚嘆：“傍晚跑步猛然發(fā)現(xiàn)這里有扇小門(mén)，推門(mén)進(jìn)去很是驚喜，后花園很美，咖啡飄香，太贊了！”

站長(zhǎng)陳玲玲介紹，此次引進(jìn)的“咖之橋”，產(chǎn)品采用100%阿拉比卡豆，依托船供油業(yè)務(wù)海外網(wǎng)絡(luò)和渠道，致力于探尋精品咖啡本源的秘密和美妙特質(zhì)?！翱е畼颉逼放瓶Х纫呀?jīng)在北京、南京、舟山運(yùn)營(yíng)4年，第一次與廈門(mén)石油加油站合作，帶來(lái)了危地馬拉、曼特寧·印尼等多款源自產(chǎn)地的單品咖啡。

針對(duì)車(chē)主特點(diǎn)，“咖之橋”店員努力在口味上下功夫。店員小翁說(shuō)：“有提神作用的黑咖啡是推薦重點(diǎn)，沖飲便捷的精品豆原裝磨制掛耳咖啡則適合車(chē)主在路上抽空品鑒。店里除了咖啡，還有桂花烏龍、鴨屎香等廈門(mén)人喜愛(ài)的茶飲。”

除了濱北站作為新形象標(biāo)桿站點(diǎn)，今年海滄馬青加油站也建成新形象站。廈門(mén)石油將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的理念，注重服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新、提質(zhì)增效，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型，為廈門(mén)市民提供形式多樣的綜合服務(wù)。

● 客戶(hù)心聲：

私家車(chē)主劉先生：“經(jīng)常來(lái)濱北站加油，改造以后形象更靚了。早高峰時(shí)段，他們還為加油客戶(hù)免費(fèi)提供奶啡，沒(méi)想到中國(guó)石化加油站的咖啡，味道這么醇！”