□章 鴻 張 悅

3月21日，“創(chuàng)新引領、共享共贏，助力打造世界一流企業(yè)”共享服務高峰論壇在北京成功舉辦。論壇由中國石化共享服務有限公司主辦，聚焦共享服務助力央企打造世界一流企業(yè)重點熱點問題，研討共享服務高質量發(fā)展新思路、新方法、新路徑。

當前，實施高質量發(fā)展行動、加快打造世界一流企業(yè)風帆正勁。共享服務作為企業(yè)管理先進理念，是提高現(xiàn)代企業(yè)治理水平的重要手段。經過十年的探索實踐，中國石化共享服務走出了一條大型央企集團共享服務的發(fā)展路徑，建立了符合實際、系統(tǒng)完備的共享服務業(yè)務標準、信息平臺、實施策略和管控模式，初步建成了集團共享業(yè)務運營中心、流程創(chuàng)新中心、數(shù)據(jù)共享中心，成為中國石化貫徹新發(fā)展理念、推動高質量發(fā)展的生動縮影。

統(tǒng)一服務讓業(yè)務處理更加標準規(guī)范

財政部會計司副司長王東說，近年來，財政部積極推進會計數(shù)字化轉型，支撐會計職能拓展，推動會計信息化工作向更高水平邁進。2013年，財政部印發(fā)了企業(yè)會計信息化工作規(guī)范，明確提出分公司和子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團應當探索利用信息技術促進會計工作的集中，逐步建立財務共享服務中心。

中國石化于2013年率先開展財務共享服務試點，啟動共享服務建設；2017年，組建多職能一體化共享服務專業(yè)公司。今年是中國石化共享服務建設啟動十周年。十年來，中國石化共享服務實現(xiàn)了從零起步到財務共享全覆蓋，從單一財務共享到多職能一體化共享運營體系，再到逐步邁向專業(yè)化、市場化、國際化的跨越發(fā)展。

共享服務是信息技術創(chuàng)新和管理變革集成的產物，將分散在不同業(yè)務單元的財務、人力資源管理、IT技術等事務性或專業(yè)性活動分離出來，由共享中心提供統(tǒng)一服務，業(yè)務標準化、規(guī)范化是發(fā)揮共享規(guī)?；?、集約化優(yōu)勢的基礎。中國石化體量大、產業(yè)全、鏈條長，涵蓋國民經濟行業(yè)96個大類中的66個，梳理業(yè)務場景至關重要。中國石化共享服務公司梳理規(guī)范了財務、人力資源等業(yè)務場景近兩萬個，形成業(yè)務標準化模板9000多個，推動制度標準化、標準流程化、流程信息化；建立“發(fā)現(xiàn)提出問題、深入分析研討、提出解決方案、總結歸納提升”的客戶需求解決機制，近年來累計收集解決上萬項企業(yè)反饋問題建議，實現(xiàn)了總部管控和企業(yè)需求的有機融合。

數(shù)智化驅動力求共享效率最大化

黨的二十大報告對加快建設網絡強國、數(shù)字中國，構建新一代信息技術、人工智能等一批新的增長引擎，加快發(fā)展數(shù)字經濟，促進數(shù)字經濟和實體經濟深度融合等，作出重大部署。

隨著世界新一輪科技革命和產業(yè)變革加速演進，信息化、數(shù)字化、智能化已成為經濟增長新的動力源和競爭力。與會專家一致表示，要深入貫徹黨的二十大精神，落實《關于中央企業(yè)加快建設世界一流財務管理體系的指導意見》，推進共享模式、流程和技術創(chuàng)新，從核算共享向多領域共享延伸，從賬務集中處理中心向企業(yè)數(shù)據(jù)中心演進，不斷提高共享效率。

作為央企共享服務先行者之一，中國石化共享服務公司聚焦服務支持集團戰(zhàn)略和企業(yè)轉型，加快推動共享服務業(yè)務處理從基礎性、標準化、流程化向自動化、智能化、數(shù)字化全面升級。該公司自主研發(fā)“享當當”RPA（流程自動化機器人），搭建RPA自開發(fā)平臺，累計上線機器人297個、月節(jié)約人工時3.5萬個；引入人工智能自然語義識別等新技術，助力41家企業(yè)自建流程100余個，“享當當”生態(tài)圈初步建成；研發(fā)OCR發(fā)票自動識別技術提升效率近60%，共享端記賬效率從單筆平均1.5小時降至3分鐘以內；發(fā)揮共享端全面審視管理流程優(yōu)勢，重塑、優(yōu)化、簡化業(yè)務流程，員工差旅報銷實現(xiàn)最快3小時到賬，“三單匹配”及采購關聯(lián)交易流程單筆業(yè)務操作時間節(jié)約90%以上；打造智能財務共享平臺、黨建信息化平臺和商旅服務平臺，建設數(shù)據(jù)、網絡安全、技術三大實驗室。截至目前，該公司共取得專利3項、軟件著作權近百項，獲得中國軟件行業(yè)協(xié)會“軟件成本度量及造價評估”授權，取得CNAS（中國合格評定國家認可委員會）體系認可批準。

一體化共享服務生態(tài)圈不斷擴大

近年來，部分央企從獨立運營多個共享服務中心和外包服務供應商的傳統(tǒng)模式，發(fā)展為綜合性更強的全球商務服務中心（GBS）。參加此次論壇的多位專家表示，“大共享”將可集中的業(yè)務通過統(tǒng)一的共享服務中心進行處理，面對數(shù)字化新時代和經濟新常態(tài)發(fā)展趨勢，要加快推動共享服務向自動化、智能化、數(shù)字化全面升級，不斷深化“大共享”理念，拓展共享邊界。

通過實施共享服務，中國石化逐步實現(xiàn)了總部戰(zhàn)略中心、企業(yè)經營中心、共享服務中心權責明確、各司其職的集約化管控模式。中國石化新成立的資本公司、產融公司、碳科公司均由共享服務公司提供一體化共享建設服務，實現(xiàn)組織高度精簡、管理高效集約。

與此同時，中國石化共享服務公司做精做優(yōu)財務、人力資源、IT共享、黨建、商旅平臺五類主營業(yè)務，加快推動境外共享上線，積極拓展法律、稅務、內控、檔案、造價等新業(yè)務領域。聯(lián)合中財協(xié)、ACCA（特許公認會計師公會），以及30余家大型國企，組建了國內第一個共享服務行業(yè)協(xié)會，主導發(fā)布了國內首個《企業(yè)財務共享服務》團體標準。打造專業(yè)高效的一體化共享知識體系，孵化共享建設咨詢、數(shù)據(jù)分析、人才盤點等一系列高端增值服務，構建涵蓋5個業(yè)務線及一體化服務共127項產品（服務）矩陣，為數(shù)十家中央和地方企事業(yè)單位輸出共享與咨詢服務。

中國石化共享服務的發(fā)展實踐充分證明，以共享服務模式推進企業(yè)管理創(chuàng)新，是新時代國有企業(yè)全面深化改革、實現(xiàn)企業(yè)治理現(xiàn)代化的重要支撐。下一步，中國石化共享服務公司將圍繞客戶價值最大化，加快國際化業(yè)務布局，積極建設全球商務服務中心（GBS），打造企業(yè)服務支持領域重要人才集聚中心和創(chuàng)新高地，持續(xù)增強企業(yè)管理一體化解決方案的專業(yè)能力，不斷擴大一體化共享服務生態(tài)圈。

鏈 接

什么是共享服務？

共享服務是在具有多個運營單元的公司中組織管理功能的一種方式，指企業(yè)將原來分散在不同業(yè)務單元進行的財務、人力資源管理、IT技術等事務性或者需要充分發(fā)揮專業(yè)技能的活動，從原來的業(yè)務單元中分離出來，由專門成立的獨立實體提供統(tǒng)一的服務。

共享服務的作用？

通過企業(yè)內部不同部門或業(yè)務單元間的組織和資源整合，實現(xiàn)服務共享，從而強化企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化資源配置，降低企業(yè)成本，提高管理效率。

案例：中國石化共享服務公司

中國石化共享服務建設于2013年3月啟動，并于2017年5月成立中國石化集團共享服務有限公司，下設東營、南京2個分公司，石化國旅1個子公司，同時設立淄博、濮陽、揚州、武漢4個區(qū)域服務部。

●打造競爭新優(yōu)勢：

技術、標準、品牌、質量、服務“五位一體”

●五類業(yè)務：

財務共享、人力資源共享、IT共享、石化黨建平臺、商旅共享

●用戶反饋：

國家管網集團：2020年9月公司資產交割并網運行之際，中國石化共享服務公司充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、實踐優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，結合多年重組整合的會計調整與系統(tǒng)上線經驗，組織專業(yè)團隊成功輸出財務共享實施方法、流程規(guī)范和業(yè)務經驗，創(chuàng)新國有資產重組共享模式，為國家管網平穩(wěn)運營提供了有力技術支持。

中國石化鎮(zhèn)海煉化：共享服務上線后，通過推進財務流程標準化、規(guī)范化，解決了企業(yè)內部核算流程標準各異的問題；財務共享服務平臺建設不斷深化，“三單匹配”功能和“情景提報”功能實施，大大地提高了業(yè)務效率；通過與共享服務RPA團隊合作，探索人工智能新技術，持續(xù)拓展RPA應用場景，有效解決了人力資源不足問題。

創(chuàng)新提升服務品質 共享創(chuàng)造更大價值

共享模式是中央企業(yè)貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局的重要管理創(chuàng)新。在加快建設世界一流企業(yè)的進程中，共享服務可以扮演什么樣的角色，企業(yè)中哪些領域適合采用共享模式？有哪些好的經驗或發(fā)展規(guī)劃？

李 瀅：關于共享服務的角色。一是流程優(yōu)化者，用更科學、更先進的流程來實現(xiàn)提質增效；二是規(guī)則執(zhí)行者，也是規(guī)則的守護者；三是服務提供者，為企業(yè)、員工、客戶提供更好的服務；四是數(shù)據(jù)輸出者，通過沉淀數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)價值；五是人才培育者，通過共享培育出懂規(guī)則、懂業(yè)務、懂操作、懂流程、懂一線需求的多元化人才，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。如何選擇適合采用共享模式的業(yè)務模塊？我們的工作方向是先看職能性工作，再看經營性工作；先看標準化操作型業(yè)務，再看不標準、人多且分散的業(yè)務，最終的目標是構建全公司大共享服務生態(tài)體系。

關于共享服務經驗及發(fā)展規(guī)劃。一是財務共享，始終強調“五個堅持”，即堅持單中心運營模式、堅持數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展、堅持全業(yè)務類型全鏈條共享、堅持創(chuàng)新品牌文化建設、堅持提升品牌影響力。下一步，我們將由境內全覆蓋向境外試點拓展，最終打造具有全球共享服務能力的財務共享中心；二是員服共享，服務的業(yè)務品類從最初的7項基礎人事服務延展到薪酬計發(fā)、出國境證照辦理、員工健康管理等近50項業(yè)務品類。服務模式由傳統(tǒng)的柜臺式服務，擴展到APP、呼叫、自助柜員機等多元式服務；三是服裝共享，開發(fā)服裝易選系統(tǒng)，實現(xiàn)移動端3D量體，服裝郵寄到家，用平臺式管理替代傳統(tǒng)式庫存管理，可為8萬名有服裝統(tǒng)一著裝要求的員工提供保障。

國家《國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》及財政部印發(fā)的《會計改革與發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》均強調，加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字經濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，營造良好數(shù)字生態(tài)，打造數(shù)字中國。共享服務中心應如何向數(shù)據(jù)共享中心邁進？從哪些方面提供更加專業(yè)的數(shù)智化服務？

王 安：共享服務本身是創(chuàng)新的產物，是通過信息技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新相融合，催生出來的新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，實質是圍繞數(shù)據(jù)在運營，是一個數(shù)據(jù)共享中心，并具有向數(shù)據(jù)資產運營公司演進的可能性。

得益于對數(shù)字化的重視，中國石化共享服務公司打造了ERS（費用報銷系統(tǒng)）、FSO（財務共享運營系統(tǒng)）等一批核心業(yè)務軟件，和“享當當”RPA機器人、OCR（影像識別系統(tǒng)）、智能投遞柜等系列服務產品。運用這些技術產品和服務，對企業(yè)標準化、事務性、規(guī)?；瘶I(yè)務進行集約化處理，產生了大量財務、HR、IT運維等數(shù)據(jù)，形成了共享的先天數(shù)字化“基因”。在下一步工作中，我們將從以下方面發(fā)力：

一是要努力形成數(shù)據(jù)共享的氛圍。數(shù)據(jù)作為一種生產要素，會轉化為資產或資本化，進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值化。在數(shù)據(jù)交互過程中，企業(yè)作為原始數(shù)據(jù)的產生者，所有權應得到保護，并享有基本的收益權；共享服務公司作為數(shù)據(jù)加工方，數(shù)據(jù)加工后的使用權和收益權應得到鼓勵，要以不泄露企業(yè)商業(yè)秘密為底線，來進行數(shù)據(jù)開發(fā)利用，進而破除數(shù)據(jù)孤島，形成數(shù)據(jù)有效共享良好氛圍。

二是大力開展數(shù)據(jù)服務。要向數(shù)據(jù)要效益，通過大數(shù)據(jù)平臺建設與運營，以大數(shù)據(jù)為驅動，提供決策分析支持服務。在這方面，我們在財務、HR、IT、法律共享方面都有數(shù)據(jù)服務產品布局，我們要繼續(xù)發(fā)揮這方面優(yōu)勢，向企業(yè)端、業(yè)務端進一步延伸，將數(shù)據(jù)服務打造成我們的核心產品。

三是大力推進智能化提升。得益于數(shù)字化技術應用，我們的業(yè)務處理自動化率達到了70%，下一步要繼續(xù)深化RPA、人工智能等智能化、自動化的應用。我們也與有關高校組建了數(shù)據(jù)實驗室，確保每年研發(fā)投入強度達5%以上，以技術驅動運營模式轉變，顯著提高業(yè)務運營效率。

共享服務建設完成后，如何提供更高品質、更高效率的創(chuàng)新增值服務？如何和客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)價值共生、共建、共享、共贏？

余同鋼：國家管網共享運營分公司是在國家管網“一公司、一中心、一張網”的管控原則下組建成立的?！耙恢行摹敝傅氖菆猿忠钥蛻魹橹行模w建設圍繞為客戶創(chuàng)造價值、全力滿足客戶需求，梳理和打通“建、運、維、研”四大業(yè)務端到端流程，實現(xiàn)“從客戶中來、到客戶中去”。

在服務方面具備以下特點：

一是管網共享成功實施天然氣管輸收入的“一站式服務、一票制結算”，為客戶提供“一張管網，一個訂單、一份合同、一張發(fā)票”的方便體驗。

二是管網共享服務是在集團財務部“一體兩面”設置下開展共享運營的，所以管網共享具備“管控型+服務型”的共享財經中心職能定位，具備既服務業(yè)務又管控業(yè)務的特性，能夠更好地實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、一體化。

三是在運營服務方面，實行上下一套入賬標準，統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，執(zhí)行統(tǒng)一的財務核算標準和管理規(guī)范，逐步消除業(yè)務差異，有效促進流程和數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一，以財務標準化推進前端業(yè)務標準化。

共享中心的專業(yè)服務能力或專業(yè)人才隊伍建設，如何適應與滿足新時代企業(yè)發(fā)展需要？

王 安：共享作為知識型服務業(yè)，人才是最寶貴的資源。人才培養(yǎng)要堅持守正和創(chuàng)新，守正要貫徹落實中央的人才工作會議精神，堅定實施公司“1166”人才發(fā)展戰(zhàn)略，在人才的選育、管用、交流、監(jiān)督、退出等方面形成更完善的機制。

創(chuàng)新要基于共享業(yè)務結構特點，一要創(chuàng)新用工，逐步探索新型靈活式、分布式辦公和以崗位能力為基礎的用工模式；二要開放育才，發(fā)揮共享服務專業(yè)優(yōu)勢，加強共享與企業(yè)財務、人力資源、信息技術等專業(yè)人員雙向交流和培養(yǎng)；三要實踐育才，通過場景、流程和項目三個平臺，為人才提供實踐成才的舞臺。最終形成領軍、精英和高潛人才1∶3∶6的人才隊伍結構來適應業(yè)務發(fā)展需要。