浙江杭州石油建德大店口加油站位于建德市航頭鎮(zhèn)曲斗村1號，臨靠320國道，是方圓5公里范圍內唯一的加油站。

2021年1月，55歲的嚴忠卿申請到該站工作，已經(jīng)退休的妻子寧小香“夫唱婦隨”也再次拿起了加油槍，兩人攜手以站為家，從早到晚，一年365天為來往車輛加油，成為了鄉(xiāng)村油站的守望者。

地處偏遠精神不懈怠

從業(yè)22年來，嚴忠卿管理過5座加油站?！懊孔佑驼径几沙隽瞬诲e的成績，”支公司經(jīng)理陳明評價，“在企業(yè)三項制度改革的浪潮下，在組織需要的時候他義不容辭選擇小站重新開始，實在了不起?！?/p>

大店口加油站定編2人，日均銷量不過3噸。但麻雀雖小，五臟俱全，設備、賬務、計量、卸油等操作都少不了。特別是白加黑、5＋2的駐站生活讓許多人望而卻步。但嚴忠卿卻做出了不一樣的選擇，他們小孩已經(jīng)長大成家，沒有家庭牽絆，可以24小時駐守油站。

退休在家的寧小香為了支持丈夫的事業(yè)，再次拿起加油槍。她說自己在加油站干了十幾年，有了感情，對這份工作也十分喜歡。

兩人以站為“家”，默默耕耘，伴隨日出日落為進站客戶加好每一滴油品。三年來，每當客戶有需要，不管多晚，哪怕再遠，他們都會第一時間幫助顧客解決用油難題。1000多個日日夜夜，他們遇見過半夜來敲門加油的顧客，也碰到過路上車輛沒油來求助的車友。寧小香說這是他們的選擇，無怨無悔。

銷量增長服務有訣竅

苦與累，有時一個轉身，又是另一番情懷與景致。

3年來，大店口加油站成品油銷量增幅22%，顧客滿意度始終排在支公司前列。驕人的成績凝聚了夫妻倆的心血，一次次微笑，一次次溝通，都是拓市增效的“法寶”，嚴忠卿認為服務好壞直接影響加油站的銷售，“就像我們去外面消費，要是服務人員在玩手機，肯定是降低顧客消費欲望的?！彼蛄藗€比方說。

雖然如此，大店口加油站還是收到過兩個差評，“一個是顧客點錯了誤評，另一個是要求加注散裝汽油時連接接地線引起的不滿。”嚴忠卿回憶，都是本地客戶，當時再細心一點或者換一種溝通方式或許能夠避免。

管理者的思路和方法，決定一個團隊的成長走向。對于服務客戶，嚴忠卿有明確的思路，就是要打心底尊重他們，滿足消費者的合理需求。例如引車出站，他會站在車輛側前方，目視顧客揮動手勢，有的顧客也會揮手或按喇叭向他回應。“不是站在車輛后方‘趕車’，顧客看不見的情況，服務也就缺乏了意義?！弊鳛橐幻险鹃L，嚴忠卿深有感觸。

以站為家內心才踏實

今年7月底，臺風來臨前，嚴忠卿主動放棄了公司統(tǒng)一組織的療休養(yǎng)，堅守在加油站?！半m然支公司已經(jīng)安排了替班人員，但還是不放心，萬一臺風來了，站里設備不好，需要應急，我還能現(xiàn)場幫襯一把?！眹乐仪湔f。

寧小香告訴我們，現(xiàn)在加油站管理比過去要求更高，鄉(xiāng)村站除了硬件差點，服務、管理各方面都不能缺失?！安贿^只要老嚴在，我相信都沒問題?！睂τ谡煞?，她充滿信任。

這幾年，夫妻倆一心撲在事業(yè)上。他們的家距油站不過10公里，卻難得回去一趟。每當逢年過節(jié)，都是孩子們到站里來看他們，“爸爸媽媽在哪里，家就在哪里?！睂幮∠阏f，他們的家就是加油站，加油站就是他們的“家”。

從油品資源緊張到非油拓市，從城區(qū)大站到鄉(xiāng)村小站，夫妻倆人經(jīng)風歷雨，逐月追星，見證了石化事業(yè)的飛速發(fā)展。但不管在哪里，他們都始終站好每一班崗，盡職盡責把工作做好。

結束采訪時，辦公室展板上的一段話跳入眼簾：我們不是在中石化打工，是在中石化為自己打工；雖然不能事事順心，但是必須事事盡心；既然不能把握明天，那就竭力做好今天。

（龔良奇）