熊國(guó)黔，是貴州黔南石油福泉向家橋加油站的站長(zhǎng)。今年是她在加油站工作的第24年，先后擔(dān)任加油員、班長(zhǎng)和站長(zhǎng)。無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都想方設(shè)法讓客戶滿意，做客戶信賴的貼心人。

真心，打動(dòng)客戶贏得信賴

年初開始，貴州黔南石油福泉向家橋加油站站長(zhǎng)熊國(guó)黔以問題為導(dǎo)向，圍繞“銷量小、提量難”難點(diǎn)問題，充分利用重點(diǎn)項(xiàng)目開工的契機(jī)，對(duì)水庫(kù)建設(shè)配套的高速公路、國(guó)道改擴(kuò)建工程、石材供應(yīng)商等“客戶鏈”用油項(xiàng)目進(jìn)行摸排走訪，向客戶宣傳油品質(zhì)量和免費(fèi)送貨服務(wù)，贏得客戶的信賴。1至7月，向家橋加油站累計(jì)新開發(fā)柴油大客戶40余戶，油品銷量同比增幅23.5%。

誠(chéng)心，把福利送到客戶手里

在“特惠節(jié)”“加一元多一件”優(yōu)惠活動(dòng)首日，貴州黔南石油福泉向家橋加油站站長(zhǎng)熊國(guó)黔在班前會(huì)上說：“今天的活動(dòng)是一次機(jī)遇，也是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，我們要全力以赴干起來?！痹诘陜?nèi)活動(dòng)火熱進(jìn)行的同時(shí)，熊國(guó)黔帶著員工將“易享節(jié)”活動(dòng)推廣到工廠和工地，誠(chéng)心誠(chéng)意地向客戶宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，讓更多人享受到實(shí)惠。

當(dāng)天，通過她的努力，成功與貴州某化工公司簽下銷售大單，下單金額高達(dá)10.75萬(wàn)元。走訪完成后，她帶著員工將100桶多效防凍液為客戶送去，并整整齊齊地?cái)[放在倉(cāng)庫(kù)里，她不怕吃苦的干勁得到了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

貼心，讓司機(jī)在外也有“家”

以“百日競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，帶領(lǐng)站上員工不等不靠，主動(dòng)作為，升級(jí)了“司機(jī)之家”配套的服務(wù)設(shè)備設(shè)施。在配置加油、停車、休息、淋浴、洗衣等核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造了“司機(jī)休息室”，配置床、座椅、書架、WIFI等，讓長(zhǎng)途司機(jī)在“司機(jī)之家”休息，緩解長(zhǎng)途駕駛疲勞。

面對(duì)寒冷天氣，在“司機(jī)之家”開展“溫暖護(hù)行”活動(dòng)。準(zhǔn)備熱餃子、熱飯菜、熱姜湯、微波爐、免費(fèi)開水、取暖設(shè)備等，為他們打造了一個(gè)在路上的“家”。

熱心，常為新老客戶解難題

熊國(guó)黔是一個(gè)熱心腸的人，客戶遇到困難了，總愛來找她。

在一次下著大雨的深夜，熊國(guó)黔被客戶的來電聲吵醒了，客戶覺得半夜三更打擾她，不好意思開口。熊國(guó)黔馬上說，兄弟你在哪里，我馬上到。客戶聽了之后，才說出了自己的需求：“我急著出遠(yuǎn)門，麻煩來幫我處理一下加油卡業(yè)務(wù)，你辦我更放心?！庇谑?，熊國(guó)黔迅速地找到客戶，幫助客戶解決了當(dāng)務(wù)之急。久而久之，熊國(guó)黔成了客戶信賴的貼心人。

（陳童花）