這天，一面紅艷艷的錦旗送到了浙江溫州石油物流管理部?！案叱?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”8個金色的大字在紅色底布的映襯下格外醒目。

錦旗背后的故事，要從4天前深夜接到的那個電話說起。

“我們公司加油機(jī)的加油皮管破了，請問你們有合適的配件更換嗎？”晚上10時，正在值班的劉蕙寧接到了某物流公司打來的求助電話。

該公司主營業(yè)務(wù)是快遞運(yùn)輸，為滿足快遞車輛用油需求，該公司配備了自用加油機(jī)。由于加油皮管破損，加油機(jī)停用，等待加油的車輛排起了長隊(duì)。

“這些車輛都是夜里加油，白天運(yùn)輸。要是今晚不能加好油，就會影響后續(xù)業(yè)務(wù)，造成損失?！痹摴矩?fù)責(zé)人蔚經(jīng)理很是焦急。

“您別著急！把皮管的型號尺寸和公司的地址告訴我，我來幫您找找看?！笨焖儆浵孪嚓P(guān)信息后，她立馬在物流承運(yùn)商工作群發(fā)送了求助信息。

不一會兒，物流承運(yùn)商的駕駛員余善鞏就帶著配件來到了現(xiàn)場。

“我開油罐車17年了，皮管維修和更換，我都很有經(jīng)驗(yàn)，我來試試吧！”當(dāng)?shù)弥到?jīng)理正在尋找維修人員，余善鞏毛遂自薦。

在征得對方同意后，他熟練地卸下破裂的皮管，不一會兒就麻利地為加油機(jī)換上了新皮管。

“真是太感謝你們了，這下我的業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。”看到加油槍順利出油，蔚經(jīng)理握著余善鞏的手連連致謝，“蔚經(jīng)理客氣了，近期中石化百日競賽如火如荼，正大力宣傳‘2+6+X’增值服務(wù)，將免費(fèi)提供上門服務(wù)?！?/p>

本以為這次接觸后，就不會再有交集。但兩天后，余善鞏再次接到了蔚經(jīng)理的緊急求助。對方反映油罐車加出的柴油突然出現(xiàn)了很多氣泡，想讓余善鞏幫忙查找原因。

“油里有氣泡，應(yīng)該是運(yùn)行過程中混入了空氣，得排查油罐車管線，才能找出原因?！庇嗌旗栄刂鲇涂诠苈纷屑?xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是油罐車的油泵出現(xiàn)了故障。由于泥沙堵塞，導(dǎo)致齒輪受損，柴油流經(jīng)罐車泵時，泵中的齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)就會將空氣帶入油路，從而產(chǎn)生氣泡。

“要想徹底解決問題，就得找專業(yè)人員維修罐車機(jī)泵，今天晚上肯定是沒法解決了，可以試試用加油機(jī)上的機(jī)泵來出油?！庇嗌旗柦ㄗh。

“您就看著辦吧！我來給您打下手。”蔚經(jīng)理說。

經(jīng)過近1個小時的緊張忙碌，兩人順利將油路與罐車機(jī)泵分離，并成功啟用了加油機(jī)機(jī)泵。

“問題解決了，你們的服務(wù)真是頂呱呱！”看到油里氣泡消失了，蔚經(jīng)理很是興奮。

第二天一大早，他就去定制了一面錦旗，第一時間送到了浙江溫州石油物流管理部。

（魯越 陳如樂）