“謝謝黃經(jīng)理，感謝你幫我們單位解決了鍋爐不運轉(zhuǎn)的問題?！?023年7月26日早上，浙江溫州某物業(yè)公司朱經(jīng)理對上門的黃小寒連聲致謝。

“別客氣，這就是簡單加高油罐口，平時蓋好井口，下次雨水就不會進(jìn)去了，這是我作為客戶經(jīng)理應(yīng)該做的！”黃經(jīng)理一邊回答，一邊又騎上自己的自行車準(zhǔn)備前往下一個客戶家。

在中國石化浙江石油溫州本級銷售部，常常會有許多新來的客戶經(jīng)理來向黃小寒“取經(jīng)”，黃小寒會耐心傳授如何與客戶建立良好合作關(guān)系的方法，2010年轉(zhuǎn)崗到本級銷售部，好學(xué)踏實的黃小寒在當(dāng)時同批年輕人中快速成長，成為現(xiàn)在許多新客戶經(jīng)理的入門老師。

如何確?，F(xiàn)有客戶不流失？黃小寒給自己定下一個方案：經(jīng)常到已發(fā)展的客戶家“串門”，第一時間了解每個客戶的用油需求，與他們進(jìn)行心連心的交流，向他們及時傳達(dá)油價變化政策，提供讓客戶滿意的服務(wù)。在“串門”這個方法實施下，黃小寒的配送客戶數(shù)全區(qū)第一，直分銷銷量同比增長27%。

隨著2023年溫州石油開始積極推廣“我要買油”APP，原有的客戶年齡相對較大，對手機(jī)運用熟練度不夠，這對黃小寒來說是一個巨大的挑戰(zhàn)?！包S經(jīng)理，我該怎么下單啊，上次你發(fā)的操作流程我還是看不懂啊！”“黃經(jīng)理，你說的在手機(jī)上綁卡，我要怎么操作呢？”程序上線的第一天，黃小寒就接到類似詢問操作系統(tǒng)的電話三四十通。在深夜里，黃小寒把自己的客戶清單拉出，根據(jù)客戶購油周期和數(shù)量進(jìn)行分類，先將購油周期頻繁的客戶先安排走訪計劃，親自上門教他們快速學(xué)會使用“一鍵送油”，讓客戶享受足不出戶的送油服務(wù)。

溫州某物流企業(yè)張經(jīng)理聽完黃經(jīng)理上門“授課”，滿意說道：“黃經(jīng)理，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨立操作從買油到下單配送這全過程，還是小黃老師教得好?。　?/p>

“蔡經(jīng)理，最近工程進(jìn)展怎么樣？”黃小寒又一次“串門”來到某混凝土工地，問起了工程進(jìn)展情況?！包S經(jīng)理，剛好你來看看我剛買的加油機(jī)，加油槍不出油了，嚴(yán)重影響了我這兩天砂石車的運輸進(jìn)度?！辈探?jīng)理焦急地說。

黃小寒現(xiàn)場進(jìn)行初步檢查，檢查了電機(jī)、皮帶和濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了過濾器上浮著黑色黏稠物，堵塞嚴(yán)重。找到原因后，黃小寒與工人一起清理了濾網(wǎng)并向他們介紹了日常維護(hù)保養(yǎng)方法與注意事項。

忽如一夜春風(fēng)來，工程進(jìn)展全加快。黃小寒的“串門”，讓砂石車在工地上絡(luò)繹不絕，蔡經(jīng)理心里樂開花，當(dāng)場敲定再多訂購50噸油。

每一次的走訪都真實記錄了黃小寒在客戶經(jīng)理崗位上的成長軌跡，也體現(xiàn)著黃小寒以專業(yè)的服務(wù)貼近客戶，以熱情的關(guān)愛溫暖客戶，用心做好客戶服務(wù)工作的職業(yè)精神。

（謝宇薇 肖盛萱 ）