近期，公司組織開展學(xué)習(xí)研討“浦江經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)深入學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)“浦江經(jīng)驗(yàn)”能贏得民心，是因?yàn)榘丫劢裹c(diǎn)放在“事要解決”上，發(fā)現(xiàn)并解決了職工群眾的需求。筆者認(rèn)為，只有把職工群眾期盼的問題解決好，將廣大員工群眾緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能為公司高質(zhì)量發(fā)展匯聚更加強(qiáng)大的能量。

用心打通訴求通道。隨著信息化發(fā)展，企業(yè)的訴求渠道有很多，如微信小程序、釘釘服務(wù)臺(tái)、App等線上信息平臺(tái)。但是訴求通道不在多，關(guān)鍵在用，一方面要讓這些信息化平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)，真正用起來(lái)，架起與職工群眾溝通的橋梁；另一方面，通過(guò)大走訪、大座談、大討論等多種線下途徑，實(shí)打?qū)嵶叩铰毠と罕娭腥ィ蠓秶占袂槊褚?，讓“線上+線下”的員工訴求渠道暢通起來(lái)、活起來(lái)。

用情跟蹤化解訴求。收集好了職工的訴求，按照“接收、響應(yīng)、辦理、回復(fù)、追蹤”閉環(huán)管理的工作流程，及時(shí)將職工訴求進(jìn)行分析和整理，到情況最復(fù)雜、矛盾最集中的現(xiàn)場(chǎng)，直接聽取職工的意見建議，使問題和矛盾在溝通中得到化解。對(duì)未能及時(shí)解決的訴求進(jìn)行匯總記錄，積極協(xié)商辦理，以便后期對(duì)訴求進(jìn)行追蹤落實(shí)，常態(tài)化暖心回訪，把職工群眾的事時(shí)刻放在心上和實(shí)際行動(dòng)上。

用力解決重要訴求。“民有所呼，我有所為?！币獦淅蔚交鶎右痪€解決問題的鮮明導(dǎo)向，面對(duì)職工提出的復(fù)雜難題，要提高黨員干部的履職能力本領(lǐng)，建立黨建思維、調(diào)動(dòng)黨建資源、運(yùn)用黨建辦法，分級(jí)分類辦理、明確具體責(zé)任、限期解決問題，把“馬上就辦”落實(shí)到底，在解決群眾訴求上下功夫、求實(shí)效，才能不斷增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。（洪偉立 孔云杉）