能說(shuō)會(huì)道、敢想敢做，是羅婷給人的第一印象，經(jīng)過(guò)8年基層工作歷練，業(yè)務(wù)精湛、管理有道漸漸成為羅婷的新標(biāo)簽，江西南昌石油小蘭加能站這座萬(wàn)噸站在她的帶領(lǐng)下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐步攀升。

“一個(gè)站就是一個(gè)大家庭，員工管理是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，事不難做，重點(diǎn)是員工管理。”羅婷說(shuō)，事不難做，難的是帶隊(duì)伍，只有服務(wù)好員工，才能服務(wù)好顧客。

及時(shí)分析明目標(biāo)。日常管理的核心在班前會(huì)，班前會(huì)要通報(bào)上一班組的銷量、客戶參評(píng)率、石化錢包使用率等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)布置接班人員的任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)上一班組的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；遇到新的工作任務(wù)，羅婷會(huì)漸進(jìn)式遞加，會(huì)注意員工是否能接受；每個(gè)月羅婷都會(huì)在站里公示薪酬情況，讓員工對(duì)工資配比一目了然，清楚自己工資多在哪里，少在哪里，自然形成了“比學(xué)趕幫超”的氛圍，提高員工工作熱情。

注重細(xì)節(jié)提服務(wù)。羅婷認(rèn)為做好客戶服務(wù)評(píng)價(jià)這件事，細(xì)節(jié)決定成敗。每周羅婷會(huì)組織員工進(jìn)行一次大掃除，保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)召開站務(wù)會(huì)，會(huì)上組織員工查看差評(píng)現(xiàn)場(chǎng)視頻，播放回訪電話錄音，將客戶差評(píng)原因及訴求播放給員工聽，讓全體員工結(jié)合當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況換位思考，并分析透徹差評(píng)原因，問(wèn)題出在哪，如何避免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，如何減少同樣的差評(píng)出現(xiàn)。

以身作則促經(jīng)營(yíng)。羅婷會(huì)以身作則，在工作中帶動(dòng)大家，指導(dǎo)員工如何開口營(yíng)銷。每次收到新的營(yíng)銷活動(dòng)方案，羅婷會(huì)組織全體員工學(xué)習(xí)，并將方案內(nèi)容提煉出來(lái)，自己用通俗易懂的話總結(jié)分享給員工，讓員工推廣更易，客戶一聽即懂，不僅提高了客戶滿意度還增加了客戶黏性，營(yíng)銷活動(dòng)效果顯著。

在全站的一致努力下，小蘭加能站被評(píng)為2022年江西石油優(yōu)秀加能站。今年以來(lái)，95號(hào)汽油銷量環(huán)比同比都實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，石化錢包使用占比提高41%。

優(yōu)秀的成績(jī)不是偶然，是小蘭加能站每個(gè)員工努力的結(jié)果，是羅婷用心經(jīng)營(yíng)、有效管理的“碩果”。羅婷是南昌石油廣大優(yōu)秀員工的縮影，在平凡工作中展現(xiàn)著“巾幗不讓須眉”的石化風(fēng)采。

（田昕雨）