尤愛香是浙江溫州瑞安鳳勝加能站的站經(jīng)理。鳳勝站是溫州瑞安地區(qū)的萬噸加能站。為了做好員工各項業(yè)務水平培養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)的服務團隊，尤愛香制定了“傳幫帶”工作措施，切實提升了員工精神面貌和工作狀態(tài)，提高了加能站的銷量和服務水平。

傳，“傳”出關懷

在基層工作多年，尤愛香積累總結(jié)了不少實用經(jīng)驗，她毫無保留地向站內(nèi)員工傳授，及時糾正大家工作中容易忽略的細節(jié)。

“你好，需要辦卡嗎？”“不用?！?/p>

尤愛香觀察到員工現(xiàn)場會開口，但遇到客戶拒絕就不再推銷。她通過先前在瑞平站學到的經(jīng)驗，給員工制定好話術，把原來“你好需要辦卡嗎？”換成“你好，現(xiàn)在領卡加油可以免費洗車哦，幫您領一張吧，很快的?！?/p>

同時，尤愛香每天只要有空就在現(xiàn)場幫忙。她說：“我是站經(jīng)理。我在現(xiàn)場的話，員工推銷起來就更有底氣，萬一出現(xiàn)不會的或者卡殼的，他們會想我肯定能給予幫助的?！蓖ㄟ^現(xiàn)場手把手教學，員工學習更快，而且在現(xiàn)場，尤愛香可以更好地觀察員工在推薦過程中是否有不足，能夠及時予以糾正改進。

此外，尤愛香有一本專門記錄每位員工性格愛好以及生日的工作本，在平日了解員工工作的同時也讓他們在生活上感受到溫暖。

幫，“幫”出成長

“愛香，在線油氣監(jiān)測系統(tǒng)怎么開啟了？”

“愛香，頭部流量商品我老是賣不出去！”

剛到站里，員工對尤愛香的“呼喚”每天此起彼伏。為了幫助員工改變思想和行動上的“消極”，尤愛香在油站學習園地上創(chuàng)建了“培育量化積分”展示平臺，通過運用積分工作法量化個人貢獻值，從陪伴、培優(yōu)、培創(chuàng)、培訓四個方面充分顧及和挖掘每一名員工的原動力。

班前會上，尤愛香讓每位員工換位演練“員工扮演客戶，我們扮演加能站員工”，以此來鍛煉員工的技能；加油現(xiàn)場，尤愛香結(jié)合不同場景，與員工共同探討客戶心理，以多種角度切入推銷主題。

“你們站光建最近怎么感覺換了個人似的?！闭纠锏氖炜透袊@。受到積分的“激勵”，墊底的冉光建芒刺在背，服務手勢引車問候道別做得有模有樣。

帶，“帶”出服務理念

在日常工作中，尤愛香經(jīng)常親自示范工作要領來帶動員工提高服務理念。她說：“作為服務行業(yè)，要讓員工懂得優(yōu)秀的服務理念不單單是口頭幾句話就能起作用的。我要以身作則帶出好的工作作風和好的工作態(tài)度?！?/p>

“您好，歡迎光臨鳳勝站……”微笑是尤愛香的標志，看到顧客進站、進店，她的臉上總會掛著微笑。她也要求站里的每一位員工都要以真誠的微笑服務，換取顧客的滿意，發(fā)揚企業(yè)“以人為本、以客為尊”的服務精神。自加入鳳勝站這個大家庭以來，站里已有兩位員工得到省公司的銷售服務之星榮譽。

她說，她會繼續(xù)當好員工的“大家長”；她相信，在大家的團結(jié)努力下，鳳勝站會越來越好。

（葉敏潔 吳綺超）