黃其圳，現(xiàn)任福建福州石油閩清白中加油站站長。作為一名黨員站長，他時刻謹(jǐn)記自己的黨員身份，在一線積極發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)站里全體員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量，廣大客戶的“十分”滿意是他持之以恒的追求。

“把客戶當(dāng)朋友，把員工當(dāng)家人”

白中加油站坐落于福州閩清白中小鎮(zhèn)里，是一座小站改革夫妻站，日均汽油銷量約5噸，柴油銷量約12噸。黃其圳和家人一起，共同守護這座農(nóng)網(wǎng)小站。

作為客戶“油管家”，他著眼客戶需求，量身定制用油方案，開展上門送油等個性化增值服務(wù)，同時，建立微信客戶群，及時分享促銷及出行信息。通過完善客戶檔案，與客戶的溝通交流更加順暢，增進了彼此間的信任。在他的努力下，小配月均銷售超過200噸，為經(jīng)營擴銷增效打下良好基礎(chǔ)。

他把每一位進站顧客當(dāng)成朋友相處，夏季高溫，為司機朋友們送上清涼解暑的菊花茶、綠豆湯；寒冬時節(jié)，為他們提前準(zhǔn)備好冒著熱氣的姜茶；農(nóng)忙時期，農(nóng)機在田間地頭來回穿梭，他深刻明白農(nóng)時不等人，果斷開通“三夏”服務(wù)綠色通道，確保農(nóng)機車隨到隨加，為“三夏”保駕護航，在點滴行動中努力把每一件“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”，成為中國石化品牌形象深入人心的金鑰匙。

“老黃這上門送油的效率一直都是杠杠的，送油我只信中石化，只信老黃?！闭纠锏某？屠顜煾凳屈S其圳多年的好友，兩人從顧客處成朋友，談到黃其圳，李師傅對他的服務(wù)豎起了大拇指。 

“質(zhì)量好不好，客戶說了算”

白中加油站所處的閩清片區(qū)多山，多處藏有非法窩點隱蔽，成品油走私活動十分猖獗，嚴(yán)重影響了站點汽柴油銷量與客戶維系。在支部書記的帶領(lǐng)下，支部與閩清縣打私辦黨支部開展共建。作為黨員，黃其圳默默做好后勤服務(wù)保障，為凈化當(dāng)?shù)爻善酚褪袌霏h(huán)境出一份力，發(fā)一份熱。

主動出擊是黃其圳長期堅持的“法寶”。根據(jù)前期掌握的客戶檔案，他立足站點周邊輻射實際，選擇在農(nóng)用機械客戶和工程機械客戶集中的場所、微信群、朋友圈等發(fā)布油品信息，積極走訪重點客戶，量身定制“一戶一策”解決方案，廣泛宣傳中國石化過硬的品牌形象及油品營銷優(yōu)惠政策，通過品牌聲譽、油品質(zhì)量等優(yōu)勢贏得客戶認(rèn)可，曾經(jīng)的老客戶開始陸續(xù)回流，并形成了老客戶帶新客戶的良性循環(huán)，站點陸續(xù)回流柴油客戶6家，新增8家。

“想要經(jīng)營好站點，團隊必須帶起來”

獨木不成林，一花難成春。黃其圳深刻明白團隊協(xié)作的重要性，帶團隊，護人心，他身體力行，心系員工，帶領(lǐng)白中加油站的4名員工共同創(chuàng)效，發(fā)揮價值。

為進一步激發(fā)站里員工銷售熱情，黃其圳充分發(fā)揮薪酬和績效考核的“指揮棒”作用，第一時間研究經(jīng)營策略，及時將各項營銷競賽的銷售方案與獎勵情況講解傳達(dá)給員工，讓員工在做好加油站現(xiàn)場服務(wù)的基礎(chǔ)上，深挖潛力、開拓市場。在帶動站點油非銷售的同時，員工的收入大幅提升。大家越干越有勁，獲得感、幸福感越干越強，小小加油站充滿生機與活力。

當(dāng)前，大比武競賽活動正在如火如荼地開展，黃其圳還發(fā)揮“大師傅”作用，與員工一起探討難題，利用碎片化時間抓學(xué)習(xí)，強提升，加強問候、手勢、動作訓(xùn)練，讓開口營銷變得更加親近自然。今年以來，好評率由7.14%增長至12.75%，真正用“真誠+微笑”贏得客戶好評。

（王艷艷 蔡春華 方芳）