別看蘇華年紀大，可是接受新事物的能力可不弱，對待客戶服務態(tài)度特別好。從事客戶經(jīng)理兩年多來，蘇華開發(fā)新客戶數(shù)182個，賣出成品油超10萬噸，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

用她的話說：“我這么大年紀，記性也不好了，領導還對我委以重任，能力不行，那就只能真心來湊?！钡聦嵣希K華不僅工作能力強，對待客戶更是用真心和真情，是客戶眼中公認的知心“蘇大姐”。

走路+打車拜訪客戶

“師傅，請問去忠路在哪里坐車呀？”求人問路是蘇華最開始走訪客戶的常態(tài)。因為客戶多，好多客戶的工地較遠，公司派車走訪時間不夠，蘇華就想著自己打車去探探路、認認門，有些地方甚至還要走上幾里路才能到，靠著這股子對待工作認真負責和不服輸?shù)膽B(tài)度，蘇華從疫情期間“臨危受命”轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理崗以來，走訪客戶里程數(shù)達8000多公里，開發(fā)回流客戶55家，增量5400噸，業(yè)績位于恩施石油客戶經(jīng)理前列。

主動學習普及數(shù)字化購油操作

自開展直分銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，蘇華以不服老的精神態(tài)度，主動加強學習，自行制作我要買油的簡易視頻操作，一一給客戶普及指導，同時將自己的客戶群體進行細分，分為中青年組和老年組，針對年輕客戶就直接視頻指導，針對老年客戶就是電話溝通，甚至是上門服務，一對一教客戶學習，有時候遇到抱怨的客戶，蘇華就微笑回復：“你看我四五十歲的人了還在學習新事物，這個第一次復雜，后續(xù)是很方便快捷的，第一次我教你弄好就行了?！碧K華的客戶最先達成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，配送率達到80%以上。

服務用心和客戶做朋友

“老冉呀，排不到號？你別急我?guī)湍闩?，你開車慢慢來?！碧K華接到客戶的電話說孩子病了需要來恩施看病，來晚了掛不到專家號，蘇華主動幫客戶掛號，縮短排隊的時間。

“蘇大姐，多虧了你，不然今天鐵定看不到專家號了，太感謝你了?！笨蛻粑兆√K華的雙手一個勁地感謝。這只是蘇華與客戶相處的一個剪影，兩年多來，蘇華用貼心的服務和真摯的感情和客戶相處做朋友，客戶都認她這個“蘇大姐”。

“蘇大姐，今天家里有喜事，我要來接你耍一天?！?/p>

“蘇大姐，我抱孫子了，你一定要看看我的大孫子呀。”

……

“你看，我的客戶都是我的朋友，家里有喜事都是接我去耍一耍。”談到接到客戶的請柬，蘇華一臉的自豪。

（邱海天）