“清水出芙蓉，天然去雕飾”。在江蘇油田邵伯運輸公寓，這幢歷經(jīng)歲月的小樓內(nèi)，盛開著一朵美麗的“芙蓉花”，她就是向芙蓉。別看她個子小小的，卻充滿了干勁。每天，她都會早早地來到這里，帶著自信的微笑，邁著輕盈的步子，靈活穿梭于樓道間，忙碌在客房內(nèi)，打掃環(huán)境衛(wèi)生、清理生活垃圾、更換床單被套、聆聽客戶需求；每晚，她又會最后一個離開，一步三回頭，直到確認(rèn)最后一個開關(guān)關(guān)閉，最后一個龍頭擰緊。十年如一日，她將公寓里的各項工作管理得井井有條，讓居住在內(nèi)的客戶切身感受到“下班即到家”的舒心。

不忘初心，她以暖心服務(wù)做保障客戶的“貼心人”

公寓的入住人員，來自油田不同的單位、不同的崗位，他們在生活習(xí)慣、作息時間等方面不盡相同，這給公寓的日常管理增加了難度。其中，數(shù)一廠的押運員最特別。他們大部分是女職工，每天凌晨就出發(fā)上班，經(jīng)常工作到夜里才回來，忙碌了一天，都想洗個熱水澡來緩解身上的疲倦，但偏偏總是錯過熱水供應(yīng)的時間。向芙蓉敏銳地觀察到了這一點，她細(xì)心地統(tǒng)計押運員每天回來的時間，提前半小時將熱水器打開，確保押運員們打開龍頭就能放出熱水，極大壓縮了洗漱準(zhǔn)備的時間，保證了他們能夠有充分的睡眠投入到新一天的工作中。當(dāng)然，她的細(xì)心遠(yuǎn)不止這一點。陰雨天，她會主動把大家晾曬在外的被褥、衣物收回，始終站在客戶的立場上分析問題、化解矛盾，切實做到在情感上暖心、行動上貼心。

精益求精，她以嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)做高效管理的“有心人”

人員流動大，是公寓管理的另一個難題。閑暇之余，她考慮最多的就是如何合理調(diào)配入住人員，讓每間客房達(dá)到最優(yōu)配置。說干就干，幾張白紙，一支筆，趴在桌上就畫起了房間的分布圖，標(biāo)注上住戶信息，相同單位的住一邊，相同崗位放一起，早起晚歸的住一樓，長期居住的做標(biāo)記。經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的調(diào)整，她用最直觀的方法，最簡單的工具，將房間分配得有章有序。然后耐心與客戶溝通，認(rèn)真聽取客戶對方案的看法和要求，及時做出修改，每次都能順利完成房間的調(diào)配。此外，她還每周定期對入住人員的信息進(jìn)行維護(hù)，建立健全管理臺賬，確保信息準(zhǔn)確無誤，在核算全年住宿費時，有效克服人員來回調(diào)整、合并、拆分等因素帶來的不利影響，未發(fā)生一次錯算漏算現(xiàn)象。

實干創(chuàng)新，她以匠人精神做拓市創(chuàng)效的“用心人”

新征程有新的使命，為更好地完成服務(wù)部全年經(jīng)營指標(biāo)，向芙蓉以公寓閑置房間為拓市創(chuàng)效的“突破口”，主動“走出去”，積極吸引零散人員入住。然而，很多客戶在看到公寓的地理位置和環(huán)境設(shè)施后，都搖頭離開。一次又一次，屢次碰壁，并沒有讓她氣餒，反而讓她鉚足了勁，堅定勇往直前的信心。終于在今年年初，經(jīng)過多次溝通洽談，她成功促成了與陜西某公司客房租賃事宜，完成收入40余萬元，超額完成班組收入指標(biāo)。

平凡的崗位，不平凡的堅守，向芙蓉用自己的實際行動踐行著初心，干在實處，走在前列，如芙蓉花一般，樸實無華，為江蘇油田高質(zhì)量二次創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（李雅婧）