11年的堅(jiān)守，加油站早已是他的第二個(gè)家。11年來，他不忘初心，扎根一線，任勞任怨，即使加油站環(huán)境艱苦，也沒有一絲怨言，他是站里的服務(wù)“達(dá)人”，協(xié)調(diào)“能手”，工作“引領(lǐng)者”，化解情緒的“導(dǎo)師”，他與油站互不分離。他，就是被評為2022年度青海石油“先進(jìn)工作者”的東出口加油站站經(jīng)理張繼東。

“責(zé)任心”彰顯擔(dān)當(dāng)

“手再抬高一點(diǎn)，微笑！要讓客戶感受到我們的熱情！”看到員工服務(wù)手勢不到位，張繼東現(xiàn)場示范給大家糾正動(dòng)作。

自“加能站服務(wù)提升競賽”活動(dòng)開展以來，為抓好油站規(guī)范化服務(wù)，他反復(fù)學(xué)習(xí)競賽比武方案，加強(qiáng)動(dòng)作練習(xí)。為了在最短時(shí)間內(nèi)讓站內(nèi)員工都能規(guī)范操作，他以身作則，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，做好一對一現(xiàn)場培訓(xùn)，一遍遍耐心教授員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工互學(xué)互練，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和水平。

“恒心”彰顯作為

在與客戶溝通過程中，他有自己的“獨(dú)門秘籍”。他會(huì)從嘮家常開始，“見招拆招”，聊客戶愿意聽的話題，拉近與客戶的距離，讓他們都愿意到東出口站加油購物。

為了增加客戶黏性，他還根據(jù)客戶不同的需求建立了微信群，將客戶的資料收集起來并分類建檔，積極匯總道路、天氣信息，做客戶的“導(dǎo)航”，定期推動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)，擴(kuò)大客戶知曉率，為擴(kuò)銷增量夯實(shí)基礎(chǔ)。目前，東出口站已建立客戶群7個(gè)，服務(wù)客戶1700余名。

張繼東對客戶信息的維護(hù)特別上心，平時(shí)出門他總習(xí)慣性地走訪就近的客戶，停下來看一看，聊幾句。在一次走訪老客戶的過程中，巧遇客戶朋友，這位企業(yè)的負(fù)責(zé)人順口向張繼東咨詢油價(jià)和用油方式，他當(dāng)場就為該客戶制定了用油計(jì)劃，第二天這位客戶就開著小型油罐車一次性打走了10噸油。

“同心”彰顯責(zé)任

“真的是多虧了你們中國石化油品供應(yīng)及時(shí)，解了我們的燃眉之急。”藏青工業(yè)園區(qū)工作人員對張繼東感謝道。

去年8月份，東出口加油站收到當(dāng)?shù)攸S河路派出所電話，受疫情影響，藏青工業(yè)園區(qū)內(nèi)巡邏車用油告急，日常巡邏工作無法正常開展。張繼東第一時(shí)間組織員工緊急送油，來回4趟，共83升汽油加注到巡邏車內(nèi)，解決了園內(nèi)難題。

在疫情期間，加油站路邊由于疫情封控，滯留車輛較多，吃飯成了貨車司機(jī)最大的困難。張繼東發(fā)現(xiàn)此情況后，組織員工在加油站路口設(shè)立告知牌，免費(fèi)提供開水服務(wù)，并對便利店商品按照客戶需求進(jìn)行打包，在加油站路口銷售，得到了大家的一致贊揚(yáng)。

“愛心”體現(xiàn)關(guān)懷

“一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一個(gè)人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機(jī)?！睆埨^東在交接班期間對員工鼓勵(lì)道。

作為一名站經(jīng)理，張繼東始終堅(jiān)持將員工與油站緊密相連，以調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、溝通制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，打造高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境。

用“真心”對待顧客，用“誠意”回饋員工，將心比心多進(jìn)行換位思考，站在客戶、員工的立場多想一想，才能拉近距離，贏得信任。日復(fù)一日，在加油站這方小天地里，張繼東用微笑迎接每一位來客，用真心感染每一名員工，即使前路漫漫，也沒有停止前進(jìn)的腳步，他將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“缺氧不缺精神、艱苦更能吃苦”的高原石化精神，將工作做得更加出彩。

（馬建輝）