“我們新買的一輛混凝土車出現(xiàn)噴油嘴堵塞，生產(chǎn)廠家檢查后認(rèn)為，可能是油品存在質(zhì)量問題，你們來看一下吧！”一天，浙江溫州永嘉直分銷客戶經(jīng)理陳寶欽接到某混凝土公司潘經(jīng)理的電話。

陳寶欽馬上結(jié)合提油周期綜合分析，確定客戶使用的是配送的油品。為盡快解決問題，他立即前往該公司。

“這可是購買不到一年的新車，現(xiàn)在修理費(fèi)就花了一萬元，你們必須對此負(fù)責(zé)！”潘經(jīng)理連聲責(zé)問。

“請放心，如果是油品質(zhì)量問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底?！标悓殮J耐心安撫客戶。

在進(jìn)一步的溝通中，陳寶欽了解到該公司購買了同一批次共計(jì)11輛車，出問題的就是其中一輛?！翱赡苁菄娪妥煸揪陀袉栴}吧？”陳寶欽試著分析，“畢竟這些車加的油是一樣的，如果是油品原因，其他車子也會出問題?！?/p>

“我們開始也這么認(rèn)為，但咨詢了車輛供應(yīng)商，他們說，國六柴油車對油品質(zhì)量非常敏感，使用質(zhì)量稍差點(diǎn)的油品，車輛就可能出問題，以往發(fā)生過類似情況。”潘經(jīng)理眉頭緊皺。 “要不先取樣送檢，如果油品質(zhì)量沒問題，那車輛供應(yīng)商要查找下自身原因。”潘經(jīng)理同意了陳寶欽的建議。

陳寶欽隨即向公司作了情況匯報，便將油樣送至油庫化驗(yàn)室，請求盡快檢測。

第二天，化驗(yàn)報告出來了。各項(xiàng)指標(biāo)均在正常范圍內(nèi)，報告同時轉(zhuǎn)送潘經(jīng)理。

就在陳寶欽稍稍松口氣的時候，潘經(jīng)理又反饋說，車輛供應(yīng)商不認(rèn)可該檢測結(jié)果，要求送有資質(zhì)的第三方檢測。

“沒問題的，我們?nèi)ε浜?！”陳寶欽篤定地回答。

到了約定日期，三方到場，準(zhǔn)備取樣?！暗V泉水瓶不導(dǎo)電，有安全風(fēng)險，而且取樣是有標(biāo)準(zhǔn)流程的?！币娷囕v供應(yīng)商拿出礦泉水瓶準(zhǔn)備采樣時，陳寶欽馬上嚴(yán)肅地制止，“還是我來聯(lián)系油庫計(jì)量員帶采樣瓶過來?！?/p>

很快，第二次油品檢測結(jié)果也出來了，指標(biāo)全部正常。陳寶欽再次建議檢查車輛方面的問題。

“車輛供應(yīng)商已確認(rèn)噴油嘴本身存在問題?！贝稳?，陳寶欽接到潘經(jīng)理的電話，“你們的油品果然經(jīng)得起檢驗(yàn)，值得信賴！今天再下單20噸柴油。”

（汪海英）