江蘇南通石油海安蘇安加能站站長楊秀娟在中國石化工作了22年，從加油員到領(lǐng)班長，再到加能站站長，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以“繡花”一樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，盡自己最大的努力履行職責(zé)，最近被南通石油評為“優(yōu)秀站長”榮譽(yù)稱號。

像“繡花”一樣抓管理

加能站管理重在細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行。楊秀娟深深認(rèn)識到一個加能站的站容站貌如何，小則關(guān)系到在社會上的知名度和信譽(yù)度，大則代表著整個中國石化的形象。因此，她借“最美星期日”活動開展的契機(jī)，堅持每天組織員工認(rèn)真打掃場地衛(wèi)生，無論是頑固的地面油污，抑或是罩棚上的蜘蛛網(wǎng)，還是需要用6米清潔桿才能打掃到的棚架上的灰塵，哪怕累得滿頭大汗也從不叫一聲苦和累，堅持抓實油站衛(wèi)生。便利店、辦公區(qū)域、小食堂、廁所衛(wèi)生精益求精，各項服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，整個站區(qū)清清爽爽，為客戶營造愉悅的消費環(huán)境。設(shè)備設(shè)施管理是加能站的一項重要管理內(nèi)容，身為站長兼設(shè)備管理員，楊秀娟對站內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施做到心中有數(shù)，了如指掌，堅持建立完善的設(shè)備臺賬和技術(shù)檔案，對油罐附件定期除銹刷漆，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外無油污、無滲漏，確保設(shè)備設(shè)施運營正常。

像“親人”一樣待客戶

由于站前的通榆路改為快速路，從過去的雙向進(jìn)站變?yōu)榉忾]式單向進(jìn)站，道路改造帶來的重大影響，使得蘇安加能站銷量直線下降。作為站長的楊秀娟看在眼里，急在心里，于是她堅持帶領(lǐng)員工下工地、跑工廠，想盡辦法主動擴(kuò)寬銷路。堅持新老客戶兩頭抓，對待新客戶，她親自加油，送上名片，了解有關(guān)信息，對待老客戶，她堅持打電話、發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。她說要真正做到與客戶交朋友，把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦。有一次，一個客戶在現(xiàn)場加油時咨詢員工“站里的加油槍維修由誰負(fù)責(zé)”，楊秀娟聽到后立馬到現(xiàn)場悉心溝通、了解情況，原來該客戶是自建罐客戶，有6部混凝土車，加油頻率高，但是最近加油槍滲漏，影響了正常油品加注，她立即跟隨客戶到達(dá)單位，往返跑了2次，把滲漏的加油槍維修好，客戶被楊站長的真誠感動，他說：“我的罐里的油沒有在你這里購買，你還這么熱心，真的太讓人感動了！”從那以后，他便不再去個體戶加油，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樘K安加能站的客戶。

像“建家”一樣建油站

蘇安加能站雖然只有兩名員工，但要想當(dāng)好加能站的領(lǐng)頭羊并不容易，面對朝夕相處的員工和形形色色的客戶，要想于公、于私、于情、于理處理好每一件事情，就必須學(xué)會在各種身份中轉(zhuǎn)換，在不同的情況下承擔(dān)不同的角色。作為加能站第一責(zé)任人要想讓員工“愛站如家”，加能站就得像個“家”。員工如果把家庭問題帶到工作中就會影響工作，為了避免這種情況的發(fā)生，她看到員工思想情緒有波動時，她就會主動接近員工，和她們交心談心，舒解壓力。她給予員工足夠的尊重和關(guān)懷，員工家里有事，她主動頂班，員工生病住院，她陪著去檢查治療，解決好她們工作和生活中的困難，將員工的心凝聚起來，讓員工感受到家的溫暖。她把員工當(dāng)作姐妹，員工也把她當(dāng)成知心朋友，有話都愿意和她說，員工經(jīng)常講的一句話就是：“楊站長就像我們的親姐妹一樣，加油站就是我的第二個家?！?/p>

“我是一名共產(chǎn)黨員，在這個崗位就要擔(dān)起這個責(zé)任，盡心盡責(zé)地把工作干好?！睏钚憔暌浴袄C花”一樣的工作作風(fēng)不斷超越自己，用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責(zé)任和忠誠，為美好生活加油。

（李丹丹 陳明軍）