個舊是全國聞名的錫都，老陰山則是錫的主要產(chǎn)地之一，海拔2162米，高山林立，山路崎嶇，地勢險要，常年陰雨潮濕，特別是雨天，山下艷陽高照，山上卻天寒地凍。正因為如此，很多人都不太愿意到這里工作，然而云南紅河石油客戶經(jīng)理徐瑞，卻數(shù)年如一日地穿梭在老陰山上，勤勤懇懇、從不倦怠。

駕駛與腳步“兩件寶”

很多人以為，客戶經(jīng)理就是“促銷政策+走訪”，然而有的時候卻不一定。為了走訪客戶，做好增值服務，徐瑞常常往返于老陰山。

山上客戶居多，相對分散，關鍵的是路不好走。徐瑞認為，再好的產(chǎn)品，不見人、沒有服務，這種“神龍見首不見尾”的營銷不長久。徐瑞擔任客戶經(jīng)理后，最大的困難不是業(yè)務，而是駕駛技術，徐瑞念大學時，就拿到了駕駛證，也算是“老駕駛”。自從她和老經(jīng)理從山上交接下來后，就購買了一輛SUV，有同事說：“一個小姑娘在城里開SUV，浪費?！?/p>

開車上山最怕的是陰雨綿綿，薄霧升騰，這種天氣徐瑞經(jīng)常碰到。為了保障車輛在崎嶇山路中行駛的安全，她一般都會打開霧燈甚至是雙閃燈，特別是在轉彎的時候鳴笛示意。要是遇上泄洪和塌方險情，會更麻煩?！靶烊瘃{駛技術好，開得很穩(wěn)，但我上下山還是怕暈車。”與徐瑞一同上過老陰山的站長田有興笑著說。

對徐瑞而言，每一次平安的走訪，都是一次責任使然。徐瑞上山之前，會繞著汽車轉一圈，敲敲輪胎氣壓足不足、看看底盤有無異響……發(fā)車前的一系列動作顯得嫻熟老練。

當好客戶經(jīng)理還得有一雙鐵腳板，走幾里山路是常有的事。有的時候，偌大的老陰山上沒了往日的人頭攢動，只留下山的寂靜，水的喧嘩，有人認為，走訪客戶要比尋找客戶困難許多。但徐瑞卻堅定地認為，客戶的服務不能停。

“您有需要，我就在您身邊”

徐瑞心里有本“臺賬”，但凡管轄的客戶她都知道位置、經(jīng)營情況及存在的困難等大致情況。 “只要您需要，我就在您身邊?！边@是徐瑞常對客戶們說的一句話?？此坪唵?，卻是她對職業(yè)的堅守和尊重。

5月的一天，雷雨交加，老陰山上的大客戶王美芹的3臺加油機出了故障，無法正常發(fā)油，愛人又在外，可上百噸的貨物還沒有運出，無奈之中想到了徐瑞，卻偏偏天公不作美，下起了大雨，王美芹認為徐瑞今天肯定不會來。就在這時，突然聽到有人說話的聲音，抬頭一看，原來是徐瑞和一名師傅來了，還沒有跨進門，王美芹望著氣喘吁吁的徐瑞就說：“哎呀！徐經(jīng)理，您真來啦？都下雨了，怎么還上來？”

徐瑞爽朗地笑著說：“加油機不能工作，在家我能安心嗎？”原來王美芹昨天聯(lián)系徐瑞時，答應今天與師傅一起上山維修。但沒有料到突然下雨，而且會這么久，經(jīng)過詢問，徐瑞她們開車一段，然后硬生生走了6公里山路、花了整整兩小時才來到工地。懷著滿滿的感動，王美芹謝了又謝。

這就是客戶經(jīng)理徐瑞，不論嚴寒還是酷暑，穿梭在城市與大山之間，有條不紊地開展市場走訪、客戶拜訪、客戶服務等工作，全力以赴地做好營銷。  

（周云龍 洪鐘）