宋麗媛，共享東營分公司客戶管理專員，“大方獨立峭巍巍，八面玲瓏萬象圍”，工作中她大方、專業(yè)、熱情、細心，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，展現(xiàn)出一名優(yōu)秀黨員吃苦耐勞、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

“你好，趙總，我是東分IT共享的客戶業(yè)務(wù)處理人，已將4月份的月度反饋報告發(fā)送至您中石化郵箱，請您查看。如有問題或者意見，可以反饋給我們，謝謝?！泵總€月，共享東營分公司宋麗媛都要給各個企業(yè)用戶打去電話，對近期分公司IT共享系統(tǒng)運營服務(wù)質(zhì)量、效率和滿意度進行回訪。

2020年，自接手客戶回訪工作以來，從最初建立客戶檔案到推送月度報告到每年的客戶滿意度調(diào)查收集工作，服務(wù)對象涉及110家企業(yè)、4萬余名用戶，面對如此繁雜的工作，她一直保持一顆黨員的初心，秉承吃苦耐勞、一絲不茍的優(yōu)秀作風(fēng)，保證了工作零差錯，為公司與企業(yè)搭建了良好的橋梁。

2021年，為了能更貼近與企業(yè)之間的溝通，她積極與分公司溝通協(xié)調(diào)實施方案，加班加點收集ERP、ERS系統(tǒng)運營服務(wù)報告，針對30余家企業(yè)、260名用戶逐一進行郵件咨詢、電話回訪，征集企業(yè)的建議和問題，及時溝通解決，實現(xiàn)了貼心1+1客戶回訪制度，為此得到了各企業(yè)高度的評價。

2022年，共享東分對勝利油田分公司試點執(zhí)行IT共享月度反饋報告線上推送模板，客戶回訪服務(wù)模式由線下郵件推動全部改為線上客戶服務(wù)平臺推送模式，宋麗媛作為服務(wù)交付人，不分晝夜，搜集160家企業(yè)306個聯(lián)系人，整理IT共享CRM（客戶服務(wù)平臺）生產(chǎn)系統(tǒng)權(quán)限配置用戶220余人，最終完成線上推送全流程規(guī)范配置，拿下了這塊硬骨頭，在驕陽似火的夏季，干燥煩悶的天氣絲毫沒有影響宋麗媛工作的熱情，宋麗媛開心地說：“有了這套規(guī)范的客服回訪流程，我們能更好地服務(wù)客戶了?！?/p>

自她接手客戶回訪工作以來，IT共享客戶滿意度由之前的97.64%上升至98.29%，客戶的需求就是服務(wù)的方向，在以后的工作中宋麗媛將精研企業(yè)需求，定制專屬方案，運用多種創(chuàng)新思維提高客戶滿意度。

（單莉）