把站當(dāng)家經(jīng)營，用愛澆灌，用心溝通，湖北宜昌石油當(dāng)陽太子橋加能站站長張凱正是以對待家人的細(xì)心來溫暖每位員工和客戶。張凱今年51歲，是一位有十三年站長經(jīng)驗的老站長，近年來，他始終把員工當(dāng)家人，把客戶當(dāng)親人，生活中關(guān)心關(guān)愛員工，工作中溫馨服務(wù)客戶，帶領(lǐng)太子橋加能站取得了較好的業(yè)績。

用愛澆灌，把員工當(dāng)家人

“只有真心關(guān)愛員工、服務(wù)好員工，員工才能更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造愉悅的客戶體驗。”張凱把所有的關(guān)愛傾注在員工身上，關(guān)心員工們的成長，關(guān)愛員工們的生活。

為了能讓員工們有充足的體力干好工作，張凱讓小食堂保持頓頓開伙，而且總是想方設(shè)法改善員工的伙食。員工喜歡吃肉，他便拿出公司給他的獎勵購買排骨“犒勞”他們。夏天天熱，他隔三岔五給員工買西瓜等水果。員工生病了，他主動給員工買藥。春節(jié)期間，為了能讓員工回家過年，從大年三十到正月初三，他和愛人堅守在加能站替員工值班。

有人問及張凱為什么對員工如此關(guān)愛時，他笑著說：“我只有像家長一樣地去關(guān)愛員工，員工們才能心往一處想、勁往一處使?！?/p>

“關(guān)愛員工”從來不是一句口號，這一點，張凱做到了?！按竺?，我看你今兒的狀態(tài)不大對勁兒，是不是哪里不舒服呀？”3月的某一個早上，“眼尖”的張凱看到員工邵大美的服務(wù)手勢不夠協(xié)調(diào)，擔(dān)心她是不是生病了。

“站長，我也不知道咋回事，就是腰疼?，F(xiàn)在站里這么忙，咱們油站人手少，我也不能離開??！”邵大美是站里的老員工，盡管身體不舒服，但她堅定地表示要繼續(xù)堅守。

“身體要緊，這里有我，現(xiàn)在你趕緊去醫(yī)院檢查，結(jié)果出來后要第一時間告訴我！”盡管站里已經(jīng)沒有多余的人手，但張凱還是堅持讓大美離站去檢查身體。

為了搶抓銷量，他干脆把愛人叫到站里幫忙。大美不在的這幾天，張凱和愛人天天“扎”在站里，白天“泡”在加油現(xiàn)場，晚上研究怎么上量、如何提高服務(wù)質(zhì)量。

他心里裝滿了員工和工作，唯獨沒有想著自己。張凱對員工的關(guān)愛，大家都看在眼里，從醫(yī)院回站后，大美工作更加努力了，當(dāng)月她累計銷售易捷商品1.5萬元，其中燃油寶就達(dá)到了90瓶。

用心服務(wù)，把客戶當(dāng)親人

張凱特別重視客戶的消費體驗，他將“溫馨服務(wù)”作為加能站的核心競爭力來打造，把客戶當(dāng)親人，以心換心，贏得客戶青睞。

車輛進(jìn)站，他主動為進(jìn)站車輛擦拭車窗；天熱，為客戶送西瓜消暑降溫；天冷，就為客戶送上一杯熱水。除此之外，他還積極為客戶提供物品轉(zhuǎn)交、易捷商品送貨、夜間叫醒、洗車等個性化服務(wù)，贏得客戶一致好評。

某押運公司是太子橋站的固定客戶，一個雨雪天的傍晚，該公司余總來到太子橋站辦理業(yè)務(wù)，碰巧看到張凱正在現(xiàn)場服務(wù)。“師傅您好，歡迎光臨” “師傅留神，多加小心” “師傅再見，注意安全。”來有迎聲，聲聲熾熱；問有答聲，聲聲入耳；走有送聲，聲聲含情。張凱將優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)得淋漓盡致，一旁的余總瞬間就被觸動了?！皬堈鹃L一個真誠的微笑，一句有溫度地問好，讓我們有一種賓至如歸的感覺?！庇嗫傎潎@道。從此以后該公司更加信任張凱和中石化了?，F(xiàn)在，該公司每個月都在太子橋站購買12噸的成品油。送人玫瑰，手有余香。張凱用發(fā)自心底的關(guān)懷，密切了客戶與加能站的關(guān)系，許多客戶都把他當(dāng)親人，進(jìn)站加油點名找他。當(dāng)?shù)囟嗉移笫聵I(yè)單位也在太子橋站開展定點加油業(yè)務(wù)。

加能站就是家，員工精誠團(tuán)結(jié)，客戶關(guān)系融洽，業(yè)績提升自然也就水到渠成。目前，太子橋站穩(wěn)定的易后商品團(tuán)購大客戶就有10余個，各項工作在張凱的帶領(lǐng)下都呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢?？蛻舳嗔耍N售升了，收入也就增加了，員工的幸福感、獲得感更強了。

（王巍 黃晶）