“細(xì)節(jié)決定成敗，做好客戶沒注意到的細(xì)節(jié)服務(wù)，客戶信任就自然而然建立起來了。”這是蘇國燕常常教導(dǎo)站內(nèi)員工的一句口頭禪，在日常工作中，她是這么說，也是這么做的。

蘇國燕是廣西北海石油本部片區(qū)大道二站的站長，因性格活潑大方、做事注重細(xì)節(jié)，與身邊客戶都處成了朋友，客戶和員工都愛稱呼她“細(xì)節(jié)控”蘇蘇。今年以來，蘇國燕創(chuàng)新“三有”營銷工作法，通過建立相互信任、壯大客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量，成功贏得顧客真心，促進(jìn)門店易捷服務(wù)銷量大幅提升。1至5月，蘇國燕個(gè)人銷售農(nóng)樂米超20萬元，同比增幅達(dá)45.02%，排名分公司第一。

有敏銳的市場嗅覺，善于挖掘客戶

“您廠里的飯?zhí)眯枰?yīng)大米，在我們這訂購保準(zhǔn)給您隨時(shí)送貨上門！”“您是?？?，平時(shí)使用易捷加油都會贈送商品優(yōu)惠券，到便利店購買商品能省下不少錢呢！”在加油現(xiàn)場，蘇國燕總是善于觀察客戶需求情況，還熱情地給加油客戶介紹中石化優(yōu)惠政策。

從站內(nèi)到站外，從線下到線上，處處都是蘇國燕眼中的潛在市場。她擅長在與油品客戶攀談中，摸排客戶易捷服務(wù)需求，從客戶興趣點(diǎn)切入挖掘潛在客戶，正如她說的，“顧客一進(jìn)站就要仔細(xì)觀察，他的目光移動到哪一塊區(qū)域，就說明他是感興趣的，這是成功推介的一大關(guān)鍵。”

有靈活的營銷手段，精準(zhǔn)鎖定客戶

蘇國燕堅(jiān)持“打好線上宣傳+做好線下走訪”，充分利用朋友圈發(fā)布營銷活動和優(yōu)惠政策，匯集客戶資源。在站點(diǎn)路口被封和全市疫情封控特殊時(shí)期，她帶領(lǐng)員工走進(jìn)橫山路村、周邊社區(qū)、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及學(xué)校等，挨家挨戶推介商品，持續(xù)擴(kuò)充客戶群體。

“蘇蘇總讓我們試用好了、試吃好了再來訂購，這樣靠譜的服務(wù)真的很難得！”店里的?？腿~女士一提起蘇國燕，便忍不住稱贊。蘇國燕堅(jiān)持以真心換真心，在向客戶推介商品時(shí)，善于站在客戶角度為其挑選合適商品、算好實(shí)惠賬單，根據(jù)顧客性格和消費(fèi)習(xí)慣提供買前試吃試用、現(xiàn)場貨比三家，這樣體貼的換位思考服務(wù)，為她贏得了許多客戶。

有貼心的服務(wù)幫助，擅長維系客戶

“蘇蘇，明早八點(diǎn)我們飯?zhí)弥庇妹?，你看能不能?40袋大米過來？”

“沒問題，保證按時(shí)送到！”

一天夜里的十一點(diǎn)多，正準(zhǔn)備洗漱休息的蘇國燕收到老客戶的微信求助信息后，毫不猶豫地一口應(yīng)下，并連夜到店準(zhǔn)備貨品和車輛，在第二天早晨7點(diǎn)前送到客戶手中。

“蘇蘇真的很靠譜，隨時(shí)找她下單都能及時(shí)送貨上門?！碧K國燕以“一call即應(yīng)、高效送達(dá)”為口頭禪，提前備足貨品、聯(lián)系配送車輛，與片區(qū)搭建起快速送貨渠道，為顧客提供“10分滿意”的售前、售中及售后服務(wù)，收到了許多新老客戶的好評，也讓該站便利店成為客戶口中的“金牌門店”。

（張薈）