覃正亮，浙江溫州平陽南雁加能站經(jīng)理。他2003年加入中國(guó)石化大家庭，20年的磨礪和鍛煉，從一名默默無聞的加油員成為現(xiàn)在能夠獨(dú)當(dāng)一面的站經(jīng)理。2022年，他榮獲銷售公司“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽“卓越之星”。

以身作則，帶出過硬隊(duì)伍

作為一名站經(jīng)理，覃正亮處處以身作則。南雁站是萬噸站，每天的加油車輛絡(luò)繹不絕，工作量大，站內(nèi)有10多名員工，為了管理好這個(gè)大家庭，更為了當(dāng)好他們的大家長(zhǎng)，覃正亮經(jīng)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)加油，引導(dǎo)車輛，早晚卸油、異常處理……覃正亮開玩笑地形容自己：“這種忙碌的感覺真好，快要飛起來了！”

他十分注重發(fā)揮加能站員工的能動(dòng)性，通過考核獎(jiǎng)勵(lì)、傳授服務(wù)技能、談心談話等方式，引導(dǎo)員工真誠地對(duì)待每一位顧客并通過以身作則，使加油服務(wù)向站經(jīng)理看齊。他堅(jiān)持每天兩小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)加油服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的引車動(dòng)作，熱情的問候語，并讓員工對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；還利用班前例會(huì)黃金10分鐘、站務(wù)會(huì)議等一切可利用的時(shí)間，培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)大家技能操作，提高油站經(jīng)營(yíng)水平。銷售數(shù)據(jù)不好時(shí)，他逐一分析查找原因，帶領(lǐng)大家針對(duì)性做好提升；在有營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，覃正亮牢牢把握機(jī)會(huì)，通過分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)全員“線上線下”雙營(yíng)銷，在給客戶帶去切實(shí)優(yōu)惠的同時(shí)，提高銷量和員工收入，實(shí)現(xiàn)三贏。每年的農(nóng)耕時(shí)節(jié)，覃正亮緊緊抓住農(nóng)機(jī)客戶春耕秋收契機(jī)，采用“送服務(wù)+用油微講堂”的方式，贏得客戶信賴，帶來農(nóng)機(jī)柴油銷量80余噸。

用心經(jīng)營(yíng)，做實(shí)客戶服務(wù)

“勤開口，讓‘新客’變‘常客’。”這是覃正亮常對(duì)員工說的一句話。在加能站，無論是老員工還是新員工，他都注重一對(duì)一指導(dǎo)。新員工由于剛接觸服務(wù)行業(yè)，在迎客、推銷商品時(shí)，特別難為情，不敢開口講話。覃正亮了解情況后，主動(dòng)找她談心，幫她解開“心理疙瘩”，并在現(xiàn)場(chǎng)手把手教學(xué)。

覃正亮始終認(rèn)為，管理靠干，服務(wù)靠做，要把服務(wù)做到心坎里。每次在顧客等待加油的空閑時(shí)間，會(huì)幫忙擦拭車窗和后視鏡；遇到雷雨等惡劣天氣，會(huì)提醒司機(jī)小心駕駛；油價(jià)變動(dòng)時(shí)，會(huì)主動(dòng)向客戶告知，幫助客戶算賬，提示客戶提前加滿。

在他心里，客戶不區(qū)分大客戶還是普通客戶，都一樣熱誠對(duì)待。一次，覃正亮在辦公室無意間聽到一位顧客要三箱礦泉水，并要求員工送至離油站三公里處的廠里，因便利店繁忙，一時(shí)抽不開身，員工表達(dá)了歉意。覃經(jīng)理看到后馬上說：“可以送的，一箱也送的，我現(xiàn)在馬上幫您送！”覃正亮把客戶的事當(dāng)“家事”，只要一通電話，他都很快將商品送到客戶手中。

正是覃正亮一次又一次的熱情服務(wù)，贏得客戶信賴，用他真誠的服務(wù)感動(dòng)客戶，加能站定點(diǎn)客戶越來越多，南雁加能站銷售也越來越好。

以站為家，當(dāng)好員工表率

每當(dāng)節(jié)假日、調(diào)價(jià)窗口期等客流高峰期，覃正亮都以站為家，戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶的第一線。當(dāng)身邊的親朋好友打趣道：“覃經(jīng)理一年365天都在油站度過，肯定無聊至極吧！”“每當(dāng)我身穿紅工裝，精神抖擻地迎著車輛，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪。”覃正亮如是說。

南雁站的女員工較多，覃正亮體諒大家，無論什么臟活累活都搶著干?！坝推徇@么多掉了，我們找?guī)煾稻秃昧?，你怎么還學(xué)起當(dāng)油漆工了？”站里小張疑惑地問道?！安淮蚓o的，師傅來也需要時(shí)間，倒不如我學(xué)會(huì)能夠省時(shí)又省錢。”他笑著說。為了保證站內(nèi)設(shè)備高效運(yùn)行，他認(rèn)真請(qǐng)教設(shè)備維修方面的老師傅，學(xué)習(xí)研究專業(yè)知識(shí)，確保各類設(shè)備能夠及時(shí)得到維護(hù)。

星星之火可以燎原，覃正亮以二十年如一日的堅(jiān)持，以持之以恒的耐心，始終把工作當(dāng)事業(yè)干，把困難當(dāng)機(jī)遇抓，在經(jīng)營(yíng)一線燃燒青春，在平凡崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，成為溫州加能站一顆耀眼璀璨的“卓越之星”。

（姜婷婷）