洪罡，現(xiàn)任安徽六安石油市場(chǎng)部客戶經(jīng)理。從最初的加能站加油員、保管員、站長(zhǎng)，再到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，工作十余年里，洪罡用努力、好學(xué)、真誠(chéng)的態(tài)度完成了每個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，讓許多客戶記住了這個(gè)皮膚黝黑、戴著黑框眼鏡的80后小伙。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任
“兄弟，我這遇到難題了，能否勞煩你過來一趟。”一天傍晚，洪罡在回家的路上接到了某建設(shè)公司負(fù)責(zé)人甘經(jīng)理的求助電話。掛上電話后，洪罡調(diào)轉(zhuǎn)車頭，向?qū)Ψ巾?xiàng)目工地駛?cè)ァ?/p>
甘經(jīng)理是市內(nèi)河西西環(huán)路道路工程的負(fù)責(zé)人。幾個(gè)月前，洪罡路過西環(huán)路發(fā)現(xiàn)一處新開工地，便找到甘經(jīng)理商談?dòng)推凡少?gòu)，但對(duì)方以不能延遲付款為由拒絕了合作。作為潛在客戶，洪罡不定時(shí)地向其發(fā)送油品及易捷商品信息，建立起良好的關(guān)系，但始終沒有達(dá)成采購(gòu)協(xié)議。
一到工地，洪罡發(fā)現(xiàn)多輛工程車已經(jīng)暫停工作。詢問后得知，車輛近日在運(yùn)作過程中頻頻出現(xiàn)熄火，難以啟動(dòng)，由于車輛檢查正常，便懷疑是油品出了問題。洪罡打開放在后備廂的工具箱，用量油尺上涂抹試水膏進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)水雜達(dá)4厘米，還滲入了泥沙，他分析可能是近期頻繁出現(xiàn)強(qiáng)降雨，油罐滲入水和泥沙，加油過程中罐底的泥沙受到?jīng)_擊與油品混合，順著加油管道進(jìn)入油箱，導(dǎo)致了車輛出現(xiàn)問題。征得對(duì)方同意后，洪罡用手搖泵先將罐內(nèi)的水雜排凈，并聯(lián)系清罐單位解決罐內(nèi)的泥沙問題。
兩天后，洪罡再次接到了甘經(jīng)理的電話：“謝謝你的幫忙，為我們減少了損失，中國(guó)石化油品不僅質(zhì)量信得過，售后服務(wù)也放心，以后就從你們那兒采購(gòu)油品了?！?/p>
跨區(qū)送貨解決客戶難題
“小洪，廠里急需潤(rùn)滑油，今天能送來嗎？”2月的一天，洪罡接到金寨縣某石料廠吳老板打來的求助電話。電話中，對(duì)方表示，公司年后收到了大批訂單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定的復(fù)工計(jì)劃，導(dǎo)致廠內(nèi)機(jī)械使用的潤(rùn)滑油告急。
了解情況后，洪罡表示一定按時(shí)送貨。隨后，他清點(diǎn)了市場(chǎng)部庫存，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存商品的數(shù)量不夠。
“臨時(shí)申報(bào)要貨計(jì)劃肯定無法按時(shí)送到，怎么辦？”洪罡心里琢磨著。
于是他多方聯(lián)系，緊急與沿路加能站溝通，第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)輸車輛，帶上搬運(yùn)工具前往站點(diǎn)搬運(yùn)商品，往返兩趟，跨區(qū)將潤(rùn)滑油送至對(duì)方倉(cāng)庫，保障客戶開工用油?！耙院笥腥魏涡枨?，歡迎隨時(shí)跟我聯(lián)系?！迸R走前，洪罡表示會(huì)積極配合當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)用油。
多次走訪簽訂合作協(xié)議
5月的一天，洪罡在招標(biāo)網(wǎng)上看到和襄高速霍山段正在規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)商機(jī)后，他立即與霍山縣公司聯(lián)系，并通過多方打探與承包商負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理取得了聯(lián)系。
初步洽談后，對(duì)方并沒有給予正面回應(yīng)。據(jù)悉，該段工期為3年，用油量為5600噸左右，為抓住客戶，洪罡多次走訪，并了解到，對(duì)方需要儲(chǔ)油罐及加油機(jī)，方便機(jī)械隨時(shí)加油。于是洪罡在采購(gòu)、安裝、規(guī)定要求等環(huán)節(jié)給予幫助與指導(dǎo)，經(jīng)過4次走訪500公里的路程，并在油品價(jià)格上申請(qǐng)到最大優(yōu)惠，最終與對(duì)方達(dá)成了合作協(xié)議。“也有其他的油品供應(yīng)商與我洽談，但是我們經(jīng)過溝通了解，還是選擇跟中國(guó)石化合作，不僅僅是油品質(zhì)量好，更多的是因?yàn)榉?wù)好?！?劉經(jīng)理表示。
自“直分銷經(jīng)營(yíng)管理雙提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)開展以來，洪罡在平凡的崗位上展現(xiàn)青春力量，為企業(yè)增值創(chuàng)效、拓市增量貢獻(xiàn)力量，抒寫不懈奮斗的青春之歌。
（王韡）
