“感謝中國(guó)石化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這下好了，萬(wàn)事俱備，明天可以開干了?！?月24日，龍巖市某物流公司的負(fù)責(zé)人吳總接過加油卡激動(dòng)地說(shuō)。

原來(lái)，當(dāng)天下午，福建龍巖石油客戶經(jīng)理廖薇主動(dòng)上門走訪物流客戶，了解物流客戶用油情況。當(dāng)她了解到吳總前段時(shí)間加購(gòu)了多輛卡車，正愁要如何快速辦理加油卡時(shí)，立即與公司發(fā)卡部門聯(lián)系，上門為客戶辦理移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)，兩個(gè)小時(shí)不到，就把辦好的加油卡送到吳總手中。

這是福建龍巖石油客戶經(jīng)理廖薇用心服務(wù)客戶的一幕。直分銷經(jīng)營(yíng)管理雙提升百日競(jìng)賽活動(dòng)開展以來(lái)，廖薇堅(jiān)持以客戶為中心，積極踐行“客戶至上、用心服務(wù)”的工作理念，做足做細(xì)客戶服務(wù)工作，把服務(wù)做到客戶心坎里。

她沉下心，深入?yún)^(qū)域開展市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶信息，按照客戶銷售渠道、行業(yè)、地域等對(duì)客戶進(jìn)行分類、分級(jí)管理；積極走訪客戶，針對(duì)不同客戶需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)與差異化管理；堅(jiān)持做到日總結(jié)、日?qǐng)?bào)告，每日向公司反饋客戶的需求，保持溝通聯(lián)系，動(dòng)態(tài)跟蹤進(jìn)度，盡全力為客戶服好務(wù)。

“楊總，雨季期間多檢查、清理和疏通排水系統(tǒng)，有任何問題您可以隨時(shí)聯(lián)系我們?！?月以來(lái)，龍巖市迎來(lái)多輪強(qiáng)降雨，為確保工礦企業(yè)、建筑工地等直分銷客戶儲(chǔ)存的油品不受損，廖薇加班加點(diǎn)與客戶取得聯(lián)系，對(duì)客戶的油品保管情況進(jìn)行逐一詳細(xì)了解，并針對(duì)客戶的實(shí)際情況制定不同的解決方案，幫助客戶做好雨季油品安全防控和油品質(zhì)量管理。

“這下我終于知道為什么加油機(jī)加注出去的油品數(shù)量與入庫(kù)數(shù)量存有差距了，原來(lái)加油槍跟鐘表一樣，要定期進(jìn)行校準(zhǔn)，真是太謝謝你們了?！?/p>

“您是我們的新客戶，對(duì)油品保管和加注等方面的油品知識(shí)不太了解，今后您在油品數(shù)質(zhì)量方面有什么需求盡管提，我們一定盡最大的努力幫您解決?！?月23日，廖薇主動(dòng)上門為客戶的加油機(jī)校準(zhǔn)，詢問油品日常管理方面存在的疑惑。

廖薇認(rèn)為，授人以魚不如授人以漁。她常常教客戶測(cè)量?jī)?chǔ)油罐底水含量，向客戶普及熱脹冷縮、油罐放置環(huán)境對(duì)油品溫度影響等油品知識(shí)，受到客戶廣泛好評(píng)。

（傅美麗）