張江濤是河南漯河石油舞陽第三加能站經(jīng)理，高級技師。他說：“好站長，就要在現(xiàn)場！”無論是現(xiàn)場服務、柴油小額配送、惠農(nóng)政策宣講，抑或是走訪農(nóng)機社和種糧大戶進行調研的現(xiàn)場，都有他的身影。今年1至4月，他所在的站油品銷量同比增幅達187%，帶動化肥銷售同比增幅翻一番，員工收入顯著增長。

網(wǎng)格化營銷在現(xiàn)場。4月份以來，張江濤搶抓春耕備油時機，第一時間在企業(yè)客戶群、朋友圈等發(fā)送優(yōu)惠活動信息；積極走訪吳城鎮(zhèn)當?shù)剞r(nóng)機合作社和種糧大戶，面對面介紹公司營銷政策，收集客戶用油信息。通過線上線下的大力宣傳，3至4月，張江濤與多家用油大戶達成了配送意向。

種糧大戶李大哥承包了200多畝地，近年來一直都在舞陽三站購買柴油。今年聽到張江濤介紹的油非互動政策后，他不僅自己定了5000多升柴油和10噸化肥，還主動幫忙聯(lián)系鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親一起團購。就這樣，舞陽三站柴油和化肥銷量大幅提升。3至4月，該站油品銷量同比增幅266%，化肥銷售10余萬元，員工薪酬也顯著增長。

規(guī)范服務在現(xiàn)場。舞陽三站位于S330省道吳城鎮(zhèn)，站前車流量很大，市場競爭激烈。競賽比武活動開展以來，張江濤每天都會利用班前會帶領員工練習服務規(guī)范，交代員工做好“加油小跑步、一塊小抹布”增值服務，不斷提升規(guī)范化服務水平。作為加能站經(jīng)理，“三夏”期間，他每天都堅守在站內。每天上午、傍晚的加油高峰期，他都會跟班作業(yè)，最多的一天走了三萬多步，成為舞陽縣公司的“步數(shù)王”。在他的言傳身教下，4名員工的服務意識和業(yè)務水平不斷提升，其中兩名員工還登上了省公司的“加油站客戶每日紅榜”。

貼心服務在現(xiàn)場。非油業(yè)務是加油站的一項重要工作，張江濤在做好油品經(jīng)營的同時注重傾聽了解客戶生產(chǎn)生活需求，經(jīng)營業(yè)績也保持在縣公司前列。三夏以來，他認真學習化肥使用常識，主動到當?shù)毓╀N社了解市場行情，做到心中有數(shù)。積極向客戶介紹化肥的類別和質量，協(xié)調客戶進行團購，享受最大限度優(yōu)惠；同時做好配送上門服務，不論是農(nóng)戶家里、農(nóng)業(yè)合作社還是田間地頭，只要客戶一個電話，他隨時送到。憑著專業(yè)的知識和熱心的服務，三年來，他收獲了一大批忠實客戶。

張江濤說：“今年‘競賽比武’開展以來，我對自己的要求又提高了一步。作為站經(jīng)理，我一定要堅持做好‘好站長，在現(xiàn)場’的服務要求，帶領員工夯實實操技能，提高服務質量，真正把服務做到客戶的心坎上！”

（寇霄宇）