齊天真是江蘇徐州銅沛加油站的一名新員工，入職僅兩個(gè)月，她憑借熱情的服務(wù)，動(dòng)人的微笑，易積分兌換總額在徐州石油排名第一，讓不少老員工都對(duì)她豎起了拇指，稱贊不已。

“我家就住在銅沛加油站附近，從窗臺(tái)就能望見這座小站，看它每天迎來(lái)送往、默默堅(jiān)守，讓我很想了解油站，加入油站。”齊天真說(shuō)沒加入中石化之前，她多次到銅沛路加油站加油，站長(zhǎng)和員工都很熱情，這讓她漸漸萌生了加入中石化大家庭的想法。

天真的微笑最動(dòng)人

“這小姑娘，笑起來(lái)真甜，她這一笑，把我一天的煩惱全趕跑了。”客戶王女士進(jìn)站加油后，齊天真利用加油間隙引導(dǎo)客戶進(jìn)行積分兌換，介紹易捷商品。起初，王女士不以為意，但看著齊天真熱情洋溢的笑臉也不好拒絕就嘗試讓齊天真幫自己兌換，沒想到成功兌換了玻璃水、大米等商品?！耙皇悄慵皶r(shí)提醒，我這積分可就浪費(fèi)了，下次加油還到咱們站來(lái)。”客戶的肯定和信任更增強(qiáng)了齊天真工作的信心。“無(wú)論客戶來(lái)站加油時(shí)是什么樣的心情，只要我有真誠(chéng)的微笑和溫和的語(yǔ)氣，就一定能夠打動(dòng)顧客?！饼R天真微笑著說(shuō)。

天真的服務(wù)最貼心

盡管是一名油站新兵，但齊天真非常細(xì)心，她知道要做好銷售必須有一顆全心全意為客戶著想的心?！敖?，您的手機(jī)積分可以兌換鷗露紙、洗衣液、大米、牛奶，您到便利店看看還有什么需要的，我?guī)湍b上車?！薄按蟾纾追e分可以兌換話費(fèi)，像您平時(shí)電話比較多的情況就再合適不過(guò)了，多余的積分還可以兌換鷗露紙放在車上用特別方便?！饼R天真針對(duì)不同的客戶群體需求給出相應(yīng)的商品推介，直擊客戶內(nèi)心，大大增加了兌換成功率。她主動(dòng)幫客戶把商品送上車，用貼心的服務(wù)贏得客戶的信賴。

天真的方法最管用

在油站現(xiàn)場(chǎng)和便利店顯眼處放置易積分兌換掃碼牌，吸引客戶主動(dòng)詢問。下班后，齊天真利用業(yè)余時(shí)間走訪附近社區(qū)、商鋪、單位，拿著易捷商品上門兌換，手把手幫助不會(huì)操作的客戶完成兌換，建立自己的微信群，短短一個(gè)多月的時(shí)間，她的客戶群人數(shù)逐漸增多，從而帶動(dòng)了油站其他員工的銷售熱情。通過(guò)積分兌換提高了站內(nèi)的進(jìn)店率和門店銷量，帶動(dòng)了重點(diǎn)商品卓瑪泉、鷗露紙和燃油寶的銷售。銅沛站4月份易積分兌換同比增幅404%，齊天真?zhèn)€人兌換金額分公司排名第一。

（李莉 楊勇）