王莉，重慶石油江津公司塔山加能站站長(zhǎng)，今年36歲，在加能站管理上雷厲風(fēng)行，嚴(yán)厲細(xì)致；經(jīng)營(yíng)上以客戶為中心，真誠(chéng)服務(wù)，被評(píng)為“百城萬(wàn)站、卓越服務(wù)”的明星站長(zhǎng)。

不畏困難、爭(zhēng)量創(chuàng)效

2022年8月中旬開(kāi)始，塔山站周邊道路施工建城市管網(wǎng)，占據(jù)進(jìn)出站口大半邊通道，甚至不間斷封路阻礙道路通行，影響進(jìn)站率、通過(guò)率。作為站長(zhǎng)，王莉?qū)τ诜€(wěn)住成品油銷(xiāo)量絲毫不敢懈怠，她對(duì)建檔客戶進(jìn)行全面梳理，逐個(gè)走訪了解客戶用油情況，及時(shí)向公司爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)政策，幫助客戶解決送油問(wèn)題，保障在施工封路期間客戶不流失。通過(guò)王莉及全站員工的努力，塔山站2022年超額完成油品銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)在施工完畢后銷(xiāo)量仍同比上浮。

獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)厲細(xì)致

王莉堅(jiān)持加能站管理以“嚴(yán)、細(xì)”為先，她制定了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)的二次分配薪酬方案，并且，對(duì)于公司發(fā)布的各項(xiàng)任務(wù)和激勵(lì)考核方案，她都第一時(shí)間帶領(lǐng)全站員工對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)學(xué)習(xí)，并對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，每日會(huì)對(duì)當(dāng)班員工下達(dá)參評(píng)率、權(quán)益會(huì)員、企業(yè)微信、易捷到車(chē)、授權(quán)碼加油等相關(guān)任務(wù)，并就前一日的任務(wù)完成情況、獎(jiǎng)勵(lì)考核情況進(jìn)行分析討論。對(duì)于減免考核、增加獎(jiǎng)勵(lì)等特殊情況需站內(nèi)員工商量同意后才執(zhí)行。在站內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)考核上“一是一二是二”，對(duì)任務(wù)未完成、服務(wù)不到位的，該批評(píng)的批評(píng)、該處罰的處罰。

督促管理、緊抓服務(wù)

王莉堅(jiān)持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”經(jīng)營(yíng)理念，使站內(nèi)服務(wù)管理更加專業(yè)化、細(xì)致化。作為站長(zhǎng)，王莉每日自查監(jiān)控，查擺現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)宣傳站內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)做法。王莉還要求當(dāng)班員工查看視頻監(jiān)控，員工互相“找碴”，在站內(nèi)管理群以及班前會(huì)、周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期督導(dǎo)，站內(nèi)服務(wù)水平大幅提升。

關(guān)愛(ài)員工、用心管理

王莉?qū)T工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，在業(yè)余時(shí)間，王莉會(huì)組織大家談?wù)勑?，增進(jìn)站內(nèi)員工感情聯(lián)系。員工對(duì)站內(nèi)管理制度有建議時(shí)，王莉也會(huì)實(shí)時(shí)傾聽(tīng)，消除員工負(fù)面情緒，確保員工用飽滿親和的態(tài)度服務(wù)客戶。同時(shí)，她還鼓勵(lì)員工要多學(xué)、多做、多記，今年一名加油員提升為記賬員，2名員工成功通過(guò)計(jì)量取證考試。

在平凡的崗位上沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，只有一顆真誠(chéng)的心對(duì)待每一位顧客，王莉遵章守紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信、以身作則、規(guī)范管理，讓每一位到站的司機(jī)朋友感到賓至如歸般的熱情。在中國(guó)石化工作的十多年，王莉始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷提升，在平凡的崗位上不忘初心，發(fā)光發(fā)熱。

（袁萍萍）