江西南昌石油跨一加能站位于南昌市區(qū)主干道洪城路，直通跨江橋南昌大橋，附近常住人口密集，車流量大，是一座萬(wàn)噸站。今年以來(lái)，跨一加能站站長(zhǎng)夏幫濤通過(guò)充分調(diào)動(dòng)員工積極性，開展“六進(jìn)”走訪和個(gè)性化服務(wù)，將“一鍵加油”消費(fèi)占比從原來(lái)的5.1%提升至54.98%，新增線上會(huì)員7000余人。

堅(jiān)持“政策常宣講”。夏幫濤利用班前會(huì)、站務(wù)會(huì)第一時(shí)間傳達(dá)公司各項(xiàng)政策給每一名員工，為大家逐條講解當(dāng)前“一鍵加油”營(yíng)銷活動(dòng)方案和激勵(lì)機(jī)制，為員工耐心講解高標(biāo)汽油考核系數(shù)、易捷商品計(jì)提算法等，讓員工明白“我的薪酬我作主”，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍。

堅(jiān)持“黨員作表率”。夏幫濤充分踐行“我是黨員我先行”的示范性，每天堅(jiān)持帶頭到加油現(xiàn)場(chǎng)推介“一鍵加油”，用自身規(guī)范服務(wù)和營(yíng)銷技巧去示范引領(lǐng)員工，在他的帶領(lǐng)下員工都敢于開口營(yíng)銷，還不斷總結(jié)提升營(yíng)銷技能，每個(gè)員工都成了營(yíng)銷高手，客戶的滿意度也越來(lái)越高。

堅(jiān)持“營(yíng)銷走出去”。夏幫濤深知要“堅(jiān)持以客戶為中心”才能贏得客戶，除了做好加油現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，還要主動(dòng)上門做好周邊五公里客戶和定點(diǎn)大客戶拓展維護(hù)?？缫徽局苓吷鐓^(qū)居民多，還有大型商業(yè)綜合體，人流量密集，夏幫濤帶領(lǐng)員工利用周末開展“六進(jìn)”走訪活動(dòng)，主動(dòng)上門了解客戶需求，為客戶推薦“一鍵加油”，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，切實(shí)把服務(wù)做到客戶心坎里。

堅(jiān)持“服務(wù)塑形象”?！昂玫姆?wù)才能留住顧客”，夏幫濤會(huì)利用交接班儀式帶領(lǐng)員工勤練“加油六步法”和“收銀五步法”，培訓(xùn)營(yíng)銷話術(shù)，提升服務(wù)水平；引導(dǎo)員工為客戶細(xì)算使用“一鍵加油”的優(yōu)惠金額，讓他們享受最大實(shí)惠。同時(shí)，夏幫濤還為加油等待的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為客戶準(zhǔn)備了隨手小禮品，禮袋上印上“一鍵加油”二維碼，讓客戶體驗(yàn)溫馨的同時(shí)又提升客戶“一鍵加油”注冊(cè)使用。

（田昕雨）