從加油員到站長，從業(yè)務(wù)尖兵到客戶經(jīng)理，平凡而瑣碎，每一步都是腳踏實(shí)地，每一步都把激情與拼搏融化在工作之中。她就是云南德宏石油客戶經(jīng)理李彩霞，用女性獨(dú)有的韌勁和拼勁在直分銷這個(gè)舞臺展示了別樣的風(fēng)采。

用專業(yè)說話，讓客戶用上“放心油 ”

“每一次崗位調(diào)整，我除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)，用最快的時(shí)間熟悉，用最新的信息、最專業(yè)的語言、最系統(tǒng)的商品性能與客戶交流。只有這樣，才能讓客戶感到專業(yè)?！崩畈氏伎煅钥煺Z。無論擔(dān)任站長，還是從事客戶經(jīng)理期間，李彩霞不喜歡一問三不知的員工，她希望員工與客戶交流時(shí)能夠?qū)Υ鹑缌?。至今，李彩霞仍清楚地記得，剛剛?cè)肼殨r(shí)，老站長手把手地教她學(xué)業(yè)務(wù)，為了參加技能考試，熬更守夜地學(xué)習(xí)。

2022年底的一個(gè)上午，李彩霞接到一個(gè)客戶感謝的電話。這名客戶是做貨物短途運(yùn)輸?shù)模?dāng)時(shí)有朋友向他推薦了系統(tǒng)外的柴油，因?yàn)樨潏D便宜，車輛使用后不久就出現(xiàn)故障。后來，這名客戶抱著試試看的想法，找到了李彩霞。李彩霞耐心地為其講解了柴油的優(yōu)劣和鑒別方法，以及對車輛的損害等，通過近一年的運(yùn)行，事實(shí)最終讓客戶口服心服。于是，出現(xiàn)了開頭的一幕，客戶專門打來電話向李彩霞表示感謝，通過這件事，也讓李彩霞感觸良多，市場只有一個(gè)，每個(gè)人都想推銷自己的商品，只有不斷地去實(shí)踐和熟悉所銷售的東西，誰才能更準(zhǔn)確地掌握客戶的需求，誰才能更適應(yīng)市場。

微笑“擦亮”服務(wù)，讓客戶用上“舒心油”

李彩霞認(rèn)為，微笑，能拉近心與心的距離。這要得益于擔(dān)任站長期間養(yǎng)成的良好工作習(xí)慣和收獲，明亮通透的辦公區(qū)域、干凈整潔的地面和擺放錯(cuò)落有致的物品……放眼望去，處處彰顯文明的氛圍。對來辦理業(yè)務(wù)和加油的客戶，她總是笑臉相迎、熱情相待，做到語言親切、態(tài)度誠懇，心里始終裝著客戶，總是力所能及地為客戶辦小事、解難題，對每一位客戶來有迎聲，別有送聲。新招員工上崗，除公司培訓(xùn)外，她還因材施教開“小灶”進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以提高員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，她要求員工對顧客微笑服務(wù)，做到文明有禮，臉上綻放著溫馨的微笑，耐心細(xì)致地回答顧客對商品的詢問。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以后，雖然只是服裝發(fā)生了變化，但對李彩霞的要求也更高了，每次走訪客戶，她都時(shí)刻注意自己的言行舉止，統(tǒng)一著裝，佩戴好胸牌，提前做好功課，精神煥發(fā)，始終如一地對客戶熱情友好、服務(wù)行為規(guī)范。

一位客戶曾經(jīng)不止一次地這樣評價(jià)李彩霞：“李經(jīng)理，無論從相識到合作，讓人感覺她是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事認(rèn)真的人，是一個(gè)值得信任和托付的人，當(dāng)然也是一個(gè)熱愛生活和工作的人?！?/p>

（洪忠 徐丹 段從艷）