在浙江義烏的城東加油站，有一位備受大家喜愛的站長，她叫蔣柳櫻。從最初的加油員到領(lǐng)班，從綜合管理崗到站長，她在城東加油站工作超過10年了，回顧過往，每一步都是她通過沉穩(wěn)的積淀和辛勤付出的汗水所取得的。她的員工們都親切地稱她為“蔣媽媽”，這是對她暖心服務(wù)、關(guān)愛大家的最好詮釋。

暖心細(xì)致，為滯留司機(jī)撐起一個“家”

2022年8月9日，受義烏當(dāng)?shù)匾咔榉饪卣叩挠绊?，?shù)十輛大型貨車滯留在城東加油站周邊。接到封控信息后，司機(jī)們的不安和焦慮瞬間在人群中蔓延開來。蔣柳櫻帶領(lǐng)著站內(nèi)的員工第一時間挺身而出，為滯留司機(jī)們撐起了一個臨時的家。

這天已經(jīng)是他們駐守在油站的第5天了，當(dāng)孩子經(jīng)常打來電話詢問媽媽什么時候能回家，更讓蔣柳櫻牽掛的卻是身邊這些群眾的境況。那晚，她和油站的同事們燒著一壺壺?zé)崴阎蠛玫囊环莘菖菝嫠偷剿緳C(jī)手里，其中有一對高血糖的夫婦，為了照顧他們，她把自己休息的床鋪?zhàn)尳o他們，并及時幫他們聯(lián)系了家人送來了降血糖藥。

解封消息傳來的那天，司機(jī)們不住地握著她的手道謝，看著再次出發(fā)的車流，她比以往都要笑得燦爛，因?yàn)樗羁陶J(rèn)識到了自己對群眾的守護(hù)就是用心用情，急人之所需的那份溫情，是責(zé)任，更是擔(dān)當(dāng)。

愛崗敬業(yè)，成就大師傅工作法的踐行者

城東站位于主干道上，日常來加油的柴油大車數(shù)量又多，雖然該站的占地面積大，但引車場地卻十分有限，因此一直存在通過率的問題。

為了探索出更高效的加油方式提升通過率，蔣柳櫻積極配合片區(qū)對加油場地進(jìn)行考察，緊密關(guān)注油站提槍數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)了油站在引車工作方面存在的薄弱問題，摸索出了一套引車經(jīng)驗(yàn)工作法：在硬件設(shè)備上對油槍布局進(jìn)行了重新優(yōu)化，在軟件設(shè)施上通過持續(xù)加強(qiáng)員工引車技能培訓(xùn)，加強(qiáng)員工在服務(wù)過程中應(yīng)對不同情境的應(yīng)變力，保證引車的一步到位。同時，她采取了優(yōu)化站內(nèi)三級考核的方式，以班組的形式對當(dāng)日的提槍筆數(shù)進(jìn)行考核，對超過考核基數(shù)的班組及時給予獎勵，進(jìn)一步激發(fā)了員工隊(duì)伍的干勁。她的引車工作法使得油站高峰時段的通過率得到了大幅提升，更是作為典型在全省進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享與推廣。

（項(xiàng)秀琪）