2017年，26歲的田鶴競聘成為湖北恩施石油分公司一名直分銷客戶經(jīng)理。從事客戶經(jīng)理6年，她用“千山萬水找客戶、千方百計(jì)解客憂、千言萬語暖客心”的“三千精神”，先后走訪客戶超千次，開發(fā)維護(hù)大客戶180余戶，銷售油品22萬余噸，多次被省、州公司評為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。  

千山萬水找客戶

“恩施州市場容量小，我得利用恩施與重慶黔江、湖南龍山等接壤的地理優(yōu)勢，走出去，開拓邊貿(mào)市場?！?018年8月，田鶴剛拿到駕照半年，便獨(dú)自一人開車去重慶黔江拜訪客戶。早上6點(diǎn)出發(fā)，一路跟著導(dǎo)航走，輾轉(zhuǎn)黔江多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，拜訪客戶10余戶，從最遠(yuǎn)的鵝池加油站返程到達(dá)黔江城時(shí)已是晚上9點(diǎn)。

重慶黔江的李老板曾在資源緊張時(shí)找田鶴買過一次油，后來就沒再做過業(yè)務(wù)。田鶴多次聯(lián)系，但對方都以“運(yùn)距太遠(yuǎn)”而拒絕。一天，田鶴看見李老板在微信朋友圈發(fā)的“開車路過恩施違章，得花300多塊錢的路費(fèi)去恩施交200元罰款”，因當(dāng)時(shí)交罰款還必須在當(dāng)?shù)劂y行柜臺交，田鶴立即聯(lián)系李老板，主動幫忙跑銀行排隊(duì)交款，省了他專程從黔江來恩施處理。自此，李老板常常對同行說：“有事找田經(jīng)理，她都會幫你安排得妥妥的。”2020年，黔江正陽油庫投營，重慶那邊的客戶都就近在正陽油庫提油。但李老板說：“雖然我的站離正陽油庫僅20公里，到恩施鐵路油庫要180公里，但只要油價(jià)差不多，虧了運(yùn)費(fèi)我也到你那里買。”

“客戶的信任與支持，讓我受到莫大的鼓舞，我唯有用更好的服務(wù)來回報(bào)?！?年多來，田鶴跑遍了重慶黔江、湖南龍山、桑植、張家界等區(qū)外市場，行程近3萬公里，開發(fā)邊貿(mào)客戶70余戶，在區(qū)外市場銷售油品近9萬噸。

千方百計(jì)解客憂 

“我要買油”APP上線是成品油直分銷走向信息化的關(guān)鍵，但很多經(jīng)營社會加油站的直分銷客戶年紀(jì)都偏大，不會下載APP并在網(wǎng)上操作。恩施石油作為全省數(shù)字提油測試試點(diǎn)單位，在測試的第一天，田鶴找了幾個(gè)客戶，均被拒絕。她不甘心、不氣餒，最后找到恩施龍悅灣加油站的鄒老板，鄒老板一開始也明確表示不會弄、也不想弄。田鶴通過油庫員工了解到鄒老板的車還要排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)，她立馬驅(qū)車20多公里趕到油庫，現(xiàn)場指導(dǎo)下載注冊“我要買油”APP，成為全省第一個(gè)測試成功的客戶。

在成功注冊下單后，田鶴又迅速錄制了操作視頻，配套編寫了操作步驟，并耐心地一個(gè)個(gè)指導(dǎo)客戶使用。

千言萬語暖客心

“林總，您的油到了嗎？”晚上9點(diǎn)，田鶴撥通了湖南龍山成美水泥廠林總的電話，這個(gè)客戶是田鶴簽約的包配送客戶。林總說油已送到，不過由于途中封路，車輛要從重慶繞路，為了安全起見，已讓司機(jī)先住下，明天早上再返程。田鶴又馬上與司機(jī)聯(lián)系，詢問吃住是否安排妥當(dāng)，叮囑好好休息。

許多客戶送貨地點(diǎn)較遠(yuǎn)，司機(jī)經(jīng)常早出晚歸，田鶴便一路跟蹤詢問情況。司機(jī)們說，跑夜車，容易疲勞，接到田經(jīng)理的電話，就不打瞌睡了。

“您好，我們下午3點(diǎn)送油到您那，要幫您帶點(diǎn)別的東西不？”每次在銷售油品的同時(shí)，田鶴都會不厭其煩地詢問客戶是否有其他商品需求，順便幫帶上。2022年公司新推出“醬進(jìn)酒”，她一次次給客戶打電話、發(fā)微信，先后開發(fā)“黔貨出山”客戶5戶，銷售易捷商品36萬元。

“我是用硬著頭皮、厚著臉皮、磨破嘴皮、跑破腳皮的笨功夫走遍千山萬水、想盡千方百計(jì)、說盡千言萬語來發(fā)展每一個(gè)客戶，賣出每一噸油?！痹谌?yōu)秀客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會上，田鶴深有感觸地說。

（張惠）