“師傅！您這是到哪里去啊？開車?yán)哿?，到便利店歇歇，喝杯熱茶吧！”在湖北宜昌石油宜都長(zhǎng)江加油站，站長(zhǎng)王敬喜一邊給客戶加油一邊招呼客戶到站里休息。

1981年出生的王敬喜，干事雷厲風(fēng)行，同事們常常叫他“喜哥”。他所在的長(zhǎng)江加油站位于宜都市與宜昌市之間，進(jìn)站加油的都是流動(dòng)客戶。今年1月份，隨著站前的江城大道擴(kuò)建通車，具有市場(chǎng)敏銳性的王敬喜發(fā)現(xiàn)，加油站道路的車流量逐漸多了起來(lái)，而且以小轎車和重型貨車為主。

如何精準(zhǔn)找到這些客戶并吸引客戶進(jìn)站消費(fèi)呢？王敬喜以零售專業(yè)競(jìng)賽比武活動(dòng)為契機(jī)，走遍了附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有加油站，從營(yíng)銷政策、客戶群體流向和客戶需求進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)在加油站沿線幾座競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)，除了一座個(gè)體加油站有洗車機(jī)之外，沿線近48公里均未開展洗車業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)客戶需求調(diào)查，許多客戶很在乎洗車服務(wù)。

“服務(wù)圍著客戶轉(zhuǎn)，客戶的需求就是我們努力的方向。”王站長(zhǎng)說(shuō)干就干、不等不靠，第二天他就自掏腰包購(gòu)買了一套洗車用品，并帶領(lǐng)員工一起為前來(lái)加油的車輛開展免費(fèi)擦拭車窗的服務(wù)。由于路上大型貨車較多，灰塵多，所以每次進(jìn)站加油的小車都是灰塵滿滿，雖然手工擦洗車輛很累，但王站長(zhǎng)和員工只要有空，總是不厭其煩為客戶擦拭車窗，還笑呵呵地稱自己是純手工服務(wù)。慢慢地，長(zhǎng)江加油站免費(fèi)擦車服務(wù)不脛而走，吸引了越來(lái)越多的客戶進(jìn)站加油，每天增加近40個(gè)客戶，日均汽油增量達(dá)1.5噸。

3月15日，天空下著雨，溫度直線下降，一輛安徽車牌貨車開進(jìn)加油站空?qǐng)龅赝＼囆菹?，站長(zhǎng)王敬喜看到后立刻走上前去打招呼：“師傅，您這是在等貨還是臨時(shí)休息一下？”

“我在等貨，看你這加油站場(chǎng)地比較大，順便休息一下?！必涇囁緳C(jī)回答道。

“降溫了，外面下雨冷，到店里暖和些?！蓖跽鹃L(zhǎng)趕緊將客戶帶到加油站便利店，遞上一杯熱氣騰騰的茶水。通過(guò)閑聊了解到該客戶是跑宜都至上海線路的貨車，最近由于貨源和運(yùn)價(jià)問(wèn)題，一直沒(méi)有合適的貨物運(yùn)送。王站長(zhǎng)憑借著本地的人脈，介紹了一位物流公司的朋友給他，并成功找到了貨源。一回生，二回熟，王站長(zhǎng)和這位客戶逐漸成了朋友，這個(gè)客戶也將他安徽老鄉(xiāng)的所有車輛都帶到長(zhǎng)江加油站定點(diǎn)加油，每月增加柴油銷量約45噸，成為該站最大的柴油團(tuán)隊(duì)客戶。

“服務(wù)是最好的營(yíng)銷，我們要用有溫度的服務(wù)贏得客戶信任?！蓖蹙聪步?jīng)常對(duì)加油站員工這樣強(qiáng)調(diào)。為了讓客戶能喝上一杯熱開水，洗個(gè)熱水澡，王站長(zhǎng)立即向上級(jí)公司申請(qǐng)安裝了開水器，并將員工的洗浴間提供給有需求的客戶，讓每位進(jìn)站加油的客戶享受到家的溫暖，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度和黏度。

（龔華林 鮮于文喜）