“小伙子，謝謝你，幫我把加油卡綁到手機(jī)上面，我自己試了很多次都沒有成功，以后我會(huì)經(jīng)常來你們加油站加油的，有什么問題我還找你。”“好的，您慢走，有什么問題您隨時(shí)來找我。”湖南益陽(yáng)金山站站長(zhǎng)曾州澍正與客戶禮貌道別。

自2022年4月通過競(jìng)聘擔(dān)任金山站站長(zhǎng)以來，他勤學(xué)苦練，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，帶領(lǐng)員工一步一個(gè)腳印，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、員工薪酬收入逐步提升，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，2022年，被評(píng)為加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽全省先進(jìn)加油站站長(zhǎng)、市公司先進(jìn)個(gè)人。

對(duì)工作有責(zé)任

2022年4月曾州澍剛擔(dān)任站長(zhǎng)之時(shí)，正值天氣逐步回暖，加油站輕油銷量逐步增長(zhǎng)，服務(wù)競(jìng)賽也正如火如荼進(jìn)行，他全身心地一頭扎進(jìn)工作中，邊學(xué)邊練，快速提升自身的工作技能和素質(zhì)，從一遍一遍看“加油六步法”操作規(guī)范視頻到班前會(huì)帶領(lǐng)員工一起練習(xí)“加油六步法”；從剛開始面對(duì)加油站的各種“疑難雜癥”手足無措到熟練解決各種小問題；從早晚車輛加油高峰期主動(dòng)上島加油減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高站內(nèi)車輛通過率……在周末，也經(jīng)常能在站內(nèi)看到他的身影，同事們讓他回家休息，說站內(nèi)忙得過來，而他卻總是說：“沒事，我離家近也方便，待在站里我放心一些?！?/p>

對(duì)員工有責(zé)任

去年疫情管控全面放開后，站內(nèi)員工相繼感染不能上班，最嚴(yán)重的時(shí)候站內(nèi)一半人因身體不適只能在家休息，而他自己雖然也感染了卻沒有倒下，他一邊及時(shí)將公司發(fā)放的口罩、布洛芬等防疫物資發(fā)到員工手上，讓員工盡快恢復(fù)，一邊帶領(lǐng)未感染的員工既當(dāng)加油員又當(dāng)營(yíng)業(yè)員，“白加黑”是工作常態(tài)，最終確保了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)開展。在平時(shí)的日常工作中，發(fā)現(xiàn)員工情緒不對(duì)，及時(shí)談心化解。對(duì)員工在工作中存在的問題和不足，及時(shí)提醒并提出改進(jìn)的意見。他總是說：對(duì)待工作，要敢抓敢管，對(duì)待員工，既要關(guān)心又要嚴(yán)管，這既是對(duì)員工負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

對(duì)客戶有責(zé)任

作為一個(gè)城區(qū)日均提槍次數(shù)達(dá)到1000次左右的汽油大站，善于和客戶溝通、及時(shí)解決客戶提出的各種疑問、避免投訴，也是必須掌握好的工作技能之一，作為站長(zhǎng)，他時(shí)刻按照公司提出的站長(zhǎng)回歸管理現(xiàn)場(chǎng)的要求關(guān)注加油現(xiàn)場(chǎng)，在加油車輛較多時(shí)及時(shí)為客戶加油提升通過率、為客戶解答油品數(shù)質(zhì)量方面的疑惑、引導(dǎo)客戶線上支付開票提升消費(fèi)體驗(yàn)、引導(dǎo)客戶參加營(yíng)銷活動(dòng)……在他和站內(nèi)員工的共同努力下，金山站的服務(wù)贏得越來越多客戶的認(rèn)可和信任，回頭率也越來越高，2023年2月及3月被公司評(píng)為“明星服務(wù)加油站”。

（謝純）