她是一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿活力的巾幗站長，擔(dān)任站長13年來，留下了一串串閃光的足跡。為建華站增添“省級(jí)青年文明號(hào)”的金字招牌，把大慶路站打造成全市系統(tǒng)服務(wù)樣板站，在長晉路站創(chuàng)造了日銷60噸的紀(jì)錄……今年3月，在加能站摸爬滾打了23年的她成為片區(qū)銷量最大的加能站站長，她就是山西長治石油太東路站站長靳素娟。

抓門店從陳列著手

坐落在長治市繁華鬧市的太東路加能站于1978年1月投營，在晉東南地區(qū)號(hào)稱第一站。45年來，該站一直是長治石油的銷售骨干站、管理標(biāo)桿站、站長搖籃站。俗話說，“尺有所短，寸有所長”。與紅紅火火的零售相比，易捷門店銷售占比低一直是太東路站的短板。身經(jīng)百戰(zhàn)的靳站長帶著問題找癥結(jié)，很快發(fā)現(xiàn)端倪。便利店陳列貨架擺放不合理，有兩組貨架緊靠便利店落地櫥窗，長期日曬，商品包裝和價(jià)簽都已褪色模糊，既影響美觀，更影響銷售。說干就干，她帶領(lǐng)員工對(duì)便利店科學(xué)分區(qū)布局，重新調(diào)整陳列設(shè)施設(shè)備擺放位置。針對(duì)銷售商品種類不齊全、貨架商品不豐富的問題，立馬列出進(jìn)貨清單，補(bǔ)充商品種類，增加商品數(shù)量。很快，便利店商品種類由800種左右攀升至1125種，門店日銷售額也水漲船高，由之前的不足1000元，提升至現(xiàn)在的2000元上下。

提服務(wù)從自身做起

為了全面推行“交接班儀式”“加油六步法”“收銀五步法”服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，讓每名員工都入腦入心，熟練操作，她始終身體力行，盯現(xiàn)場(chǎng)，做示范。她說：“決戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)，決勝在服務(wù)。我的崗位就是現(xiàn)場(chǎng)，我們的職責(zé)就是服務(wù)客戶。”一頭精致的短發(fā)，一身藍(lán)色的站長服，這位70后的女站長，頂班加油、日常管理、應(yīng)急處理、指揮疏導(dǎo)、衛(wèi)生保潔、加注玻璃水……臟活、重活、累活、瑣碎活，她都搶著干，從不因?yàn)樽约菏钦鹃L、是女人就當(dāng)甩手掌柜，忙忙碌碌工作就是她每天的一切?！耙胱尶蛻魜頃r(shí)放心、去時(shí)舒心，創(chuàng)造干凈整潔舒適的環(huán)境是咱們站第一要?jiǎng)?wù)”，靳素娟推心置腹與員工交流。加能站門臉被雨水淋濕后，墻面上留下一道道的污漬，她帶領(lǐng)大家一起動(dòng)手擦玻璃，洗門臉，清理衛(wèi)生死角，不放過每一處污漬和垃圾。經(jīng)過大伙的共同努力，太東路站里里外外面貌一新。

暖人心從伙食開始

記得初來太東路站時(shí)，員工們吃飯靠點(diǎn)外賣，靳素娟看在眼里疼在心上，這些女員工大多數(shù)和她的孩子一般大，天天風(fēng)里來雨里去的，吃喝不好，怎能安心工作。一股來自內(nèi)心的母性力量油然而生，她親自下廚為大家做了可口的飯菜，招呼女娃娃們吃飯。在靳站長的帶領(lǐng)帶動(dòng)下，女員工們競(jìng)相展示廚藝，油站的伙食越來越可口，從周一到周日，每日變花樣、不重樣。小食堂也一改之前冷冷清清、無人問津的面貌，搖身一變?yōu)檠a(bǔ)充能量、激發(fā)干勁的“加能站”。在為員工辦實(shí)事的同時(shí)，靳站長按照“空間布局更優(yōu)化、功能配套更完善、環(huán)境氛圍更溫馨、活動(dòng)載體更豐富、服務(wù)供給更貼心”的目標(biāo)，將加能站的愛心驛站服務(wù)功能進(jìn)行升級(jí)換代，并主動(dòng)擔(dān)負(fù)起愛心驛站的日常保潔和運(yùn)營管理工作。通過細(xì)致入微的服務(wù)，讓越來越多的戶外勞動(dòng)者感受到來自中國石化的關(guān)愛和溫暖。

（曹方）