眼前這位個子不高、戴著眼鏡、憨厚敦實(shí)的梅山漢子，就是湖南石油婁底分公司客戶經(jīng)理劉海軍。自去年2月上任以來，短時間內(nèi)就打開了市場局面，拿下婁底市新化縣個體加油站直分銷市場的大半壁江山。2022年新化縣公司直分銷量同比增長58%。2023年1至4月同比增長153%，在婁底5個縣區(qū)公司中排名第一。“要做就要做好，要像磐石一樣堅(jiān)定，踏石留印 ，永不放棄，才能攀登下一個高峰。”劉海軍堅(jiān)定地說道。

勇挑重?fù)?dān)，迎難而上的“義將”

2022年2月，由于人員變動，新化縣公司直分銷業(yè)務(wù)一時間陷入僵局。正值春節(jié)假日期間，接替人選成了公司一個棘手的難題。因市場低迷、競爭激烈、工作難度大，許多同事望而卻步，家人也提出反對意見，但時任新化大橋加油站站長的劉海軍臨危受命，義無反顧地挑起了這一重?fù)?dān)。面對工作無人交接、客戶信息不全的局面，他沒有氣餒，沒有退縮。他認(rèn)真清理相關(guān)資料和臺賬，按通訊錄上的電話，一個一個地?fù)艽?，說明情況，并順藤摸瓜，以點(diǎn)帶面，短時間內(nèi)就摸清了公司直分銷客戶的底數(shù)。新化排名前3的大客戶某公司的黃總不無感慨地說道：“因事發(fā)突然，我還以為前期的業(yè)務(wù)后續(xù)跟進(jìn)會有一些麻煩，劉經(jīng)理的一通電話，讓我瞬間吃下了一顆定心丸?！?/p>

用心用情，開拓創(chuàng)新的“闖將”

他在加油站多年的營銷工作中積累了一批忠實(shí)客戶，這些老客戶幫他帶來了一批直分銷客戶，這為他打開局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了開發(fā)新客戶，他收集了不少潛在客戶的信息，并專程上門逐一拜訪。通過快速破冰，逐步建立了良好的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，他根據(jù)潛在客戶的需求和預(yù)算，制定個性化的營銷服務(wù)，打造吸引新客戶的營銷活動。工作之余，他也不忘在朋友圈和抖音上發(fā)布有價(jià)值的信息，與潛在客戶持續(xù)互動，和新客戶建立信任，促成合作。某公司章總很感動：“你連夜驅(qū)車170公里，遠(yuǎn)赴我們懷化溆浦，指導(dǎo)安裝好了加油機(jī)和油罐，我的廠礦用油無后顧之憂了，以后買油就定你那了?！碑?dāng)場開發(fā)注冊后，章總當(dāng)天就下單購油110噸，現(xiàn)在已成了他的忠實(shí)固定客戶。

堅(jiān)韌不拔，攻堅(jiān)克難的“干將”

上任后的一段時間，他看到新化縣域內(nèi)60多座個體加油站中有40多座一直不來購油，這成了他的一塊心病。上門走訪之初，他們大都是排斥、不理睬、敷衍的態(tài)度。但是，他沒有放棄，而是利用各種渠道和機(jī)會加強(qiáng)溝通，并邀請他們?nèi)ルp漣油庫實(shí)地考察，讓他們深入了解中石化數(shù)質(zhì)量管理流程，積極宣傳采購中石化油品的經(jīng)營效益和品牌效應(yīng)?！拔覀冑u的不僅僅是數(shù)質(zhì)量信得過的油品，更是中國石化這個金字招牌，還有我們接地氣、及時、周到的服務(wù)。”通過他的努力，3個月之后，在中石化購油的個體加油站數(shù)量由15個增加到42個，每月購買量約1150噸，約占新化縣公司直分銷總量的50%。

十幾年以來，劉海軍始終扎根一線，無論身份是加油員、站長還是客戶經(jīng)理，用心服務(wù)好每一位顧客，盡心完成好每一項(xiàng)工作，都是他恪守不變的堅(jiān)持。“在工作面前當(dāng)‘多面手’，在問題面前當(dāng)‘滅火器’，在壓力面前當(dāng)‘千斤頂’?！彼沁@么說的，也是這么做的。

（匡加喜 馬雅婷）