這個(gè)扎著馬尾、面帶笑容的姑娘，就是湖南長(zhǎng)沙金霞加油站站長(zhǎng)喻珊珊。8年來(lái)，她從小站站長(zhǎng)成長(zhǎng)為萬(wàn)噸級(jí)大站站長(zhǎng)，再到省級(jí)“站長(zhǎng)站”站長(zhǎng)，用奮斗讓理想成為現(xiàn)實(shí)，2022年榮獲中國(guó)石化勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。她不僅是中國(guó)石化勞動(dòng)模范，也是技能出眾的“大師傅”。在剛剛落幕的全國(guó)石油石化技能競(jìng)賽中，她憑借個(gè)人出色的技能，榮獲加油站操作員技能競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)。

在公司機(jī)關(guān)工作兩年后，喜歡挑戰(zhàn)的她，2015年主動(dòng)響應(yīng)青年下基層的號(hào)召，成功競(jìng)聘成為站長(zhǎng)。為當(dāng)好站長(zhǎng)，她堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，以最快的速度考取加油站各類(lèi)技能證書(shū)。

提升技能，打鐵先硬自身

認(rèn)識(shí)她的人都說(shuō)，她身上有一股令人佩服的“認(rèn)真勁兒”，大到現(xiàn)場(chǎng)管理，小到班組例會(huì)，她多年如一日，將一絲不茍做到了極致。

她從加油工干起，苦練崗位技能，加油、開(kāi)票、卸油、計(jì)量、銷(xiāo)售……每一項(xiàng)業(yè)務(wù)她都認(rèn)真學(xué)習(xí)，直至通關(guān)。

“剛開(kāi)始問(wèn)候顧客，覺(jué)得難為情，張不開(kāi)嘴?！毙愿裼悬c(diǎn)靦腆的喻珊珊為提升服務(wù)水平，開(kāi)始對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)問(wèn)候語(yǔ)，直到克服內(nèi)心的畏難情緒。同時(shí)，她還利用公司各類(lèi)培訓(xùn)講師、演講比賽鍛煉自己。漸漸地，她不僅用真誠(chéng)服務(wù)收獲了顧客好評(píng)，積累了客戶(hù)，更讓自己成了一名營(yíng)銷(xiāo)大咖。

出色表現(xiàn)和亮眼業(yè)績(jī)讓她一路從小站站長(zhǎng)到萬(wàn)噸級(jí)大站任站長(zhǎng)。除了積極提升管理水平，其間，她還多次參加技術(shù)比武、技能競(jìng)賽，成功考取高級(jí)工技能等級(jí)。

用心經(jīng)營(yíng)，增量創(chuàng)效拓市場(chǎng)

2020年4月，她臨危受命從長(zhǎng)沙縣加油站調(diào)至長(zhǎng)沙市金霞加油站。“膽怯過(guò)，也猶豫過(guò)，我擔(dān)心自己不能勝任，”她說(shuō)，“不過(guò)也沒(méi)考慮太久，我相信付出會(huì)有收獲，只要肯拼，沒(méi)有解決不了的難題?！?/span>

她再次拿出了那股不服輸?shù)膭艃?。面?duì)金霞加油站銷(xiāo)量下滑的困境，為了盡快熟悉新站的市場(chǎng)環(huán)境及周邊商圈，一連幾個(gè)月，她和員工吃住在一起，把全部精力傾注在了油站，事事親力親為，經(jīng)常加班到深夜。

在困難重重的情況下，為了追趕銷(xiāo)量，按照公司“三度三測(cè)三端”一站一網(wǎng)格的經(jīng)營(yíng)工作理念，從自身問(wèn)題出發(fā)，找差距、補(bǔ)短板，她主動(dòng)走訪(fǎng)周邊汽檢站等單位和小區(qū)客戶(hù)，充分利用和開(kāi)展“五進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)，大力推廣APP為金霞加油站吸引汽油客戶(hù)，還利用機(jī)出配送鎖定柴油客戶(hù)，精準(zhǔn)定位客戶(hù)群體。經(jīng)過(guò)一年多的努力，金霞加油站成功開(kāi)發(fā)駕校、汽車(chē)檢測(cè)站等11個(gè)固定客戶(hù)，推廣“加油湖南”APP注冊(cè)綁卡客戶(hù)1832名，通過(guò)開(kāi)展加油送洗車(chē)活動(dòng)，每日鎖定進(jìn)站加油車(chē)輛400臺(tái)左右。

以心換心，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

為了盡快加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，她逐一與員工談心，了解每個(gè)員工的想法及目標(biāo)，并以“真心”“耐心”“愛(ài)心”溫暖每位員工，打造團(tuán)結(jié)、協(xié)作、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

為帶動(dòng)身邊的員工，她因“需”施教，對(duì)想提升薪酬的員工，手把手傳授營(yíng)銷(xiāo)技能；對(duì)想職業(yè)晉升的員工，重點(diǎn)傳授油站技術(shù)技能及管理技能。站里的員工吳艷艷，家里負(fù)擔(dān)重，喻站長(zhǎng)引導(dǎo)她在做好加油服務(wù)的同時(shí)，多銷(xiāo)售易捷商品，來(lái)提升薪酬。每次，公司每檔營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策下達(dá)后，她會(huì)主動(dòng)和站長(zhǎng)學(xué)習(xí)吃透每一期營(yíng)銷(xiāo)政策細(xì)節(jié)，并結(jié)合自己的客戶(hù)群體，研究幾款主推商品，她還發(fā)揮家住加油站附近的優(yōu)勢(shì)，在小區(qū)業(yè)主群宣傳站里的爆款商品。

以心換心，換位思考，在她的影響下，一個(gè)士氣高昂、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勇于開(kāi)拓的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了，人人努力，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。3年來(lái)，金霞加油站多次被評(píng)為省級(jí)“站長(zhǎng)站”，公司的5名銷(xiāo)售能手在站里誕生，同時(shí)有6名員工走上站長(zhǎng)或管理崗位。

（劉金玉）