“一個人的成功不算成功，能帶領(lǐng)一群人成功，才是真的成功。”湖北宜昌石油主管技師張曉宇剛剛獲得宜昌市“優(yōu)秀高技能人才”，在此之前，她曾先后獲得集團(tuán)公司“技術(shù)能手”、金牌女職工標(biāo)兵等多項榮譽(yù)。她所在的東山加油站先后獲得銷售公司“五星級加油站”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站”，湖北省“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。在她的培養(yǎng)下，先后有30多名員工實現(xiàn)了崗位晉升，50余名員工實現(xiàn)了技能等級晉升。

扎根基層，練就過硬本領(lǐng)

“我要感謝公司提供了挖掘自身潛力的舞臺，讓自己快速成長。”張曉宇回憶道，正是2006年參加企業(yè)的技能競賽，為她今后的職業(yè)規(guī)劃畫上了一條明晰的路線。她連續(xù)2年在省公司技能比武中獲獎，讓她在眾多員工中脫穎而出，成長為一名優(yōu)秀站長、技師。2011年通過考試成為銷售公司第一批高級考評員，2012年12月，順利考上銷售公司第一批高級技師。隨后幾年，她用數(shù)十年如一日的專注完成了華麗轉(zhuǎn)身，從技能小白成長為專業(yè)技能大師，靠的就是堅持不懈，保持成為“永動機(jī)”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2017年省公司成立“張曉宇創(chuàng)新工作室”，讓她擁有了施展技能的更大舞臺。她以創(chuàng)新工作室為平臺，每年組織開展各類專項培訓(xùn)、技能鑒定考前輔導(dǎo)、經(jīng)營管理項目攻關(guān)等，幫助員工實現(xiàn)技能提升和崗位晉級。近年來，她認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會服務(wù)提升百日競賽和技能比武競賽活動等最新要求，精心制定培訓(xùn)課件，先后組織送訓(xùn)10余場，培訓(xùn)員工500余人，提升了全員服務(wù)技能水平。 

言傳身教，用心服務(wù)客戶

“服務(wù)的最高境界就是讓客戶感受到你的用心?！睆垥杂罱?jīng)常對員工強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。從加油站的環(huán)境衛(wèi)生到便利店商品的陳列；從工作服、工號牌、頭發(fā)的整理到精神面貌，從現(xiàn)場營銷到幫助客戶解決困難，都是她關(guān)注的服務(wù)要點。

“最大限度地方便客戶、力所能及地幫客戶解決問題，是我們服務(wù)客戶的基本要求。”張曉宇一直這樣要求自己。加油站建成“愛心驛站”后，她會定期檢查免費服務(wù)項目的落實情況，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)許多客戶在夜間更需要飲水服務(wù)，便在站里24小時免費提供飲用水，還針對不同的客戶需求提供方便面沖泡等服務(wù)。這些細(xì)致入微的服務(wù)讓顧客贊不絕口。一位河南籍長途司機(jī)感動地說：“你們站的服務(wù)細(xì)心周到，以后我只要跑宜昌，就一定到你們站加油。”

作為站長，張曉宇任何時候都是身先士卒，經(jīng)常加班到凌晨，主動為客戶送商品上門，主動為遇到困難員工排憂解難。在她潛移默化的影響下，站里的員工搶著幫顧客添加茶水、幫助客車倒垃圾、為客戶提供送油服務(wù)。

授人以漁，培育員工單飛

“一個好技師，不僅自身能力要過硬，還要會把先進(jìn)的經(jīng)驗傳授給更多的人，培養(yǎng)更多的人才?！弊鳛楦呒壖紟煟瑥垥杂钍冀K堅持著“授人以漁”的理念。在加油站，她會為每一位員工梳理職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)員工個人特點量身定制培養(yǎng)計劃，手把手地傳授技能。

年輕員工黃巧莉剛從其他站調(diào)到東山站不久，張曉宇發(fā)現(xiàn)她很勤奮，做事比較踏實，但性格內(nèi)向，缺乏自信。為了幫助她增強(qiáng)信心，張曉宇經(jīng)常找她談心，用自己的經(jīng)歷及身邊的優(yōu)秀人才案例激勵她，公司各種活動都要求她積極參與，在工作中給她增加擔(dān)子讓她得到鍛煉。慢慢地，她的自信得到提升，做事更主動大膽了，在競崗中脫穎而出，先后擔(dān)任班長、縣公司機(jī)關(guān)管理崗位，還成為一名共產(chǎn)黨員。黃巧莉在入黨轉(zhuǎn)正申請中曾寫道：“我在中石化工作10年，但真正人生發(fā)生轉(zhuǎn)折是調(diào)到東山加油站，遇到老黨員張曉宇同志，是她引領(lǐng)我一步步走到了今天，很感謝這位良師益友讓我迅速成長?！?/p>

“看到員工們成長成才，我的工作動力更足了?！痹跂|山站，每位員工都曾在張曉宇的幫助和培育下不斷成長成才，張曉宇就是“領(lǐng)頭雁”，正帶著她的“雁群”，朝著更高的目標(biāo)振翅高飛。

（龔華林 蔡佳佳）