“師傅，麻煩排最內(nèi)道加油，這樣更快。”“老板，我們的卓瑪泉有活動，您要帶點水嗎？”走進(jìn)湖南長沙石油分公司金星加油站，跑動服務(wù)、熱情推薦的氣息迎面而來，這都得力于金星加油站的“PK文化”。

PK賽出好業(yè)績

“李珍，昨天你的燃油寶賣了12瓶，是易捷商品銷售冠軍！”

“楊建輝，昨天你的高標(biāo)號汽油銷售占比排名第一！”

在金星加油站的每日班前會上，站長黃順在繪聲繪色地點評。自“曬一賽”開展以來，金星加油站以打造數(shù)據(jù)員工為出發(fā)點，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新“曬一賽”的呈現(xiàn)方式，深挖數(shù)據(jù)內(nèi)容、提煉數(shù)據(jù)結(jié)果、透析數(shù)據(jù)油站、塑造數(shù)據(jù)員工，逐漸地在站內(nèi)形成了PK的競爭氛圍。目前，金星站高標(biāo)號汽油銷售占比由48%提升到58%，日均單槍銷售升數(shù)由36升提高到40升。

PK提升服務(wù)質(zhì)量

作為該公司長沙城區(qū)銷量最大的油站，如何提升早晚高峰期，特別是節(jié)假日的通過率、加滿率，如何提升服務(wù)質(zhì)量，一直是該站要攻堅的課題。

“想要銷量高，特別是高峰期，就是多跑一步?！薄跋胍嵘N量，我的方法就是多開口，做到逢車必問一句，加滿嗎？”“想要提升顧客回頭率，要學(xué)習(xí)主動服務(wù)?！痹撜締T工你一言我一語分享道。站長黃順正是通過員工經(jīng)驗分享，點子征集，提煉出“三多法”，即多說一句、多幫一下、多跑一步，提升站里的銷量與服務(wù)質(zhì)量。此外，該站除了有“品牌引車”、跑動服務(wù)之外，還特別注意提升員工的工作技能與服務(wù)效率，極大地提升了車輛的通過率。

PK帶出好氛圍

在金星加油站不只有個人PK，更設(shè)有班組PK競賽模式。站長黃順將員工的銷售能力分為強(qiáng)、中、弱，他的班組搭配是“強(qiáng)帶弱，中與中PK”?！懊刻旖o每個員工定一個小目標(biāo)，給各個班組分配一個總目標(biāo)，加上有銷售能力員工的帶動，不僅讓員工人人感到有壓力，更保證了每個班都有人在現(xiàn)場推薦。”黃順分享道。

為帶動現(xiàn)場銷售氛圍，黃順將銷量能力強(qiáng)，最有現(xiàn)場感染力的員工搭配一個最不愿開口的員工。該站二班小彭是90后，銷售業(yè)績不好，原因是羞于開口。站長將他調(diào)整至三班，與站里的銷售冠軍李小珍搭班。同樣的工作強(qiáng)度，同樣的工作時長，收入?yún)s有這么大的區(qū)別。這讓他實實在在感受到了差距，他主動找到蘇站長，學(xué)習(xí)銷售技巧，加上每天跟著冠軍現(xiàn)場邊學(xué)邊練。他從不愿開口，僅一個月就實現(xiàn)日均銷售500元的突破。同事們都笑他，一個月“臉皮”厚了不少。

同時，黃順還對三個班組每月進(jìn)行了任務(wù)劃分，按照油品、易捷商品三個銷售目標(biāo)分解到班組，并且每天有提示牌進(jìn)行實時更新，讓各個班隨時看到自己所在班組的銷售成績，形成了“以賽促效，正向激勵，提高收入”的良好氛圍，有效提升了員工的銷售潛力和團(tuán)隊凝聚力。

此外，為幫助員工清楚地算出勞動付出所得回報，黃順還制定了重點商品銷售情況表、銷售競賽日銷售表等系列表格，一目了然，一天上完班，員工立即能核算出當(dāng)天工資及獎金?！癙K競賽，就是要徹底打破大鍋飯，通過競賽獎勵、重點商品的銷售提成和二次分配，合理拉開員工收入?！秉S順介紹道。

（劉金玉）