“黃經(jīng)理，我公司的油罐好像漏油了，你們能安排人過來幫我檢查一下嗎？”在接到客戶的緊急求助電話后，浙江金華浦江石油商客部客戶經(jīng)理黃雄章立即抽調(diào)油罐車幫助客戶抽油，并協(xié)調(diào)配送車到場供油，保障客戶正常生產(chǎn)經(jīng)營。

只要客戶有需求，黃雄章總是第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，憑借真誠實(shí)干，維穩(wěn)回流客戶，銷售業(yè)績逐步上升，一季度直分銷增量排名全區(qū)第一，他本人也多次被評(píng)為省公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

緊盯市場，主動(dòng)出擊贏客戶

“李總好，給您拜個(gè)早年！”“何總，開工大吉，節(jié)后銷售旺，市場變化快，抓緊備貨哦?！惫?jié)前節(jié)后，黃雄章緊盯市場，馬不停蹄地到各個(gè)客戶單位上門走“親戚”。

疫情放開市場回暖，黃雄章每天第一件事情就是看行情、盯客戶，實(shí)時(shí)關(guān)注重點(diǎn)工程、重點(diǎn)客戶的動(dòng)態(tài)、用油需求和服務(wù)要求。他帶領(lǐng)浦江商客團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持高頻次開展市場調(diào)研和客戶走訪，分級(jí)推進(jìn)客戶維系、強(qiáng)化客戶增值服務(wù)。有時(shí)候客戶一個(gè)電話，不管是購油還是求助，黃雄章都當(dāng)成是頭等大事，牢牢把握回應(yīng)的“速度”和“溫度”，主動(dòng)出擊維穩(wěn)客戶。

數(shù)字管理，便捷服務(wù)獲稱贊

“張先生，點(diǎn)進(jìn)‘石化油你’小程序，綁定提油卡，錄入車牌信息、身份信息就好了。如果還有什么不明白，我們加個(gè)微信好友，歡迎24小時(shí)咨詢。”黃雄章通過電話、上門走訪等多種方式，積極推廣“一鍵送油”、“二維碼提油”等APP，指導(dǎo)客戶完成操作流程，方便客戶提油，積極打造規(guī)范化、數(shù)字化服務(wù)體系。

“現(xiàn)在用這個(gè)‘一鍵送油’方便多了，隨時(shí)隨地可以下單，準(zhǔn)確定位送油地址，效率更高了！”老客戶黃先生稱贊道。目前，金華浦江石油商客部已基本實(shí)現(xiàn)客戶“一鍵送油”數(shù)字化使用，一鍵送油率達(dá)100%。

精準(zhǔn)回流，助推業(yè)務(wù)加速度

“我們企業(yè)每年天然氣需求量可達(dá)上千萬方，價(jià)格因素比較關(guān)鍵，保供也很重要?！庇捎?022年公路運(yùn)輸天然氣價(jià)格持續(xù)走高，原先的某工貿(mào)公司客戶不得不使用管道天然氣，以降低生產(chǎn)成本。今年年初，黃雄章盯緊天然氣流失客戶，瞄準(zhǔn)客戶需求，時(shí)刻關(guān)注天然氣市場動(dòng)態(tài)，積極協(xié)商反饋。最終，經(jīng)過與該公司多次商業(yè)洽談，達(dá)成合作，成功回流了客戶。

雙方簽訂合作后，黃雄章馬上建立聯(lián)系工作群，積極協(xié)商解決問題，維系好客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)浦江石油15個(gè)月天然氣銷售零的突破。

（丁瀟瀟）