說起浙江永康西朱加油站王笑銀，客戶和同事腦中浮現(xiàn)的就是“行事干練、為人親和”。自2022年入職中石化以來，王笑銀以超強的信念和堅韌不拔的韌勁，在2022年舉辦的易積分兌換競賽中表現(xiàn)亮眼，兩個月的時間，王笑銀個人兌換積分營業(yè)額達13000元，排名永康公司第一。王笑銀以易積分為突破口，帶領(lǐng)班組拉動易捷商品銷售實現(xiàn)正增長，是一顆正在冉冉升起的銷售新星。

勤學習，熟悉流程提升銷售能力

王笑銀常說：“營銷和看病一樣，只有‘對癥下藥’，才能提高成交率?！鳖櫩驮诩佑驼就Ａ舻臅r間很短，再加上顧客所持手機不同，增加了兌換時間。為減少兌換操作時間，提高易積分兌換率，她吃透易積分兌換操作流程的同時，針對不同品牌手機的操作方法，她養(yǎng)成了愛學習、愛鉆研的好習慣，向周邊親朋請教不同手機的操作方式，熟悉各種手機的操作流程，以便快速準確地為顧客進行積分兌換。同時，王笑銀認為，營銷是一脈相承的，為此她主動學習心理交流方面的知識，為客戶提供真正舒心的服務(wù)，進而實現(xiàn)積分兌換。

勤開口，贏得信任提高兌換率

“您好，手機積分兌換了嗎？我?guī)湍橐徊榉e分，不花錢?！狈贶嚤貑?，這是王笑銀的成功秘訣之一。王笑銀秉持“不要等待機會，而要創(chuàng)造機會”的理念，充分挖掘客戶的真實需求。察言觀色，按不同的客戶穿著及談吐進行不同的商品推薦。對周末出行游玩的女士或?qū)殝寱扑]兌換鷗露紙、母嬰用品等?！懊琅裉斐鋈ビ瓮鎲?？外出洗手不方便的話，可以用您的手機積分兌換我們的免洗洗手液，可以方便洗手又可以消毒！”男士則根據(jù)需要推薦玻璃水、燃油寶等商品，挖掘客戶需求，提高兌換率。

勤梳理，查找不足提高滿意度

王笑銀定期進行總結(jié)，查找兌換成敗的原因，不斷提高銷售技巧和處理客戶問題的能力。在易積分兌換重點商品的過程中，讓客戶清楚用多少積分兌換燃油寶、卓瑪泉水、鷗露紙巾等活動，提前幫助客戶“算好賬”，讓客戶得到實惠。王笑銀每周對客戶進行梳理，記錄客戶易積分兌換時間和進站消費頻次，建立微信客戶群，發(fā)布易積分兌換商品信息，以及油品調(diào)價等信息，增加客戶黏性?！胺e少成多，聚沙成塔”。在王笑銀的努力下，客戶群不斷壯大，從單一的易積分兌換客戶向全品類拓展，帶動易捷商品基礎(chǔ)品類銷售額實現(xiàn)同比正增長。

勤配合，團結(jié)協(xié)作拉動易捷商品銷售

王笑銀善于團隊協(xié)作，她認為不管是成品油或易捷商品銷售，與團隊的配合至關(guān)重要。王笑銀在營銷研討會上分享說：“在現(xiàn)場推薦易積分兌換燃油寶、電子券抵扣尾氣處理液時，與班組之間配合極其重要，‘我加油，你推薦易積分’，‘你加油，我配合你給顧客加尿素’等，團隊協(xié)作成功率會大大提升。”

西朱加油站站長任菊青說：“王笑銀每天給自己制定重點推薦目標，比如燃油寶，目標是每日10瓶。在她的帶領(lǐng)下，同班組員工都給自己定了相應(yīng)目標，互相鼓勵、互相配合?！痹趫F隊配合下，其中重點商品銷售、客戶滿意度均排名公司前列。

（金小盼）