近年來，江漢油田鹽化工燒堿、氯氣、消毒劑等各類產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長。該公司產(chǎn)品市場份額之所以能保持良好增長勢頭，得益于他們把每一個客戶當成朋友來維護，能夠站在客戶的立場換位思考，打好服務(wù)和質(zhì)量兩張牌，不僅實現(xiàn)雙贏，更營造出長贏的良好局面。

所謂換位思考，就是設(shè)身處地為對方著想，想他人所想，理解至上的一種處理關(guān)系的思考方式。一個企業(yè)要想增加客戶黏性，贏得良好口碑，就要有這種換位思考的能力，從客戶的消費心理學出發(fā)，重構(gòu)客戶視角，站在客戶的角度看待問題，做到將心比心，抓住客戶需求，想客戶所想，憂客戶所憂，更好地為客戶提供有效服務(wù)，建立起長久合作關(guān)系。

江漢鹽化工在收到漂粉精產(chǎn)品投訴時，立即響應(yīng)迅速查找問題源頭，在不是自身原因而是客戶保管不善，導致漂粉精受潮結(jié)塊的情況下，主動幫助客戶找到對產(chǎn)品品質(zhì)要求不是很高的下家，減少客戶損失；在市場原材料價格持續(xù)上漲，大多數(shù)廠家都提高價格的情況下，依然嚴格按照合同履約，保質(zhì)保量沒有提價，做到誠信經(jīng)營。該公司正是能夠換位思考，時時處處把客戶的利益放在第一位，不去計較一時得失，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，竭盡所能地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立起良好的口碑，才能贏得越來越多優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的客戶，不斷擴大市場份額。

在競爭愈加激烈的今天，企業(yè)贏得客戶的信任與肯定，是企業(yè)生存發(fā)展之本，具有長遠的戰(zhàn)略意義，必須牢牢樹立起以客戶為中心的觀念，堅持換位思考，以客戶中心，為客戶打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供便捷服務(wù)，在潛移默化中提升客戶對品牌的忠誠度，才能實現(xiàn)效益持續(xù)增長，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（樓小梅）