近年來，服務體驗感已成為顧客消費選擇的重要導向，顧客對服務行業(yè)的認知度也越來越高。大多數(shù)情況下，我們的商品質量、消費環(huán)境都能滿足顧客的需求，但就是不能獲得顧客百分百的肯定，這就是因為我們在服務過程中忽略了服務的“四種語言”。

服務顧客言之有禮，表現(xiàn)為我們企業(yè)員工與顧客之間言談有禮，應該有委婉、恭敬、問候禮儀。服務顧客要在言談中看到顧客想表達的意思，以輕松的笑臉和語言，使顧客感到自然、安逸、沒有壓力，把顧客放在心里，讓顧客滿意。

服務顧客言之有情，對顧客要友善親切，與顧客建立良好的關系。顧客有任何疑問，我們都要充分尊重顧客，耐心傾聽，與顧客進行坦率直接的溝通，及時解決顧客提出的問題，并給出有助顧客做出正確選擇判斷的建設性建議或提示。

服務顧客言之有據(jù)，表現(xiàn)為在與顧客的溝通中，首先我們自己要準確把握政策標準，以規(guī)范化專業(yè)化的素養(yǎng)，使用通俗易懂的日常用語，解答顧客關于營銷、數(shù)質量等各個方面的咨詢，要為顧客給出有依據(jù)的答復，并提供權威準確的資料。

服務顧客言之有信，表現(xiàn)為顧客信任我們的員工，員工也能全心投入到服務顧客過程中。通過充分尊重顧客，耐心傾聽，用心細致服務，落實好“只跑一次”的服務理念，承諾顧客的事情，一次性為顧客辦好，不讓顧客跑“冤枉路”，讓顧客產生信賴感，從而成為“忠實客戶”。

總之，服務顧客的“四種語言”是服務工作開展的基本要求。我們要以高標準要求、熱心的態(tài)度來服務顧客，不斷完善服務系統(tǒng)，提高服務質量，締造良好的服務導向，最終達到讓顧客滿意的目的。（羅啟謀）