企業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展，做好服務(wù)是關(guān)鍵。就營(yíng)銷而言，服務(wù)是軟實(shí)力，更是金字招牌，服務(wù)的好壞取決于自己對(duì)工作的態(tài)度。以客戶為中心，將真誠(chéng)友好的服務(wù)體現(xiàn)在分分秒秒、各個(gè)環(huán)節(jié)、每位顧客。想顧客之所想，急顧客之所急。把自己放在顧客的位置上，體會(huì)顧客的處境和心情。

服務(wù)要做到換位思考。我們也常常以消費(fèi)者的身份接受別人的服務(wù)，角色的轉(zhuǎn)換會(huì)幫助我們更好地提供服務(wù)，即使客戶要求比較苛刻，也要耐得下心、沉得住氣，不輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”。

營(yíng)銷工作中，客戶的需求是千差萬(wàn)別的，不了解客戶的需求，就無(wú)法提供有效的服務(wù)，就難以提高客戶的滿意度。因此，我們要設(shè)身處地替顧客著想，對(duì)顧客多包容、多理解、多諒解。

圍繞以客戶為中心服務(wù)理念，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做精、做優(yōu)，解決好“急難愁盼”問(wèn)題，這樣，企業(yè)才會(huì)擁有更多的顧客，贏得更大的市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。（孫德榮）