N95口罩、暖手寶、泡騰片、護手霜、潤喉糖，一個個免費發(fā)放的中國石化“愛心禮包”，拉近了北京石油各“小哥加油站”與外賣小哥、快遞小哥等戶外工作者的心理距離。服務客戶的品牌價值，在潤物無聲的暖心之舉中得到升華，促進了站內油品和其他商品的銷售。

創(chuàng)新營銷工作，提升服務品質，是企業(yè)和商家恒久的主題。市場經濟條件下的商品交換，供需雙方都希望通過建立良好的人際聯系強化物的聯系，充分實現和滿足人們進行交往的情感需要，有效實現物的交換的人格化。融洽的商品交換與禮品饋贈背后，折射出一種人間“煙火”氣息和綿綿情趣。三九寒冬，春節(jié)將至，小小的“愛心禮包”，為奔波在外的外賣小哥、快遞小哥等戶外工作者送來貼心的小物品，透射出濃濃的世間溫馨，暖人心坎，情深義重，忠實的“回頭客”自會越來越多。

隨著公共精神持續(xù)增強，互助互惠日益盛行，越來越多有經營眼光的企業(yè)和商家，也愈加重視客戶的消費體驗和情感體驗。在充分滿足客戶消費需求的同時，給予恰到好處的關愛，是企業(yè)和商家創(chuàng)新營銷工作、提升服務品質的永恒追求，也是讓服務品牌增值、贏得市場持續(xù)競爭力的出發(fā)點和歸宿。（符華勇）