“越是最容易臟的地方，越要下大力氣把它打掃干凈；越是劃線容易被磨損的區(qū)域，越是要多劃幾遍，讓它更顯眼。只有這樣，客戶才會對我們更滿意。”這是中石化殼牌常熟區(qū)域經(jīng)理李杰在油站常掛在嘴邊的話。

“火車跑得快，全靠車頭帶”，這話在李杰身上一點都沒錯。作為區(qū)域經(jīng)理，黨支部書記，李杰一有空就往油站跑，特別是近期組織員工“治破治舊”，李杰更是帶著員工一起干，更多的時候是沖在一線帶頭做示范。

“大哥，您的油箱口有灰塵，我先擦一下再給您加油，別影響了油品的純凈?！崩罱芙?jīng)常穿梭在加油場地，頂替員工上班，為客戶提供熱情的服務(wù)，以實際行動做好員工的“領(lǐng)頭雁”。李杰經(jīng)常在區(qū)域管理團隊例會上說，只有參與現(xiàn)場服務(wù)，才能切身體會加油員的辛苦。作為交流干部，有時候下班了，他也到區(qū)域辦公地所在的油站，打掃加油站周邊的雜草，更多的是變著花樣為員工改善伙食。他充分發(fā)揮薪酬考核二次分配的激勵作用，指導(dǎo)油站認(rèn)真算好每位員工每天的工作量，將員工的加油聯(lián)量、場地衛(wèi)生、營銷服務(wù)、非油銷售等指標(biāo)，都一一量化到油站的二次分配里，讓員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)和努力方向，從而獲得相應(yīng)的回報。

“小趙，看你的服務(wù)手勢那么僵硬，是不是哪里不舒服？趕緊去醫(yī)院檢查一下?！币淮笤纾罱艿郊佑驼疚繂?，看到員工小趙行動異常時急忙對她說道。

“李經(jīng)理，我也不知道咋回事，腰這里突然疼了起來?？墒枪詣?chuàng)效期間，咱們油站人手都滿員滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)了，我不能離開！”小趙是李杰手把手輔導(dǎo)帶出來的優(yōu)秀員工，盡管身體不適，仍然表示要在油站堅守。“身體要緊，這里有我，你趕緊去醫(yī)院做檢查，檢查結(jié)果第一時間告訴我！”李杰“命令”道。

李杰和區(qū)域的同事天天“扎根”在油站，白天研究怎么上量，如何提高服務(wù)質(zhì)量，晚上就在油站帶著員工“劃線”，治破治舊。為確保工作效率，他減少喝水的次數(shù)，盡量少上廁所；每頓飯“狼吞虎咽”不超過5分鐘。作為80后的區(qū)域經(jīng)理、黨支部書記，小伙子踏踏實實地干在實處。

（黃卿）