當(dāng)下，零售行業(yè)已全面邁入3.0時(shí)代，最大的變化在于消費(fèi)變遷驅(qū)動(dòng)帶來的商業(yè)模式變化。零售3.0時(shí)代從概念到落地，線上線下全場(chǎng)景、社區(qū)團(tuán)購、直播電商等已逐步成為零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞。3.0時(shí)代一切都圍繞用戶的需求為核心，建立品牌黏性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，可總體歸納為三種全新的消費(fèi)理念。

“零時(shí)差消費(fèi)”。對(duì)消費(fèi)者形成24小時(shí)洞察，如今的消費(fèi)者已經(jīng)步入了“零時(shí)差消費(fèi)”時(shí)代。我們的營銷思維需逐漸從產(chǎn)品、地點(diǎn)、渠道，轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)者24小時(shí)的掌握和洞察，這將成為企業(yè)的核心競爭能力。

“全路徑消費(fèi)”。消費(fèi)者不再局限于某種定式消費(fèi)路徑，而是隨性消費(fèi)。企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上要形成多面組合，單一的打法已經(jīng)不奏效，全路徑的數(shù)字化打造才是生存之道。

“有溫度消費(fèi)”。品牌與消費(fèi)者形成情感關(guān)聯(lián)，情感消費(fèi)成為未來業(yè)務(wù)模式的血液。消費(fèi)者的購買需求從產(chǎn)品功能，擴(kuò)展為對(duì)情感和體驗(yàn)的需求。這樣更依賴于一對(duì)一的服務(wù)溝通，這也代表私域經(jīng)濟(jì)的崛起。

可以看到，新零售的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，需要隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變而形成新路徑，這是企業(yè)必須重視而且要做的事情。（聶犇）