“何姐，這個(gè)券刷不出來了，能不能來幫我看看？”“你看，要先進(jìn)這里操作一下才行，你再試試是不是可以了……”聽到實(shí)習(xí)生小孫的求助，浙江湖州德清第十加油站員工何杰立刻走過去指導(dǎo)。在湖州德清第十加油站，大家都非常喜歡這個(gè)好脾氣的員工，親切地喊她“何姐”。

何姐不僅對(duì)同事脾氣好，對(duì)客戶脾氣更好。六月的一天，一位客戶從車?yán)锵聛?，在泵島邊打起了電話。一旁的加油站員工小沈看到后，馬上跑過去說：“師傅，不好意思，加油站里不能打電話，要不先加油，等一會(huì)兒再打吧！”司機(jī)瞟了小沈一眼，惡狠狠地說：“我緊急電話，耽誤了我的生意你一個(gè)加油員，賠得起啊?！毙∩蛭卣驹谝贿厽o所適從，何姐看到后立刻跑了過來，微笑著說：“師傅，這高溫天氣，外面多熱呀，咱們里面打電話舒服多了。”聽她這么說，師傅便跟著走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。等師傅打完電話，何姐遞上水笑著說：“師傅，您喝口水，泵島上打電話確實(shí)不安全，下次就到我們營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境好?！笨粗鴿M臉笑容的何姐，師傅不好意思地說：“剛我說話太急了，等下要去拜訪客戶，幫我推薦帶點(diǎn)什么合適?！币?yàn)楹谓愕暮闷猓瑥垘煾挡粌H加滿了油，給了五星好評(píng)，還買了500多元的商品。后來，司機(jī)張師傅成了第十加油站的忠實(shí)客戶，他說：“反正要加油、買東西，我相信何姐。”

在推銷燃油寶過程中，免不了經(jīng)常遇上客戶的誤解。在何姐不管客戶說什么，她總能以親切溫和的微笑服務(wù)顧客，并耐心地解答客戶的疑問。每次見到她這樣，有些同事心疼她說：“何姐，有些客戶你說再多也不會(huì)買的，別浪費(fèi)這力氣了。”但她卻笑笑說：“客戶對(duì)我們的產(chǎn)品提出疑慮，那說明客戶還是關(guān)注的，不管客戶買不買，態(tài)度好不好，我都要一視同仁，做好服務(wù)?！闭且?yàn)樗倪@份好脾氣也讓何姐在燃油寶銷售中收獲了很多驚喜。

都說愛笑、好脾氣的女孩運(yùn)氣不會(huì)差，何姐著實(shí)驗(yàn)證了這句話。她用溫暖的微笑、熱情的服務(wù)、柔和的語氣贏得了客戶的好口碑，找她加油、買燃油寶、咨詢問題的“熟人”越來越多，何姐的銷售也越做越好。

（徐婕 葉吟）