服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的本質(zhì)要求，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平也是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要保證。現(xiàn)如今，單角色的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足客戶的多樣化需求，需要我們扮演好多個(gè)角色從而提升客戶滿意度。

扮好“宣傳員”角色。通過(guò)上門拜訪、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)溝通等多種方式將資源情況、營(yíng)銷策略、安全要點(diǎn)等向客戶進(jìn)行宣傳，讓客戶在了解營(yíng)銷政策的同時(shí)，提高安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

扮好“指導(dǎo)員”角色。加強(qiáng)客戶走訪交流，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)體量、發(fā)展規(guī)劃等情況，指導(dǎo)客戶做好資源購(gòu)置節(jié)點(diǎn)把控，以及起火、泄漏等情況的應(yīng)急處置工作，提高客戶的管理水平和經(jīng)營(yíng)能力。

扮好“信息員”角色。通過(guò)走訪調(diào)研，及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、資源需求等方面的信息和要求，并及時(shí)反饋，為營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。通過(guò)收集市場(chǎng)情報(bào)，及時(shí)了解掌握第一手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息，為精準(zhǔn)決策提供線索。

扮好“服務(wù)員”角色?？蛻舭菰L做到入細(xì)入微，提供個(gè)性化、增值性、親情式服務(wù)，幫助客戶簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)、培訓(xùn)員工，急客戶之所急，想客戶之所想，不斷提升企業(yè)品牌形象。（聶犇）